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客户体验解决方案创新功能

客户关系管理 (CRM) 的未来:打造无缝的销售体验

在当今这个日益数字化的时代,销售自动化解决方案越来越难以跟上发展步伐,CRM 系统对于销售的帮助也极为有限。Oracle Fusion 销售云应用可以识别最佳销售商机,引导销售人员完成所有交易步骤,并自动提供配置报价和提案 - 这一切均整合在一个统一的用户界面中。此外,Oracle Fusion 销售解决方案还可运用 AI 和自动化技术为销售人员提供下一步行动建议以及可与客户共享的内容,减少在手动任务上花费的时间。

利用新一代 CRM 消除销售中的臆测

更高效地增加收入,推动销售

了解 Oracle Fusion 销售解决方案如何提高销售效率,为您的客户提供更加卓越的体验。了解最新特性和功能。

不同于为帮助销售经理执行计划和预测而构建的其他许多 CRM 系统,Fusion 销售解决方案旨在帮助销售人员提高工作效率,增加成单率,并增强面对客户时的信心。

Oracle Fusion 销售解决方案简介

Fusion 销售解决方案是一款可帮助销售团队推进销售的 CRM 系统。借助适当的工具,销售人员可以提高工作效率,增加成单率,为客户提供更满意的互动体验,进而提高客户生命周期价值,建立更牢固的持久客户关系。

  • 自动执行手动、耗时的步骤,提高销售效率
  • 遵循规范销售流程,减少错误和不一致性,提高成单率
  • 为销售人员提供涵盖所有客户数据的统一视图,帮助他们更好地回答客户关键问题和提供高价值互动,从而提高客户满意度
Fusion 销售解决方案简介

营销与销售协同

据我们对 200 名销售专员开展的一项调查表明,近 90% 的受访者希望销售团队与营销团队能够更紧密地协作。Oracle Fusion 营销和 Fusion 销售解决方案专为实现这一目标而设计,可为销售人员提供一个强大的销售系统,帮助其销售更多产品。

转化就绪商机

Oracle Fusion 营销解决方案简介

通过与 Oracle Fusion 营销解决方案实现集成,系统可汇总同一客户的各个联系人喜好,创建可反映商机质量的客户级评分。收集到关于某位客户的足够的互动信号和接触点后,Oracle Fusion 营销解决方案会自动创建一个高质量商机,并将其传入 Oracle Fusion 销售系统以便销售人员跟进。

投入更多时间为客户服务

如果销售人员都忙于发现洞察或手动将数据录入 CRM 系统,他们将没有时间帮助客户解决问题。Fusion 销售解决方案为销售团队提供了一个 CRM 系统,它可自动执行日常任务,并运用人工智能 (AI) 引导整个销售旅程,帮助销售团队推进销售。

销售流程编排

Fusion 销售解决方案可使用基于销售领导层设置的优秀实践或行业特定的可定制模板的工作流,引导销售人员与客户互动、抓住商机和达成交易。

Oracle 广告解决方案与 GDI 携手,以识别潜在虚假信息的来源。

智能内容建议

通过与 Oracle Sales Accelerator 集成,Fusion 销售解决方案可为销售流程的每一个环节提供内容建议,包括直接帮助销售人员提供合适报价和常见问题解答。

自动生成报价和提案

在创建商机时,Fusion 销售解决方案会自动为相关的一个或多个产品生成初始报价、提案和实施计划。这个初始报价基于历史交易、客户行业以及客户属性等历史数据。随着销售人员在整个销售过程中收集更多客户信息,系统会自动更新报价。

了解 Oracle 配置、定价和报价解决方案

提高销售团队工作效率

通过全新的用户界面,销售人员可以轻松、直观地与应用交互,并充分利用与每个商机相关的信息。

简单直观的用户体验

在 Fusion 销售系统中,销售人员可以简单直观地完成任务和使用信息。其中的预测性搜索可预测用户的下一步行动,会话式界面可支持销售人员使用通用语言轻松查找信息和完成任务。

集成 Zoom 会议

Fusion 销售解决方案与 Zoom 实现了集成并将其直接嵌入用户界面中,支持销售人员轻松启动会议,访问建议的探索性问题和讨论点以及收集关键客户信息。系统还可以实时转录通话内容,并在会议结束后将转录内容、销售人员注释和参会者信息自动添加到 Fusion 销售系统活动信息中。

Digital Sales Room

Digital Sales Room 支持销售代表针对每位客户设计个性化微型网站。在每个 Sales Room 界面中,销售团队可以添加有用的资源和信息,例如历史合同、精选内容、相关参考案例、最新配置报价以及历史或即将召开的 Zoom 会议详细信息。将 Digital Sales Room 链接分析给客户后,随着客户旅程的推进,销售代表还可以使用新的详细信息更新该微型网站。

了解 Oracle 内容管理解决方案

销售分析

销售分析可以显示从端到端销售流程中汇总的销售活动数据。它可收集和展示多个营销自动化、客户服务、销售以及其他 Oracle Fusion 分析解决方案(如财务和 HR)中的数据,提供更加全面的业务洞察。此外,它还提供预打包的数据模型、数据管道和分析仪表盘。业务用户可以在简单的拖放式界面中构建报告和分析数据,而无需 IT 团队的支持。

了解 Oracle Fusion CX 分析解决方案

探索 CRM 的未来

CRM 助力销售团队取得成功
您是否拥有合适的 CRM 来助力销售团队取得成功?(1:08)

为深入了解客户并满足其需求,您的销售人员需要新一代销售自动化工具,在每个环节中提供洞察和建议。

Fusion 销售解决方案实况演示
Oracle Fusion 销售解决方案实况演示:了解新一代销售软件 (8:22)

观看实况演示,了解 Fusion 销售解决方案的几个关键特性。从销售商机列表开始,了解直观的全新 UI,体验最佳后续行动建议,并探索新一代销售自动化功能。

Ricoh 和 Oracle Fusion 销售解决方案:适时提供适当信息 (3:10)

Ricoh 希望确保其销售团队能够适时访问适当信息,以提高工作效率。了解 Oracle 工具和技术如何帮助销售人员提高生产力和效率,并为每位客户提供独一无二的个性化体验。

2022 年 7 月 13 日

Oracle 打造面向未来的 CRM

Oracle 客户体验团队执行副总裁兼总经理 Rob Tarkoff

由于许多公司为销售团队配备的 CRM 系统已过时,有近三分之一的销售人员难以成单和完成业绩目标。在这个客户需求从未如此之高、企业容错空间从未如此之小的时代,销售人员需要利用 AI 驱动的预测性智能来获取所需洞察和带宽,将更多销售线索转化为订单。

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