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客户体验解决方案创新功能

打造密切相关的客户体验

只要有一次糟糕的体验，就会失去忠实的客户。人工智能 (AI) 对于提供客户所需的相关体验至关重要。但仅靠 AI 是不足够的；还需要数据。Oracle Advertising and CX 解决方案通过协同运行的数据、智能和应用来充分发挥 AI 和机器学习的强大功能，帮助您让每一次客户交互都具有意义。

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Oracle Advertising and Customer Experience 的新特性

探索所有 Oracle Advertising and CX 产品的创新功能，包括广告、营销、销售和客户服务。访问以下各个区域，详细了解本季度发布的每一项关键产品增强。要查看所有季度的创新更新，请访问 Advertising and CX 创新页面。

广告
Marketing
销售
服务

Oracle Advertising 创新 — 数据丰富和游戏内广告衡量

提供相关和个性化的广告，消除争夺消费者注意力的噪音。数据丰富允许您为第一方数据增加深度和广度，并提供更有针对性的相关内容。借助 Oracle Moat 的游戏内广告衡量，您可以率先了解和利用 3D 游戏内广告环境，并在游戏中触达消费者。

游戏内广告度量

游戏环境是您与消费者交互的独特机会。Oracle Moat 是衡量 3D 游戏内广告环境的解决方案。通过这项创新，游戏内广告衡量将不再仅限于 2D 移动横幅广告和弹出式视频。

3D 广告衡量
应用于 PC、游戏主机、移动、网络和虚拟现实

了解有关游戏内广告衡量的更多信息

数据丰富

丰富的数据可让您更了解您的客户，并提供更加个性化的广告和营销内容。通过将全面的消费者属性、特征和人口统计数据添加到第一方数据中，您可以跨渠道提供高度相关的内容，建立更有针对性的目标受众细分，并提供更加相关的客户体验。

利用准确的数据资产增强第一方数据
构建具有扩展洞察力的 360 度客户档案视图
增强跨渠道个性化

进一步了解数据丰富

Oracle Marketing 创新 — 实时客户体验

提供可深度连接并推动转化的体验的理想方式是使用数据和智能实时打造个性化营销活动、服务和内容。我们扩展了人工智能和机器学习的能力，可提供面向 B2B 的预测性线索评分，通过模拟客户旅程预测 B2C 渠道和营销活动结果，以及通过行为智能从客户信号中获取洞察。

实时智能和个性化

通过个性化体验提供深度连接并推动转化的理想方式是采用数据和智能。为帮助您打造这些客户体验，我们将继续构建统一的客户数据平台。我们扩展了人工智能和机器学习的能力，可提供面向 B2B 的预测性线索评分，通过面向 B2C 的模拟客户旅程预测渠道和营销活动结果，以及通过行为智能来实时打造个性化营销活动、服务和内容。

面向 B2B 的预测性评分
面向 B2C 的预测性结果
面向 B2B 和 B2C 的实时个性化

了解关于实时智能的更多信息

利用智能内容管理打造实时客户体验

更加轻松地大规模创建内容并跨多个渠道实时交付，从而降低内容创建成本并改善客户体验。Oracle Content Management 解决方案可支持任何类型的内容，包括流视频，并通过增强型内容交付来提高重用率。借助分步式向导、计划发布和多渠道日历，内容创建者可以轻松开展协作，并在多个渠道中发布内容。

集成视频管理
内容创建向导
多渠道日历
计划发布
增强的内容交付

了解关于智能内容管理的更多信息

Oracle Sales 创新 — 面向整个客户生命周期的新一代销售

吸引和留住客户需要的并不仅仅是直觉和关系。销售人员需要利用强大的解决方案来有效安排工作时间，优先处理较有可能达成的交易，并确保来之不易的交易不会因疏忽而流失。客户希望在所有交互中都获得一致的体验和准确的信息。Oracle Sales 解决方案可为您的销售团队提供客户生命周期每一个阶段所需的洞察，从而帮助您发展业务。内置 Oracle Subscription Management 解决方案可帮助您跨所有渠道建立、管理和跟踪经常性关系。

销售洞察

成为数据驱动型销售组织。在线索和商机需要关注时提醒销售人员，利用从线索和商机中收集的销售洞察来加快交易速度。Oracle Sales 解决方案利用原生 AI 和高级分析来智能跟踪每一个客户接触点，包括线索、商机和服务交互，并高亮显示额外关注可受益的领域。

面向线索和商机的销售洞察
客户销售洞察

详细了解销售洞察

端到端订阅管理体验

提高长期客户保留率和续订率。Oracle Subscription Management 解决方案提供跨财务、运营和客户体验解决方案的统一订阅生命周期视图。全新的订阅分析功能可识别有风险的续订和客户流失概率。预测性仪表盘和 AI 模型使用当前和历史指标（例如使用情况和交互）来清晰呈现帐户状况，并帮助您查看导致客户流失的主要驱动因素。

提供状况和流失预测的订阅 360 仪表盘
自助订阅访问
订阅授权

查看订阅管理解决方案的新增功能

Oracle Service 创新 — 简化客户服务的人性化体验

客户服务的未来是简单性、一致性以及为人类赋能。全新的简化式界面让座席能够轻松创建和查找知识并更加快速地找到正确的信息，从而专注于建立客户关系。异步聊天功能可支持客户服务座席与客户建立更加长时间和复杂的对话，而简单、灵活的界面可帮助您的现场服务团队提高效率。

新一代知识管理

面向 B2B 服务的新一代知识管理解决方案提供统一的会话式活动源，其工作方式类似于熟悉的 Web 和社交媒体应用。它会主动显示相关的信息并减少搜索答案所花费的时间。这种直观的座席体验简化了创作过程，有助于获取并为座席提供快速解决问题所需的知识。

自动化知识交付
简化知识捕获

了解关于新一代知识管理解决方案的更多信息

异步聊天

异步聊天允许服务组织与客户进行更长时间、更复杂的对话，即使在非活动期间也是如此。通过在各个相关交互之间传递客户背景和历史，客户可以避免重复处理相同的主题、问题或疑问。服务座席可以通过客户的首选消息传递渠道来灵活应对复杂、长时间运行的服务问题，从而提高客户满意度和座席效率。

客户便捷性
座席效率
统一的体验

详细了解异步聊天

灵活、简易的现场服务管理

通过更新资源可用性或调整工作区来轻松更改关键系统配置。Oracle Field Service 解决方案采用全新的直观现代化界面，易于导航且点击操作更少，让用户能够轻松从台式机无缝切换至移动设备（平板电脑或智能手机）。现在，任何角色（例如调度、主管或系统管理员）的用户都可以随时随地通过任何设备访问 Oracle Field Service 解决方案的全部功能，从而有效管理服务交付。