营销自动化的类型

CRM 自动化

客户关系管理 (CRM) 系统可帮助您处理所有营销、销售和客户成功案例的工作。CRM 自动化与其他自动化流程具有相同的目标，那就是自动执行数据录入等重复性任务，并鼓励您的销售人员专注于处理高级任务。通过使用营销自动化工具来优化 CRM，您可以简化以下日常任务：

• 存储和访问客户数据
• 生成销售线索得分
• 针对新的潜在客户向销售团队发出提醒
• 确定应该使用哪些个性化内容来促进互动

营销自动化与 CRM 系统的集成

营销自动化软件必须能够与您选择的系统集成。理想的自动化扩展可与您的 CRM 无缝同步，以促进兼容的软件生态系统。

例如，Oracle Eloqua 营销自动化为 Salesforce 和 Microsoft Dynamics 等多个 CRM 系统提供双向集成。Oracle Eloqua 的 CRM 集成是一款可让您轻松进行设置的原生配置。完成配置后，Oracle Eloqua 可以根据不同的产品、地理位置或潜在客户类型等任何概要信息或交互标准来触发潜在商机并将之发送到您的 CRM。

营销活动自动化

营销活动自动化工具旨在管理跨不同营销渠道的多维营销活动。这种形式的自动化可帮助企业为社交、网络、文本等创建各种类型的营销活动。成功的自动化营销活动的一些关键组成部分包括：

• A/B 测试
• 个性化内容
• 引人注目的设计

创建吸引受众的自动化营销活动

单靠自动化并不能引起受众的注意，您的自动化营销活动需要激发兴趣。为了帮助您做到这一点，Eloqua 的营销活动画布提供了一个用户友好的拖放图形界面。它配备了许多工具来创建吸引人的多步骤营销活动，从而吸引您的客户和潜在客户。

电子邮件营销自动化

电子邮件营销活动仍然是吸引客户的有效方式之一。事实上，近 30% 营销人员使用电子邮件营销提高销售转化率，20% 则利用它来提高客户忠诚度和口碑。

电子邮件营销自动化是营销活动自动化的一部分，它是非常重要的自动化功能。通过电子邮件自动化，您能够在合适的时间创建针对性的个性化消息并将其发送给目标受众。这些自动化电子邮件工作流可有效提升销售线索的培育能力，从而提高潜在客户和现有客户的销售额。

举个例子，在当今的数字时代，客户在承诺购买之前通常会在互联网上与您的品牌进行多次交互。电子邮件培育活动等自动化功能可以利用这个趋势，通过提供以下方面的有用信息来帮助企业促进与客户的忠诚度关系：

• 行业趋势
• 企业的行业前沿思想
• 产品或服务更新
• 企业新动态
• 关于行业热门观点的见解

定期向您的客户提供及时、信息丰富且动态的内容可以改善用户互动并提高转化率。但手动执行此操作会耗时过久，借助电子邮件自动化，您可以触发与客户行为相对应的消息。例如，您可以使用培育活动在客户注册在线活动后自动向客户发送电子邮件，以介绍即将举行的网络研讨会。

电子邮件自动化的实际应用

对于电子邮件自动化来说，时机就是一切。Oracle Eloqua 高级智能功能可以预测发送电子邮件的时间以及提供洞察来了解这些电子邮件使用特定主题行的效果，从而提高电子邮件打开率。Oracle Eloqua 的电子邮件分析仪表盘还提供了在指定时间范围内发送的电子邮件的全面概述。

营销分析自动化

企业使用营销自动化工具的显著优势之一是可以获得数据驱动的洞察以准确了解营销活动的绩效。过去，企业获得来自多个营销活动的孤立数据，因此很难了解它们的执行情况。高效的营销分析工具可集中存储关键营销数据并对其进行分析，让企业可以深入了解每个营销活动的情况，从而解决数据孤立的问题。借助自动化分析功能，您可以通过以下方式大规模利用您的营销数据：

• 跟踪市场营销指标
• 监视各个营销活动的绩效
• 自动洞悉营销相关数据

营销分析自动化功能可助您识别有效因素和无效因素

在实施营销分析自动化功能之前，企业几乎不可能确定与营销工作关联的投资回报率 (ROI)。如今，情况已不再如此。借助先进的营销自动化软件，您可以深入了解营销活动的所有方面，包括您的 ROI。

例如，Oracle Eloqua 的营销活动分析功能可以让您全面了解您的活动和盈利能力。每个营销活动的数据都会输入到系统中，并按活动类型、产品或区域等属性进行分类。它的闭环报告概述了各个营销活动生成的销售收入，让您可以对整体营销活动的 ROI 进行分析，并准确确定活动的绩效。

线索管理自动化

尽管营销在不断变化，但管理和生成销售线索始终是重中之重。企业使用自动化可将销售线索质量提高 80%。通过自动化获取和验证销售线索的相关流程，营销人员可获得以下优势：

• 识别营销和销售漏斗中受欢迎的接触点
• 根据销售线索在客户旅程中的位置发送自动响应来进行培育
• 在潜在客户完成某些操作时向营销人员发出提醒，以便营销人员掌握培育销售线索的时机

适时地确定合适的销售线索

误报和陷入死胡同的销售线索十分常见，但合适的销售线索管理自动化可解决这些问题。Oracle Eloqua 基于规则的销售线索评分模型通过评估个人资料和参与标准的组合来确定销售线索的质量。借助基于规则的方法，您可以通过设置多个模型来生成销售线索潜力的个性化洞察。这样，您就可以全面了解销售线索评分。

销售与营销协同自动化

您如何协调销售与营销？这个问题一直困扰着企业。但近年来，销售和营销团队借助自动化技术实现了比以往任何时候更紧密的协作。

自动化通过以下方式帮助销售和营销团队加强沟通并符合他们的策略：

• 共享买家角色、对话和购买历史记录数据
• 作为营销和销售运营之间的桥梁
• 确定共同的营销和销售目标
• 通过统一的买家和客户信息协同营销和销售职能

统一销售和营销，打造极致的客户体验

您如何确保成功的客户体验？答案是通过使用自动化来改善销售和营销之间的协同。借助 Oracle Eloqua，销售和营销团队可以识别和跟踪销售全周期中的高价值商机和头部客户并进行优先级排序。

此外，跟踪和存储从电子邮件打开和社交活动等营销工作中收集的准确数据可为销售团队提供完整的客户视图。借助这个 360 度全方位客户视图，销售人员就可优先关注潜在商机并充分利用特定的买家兴趣。

多渠道自动化

如果没有使用自动化软件来跟踪每个营销活动，跨多个渠道简化您的品牌体验可能会很快变得杂乱无章。多渠道自动化的目标是在所有营销渠道中保持统一的品牌体验。通过自动化多渠道的营销流程，营销人员能够确保每个渠道都传达独特的信息，同时仍然符合品牌的核心策略并迎合个别受众的兴趣。与多渠道自动化相关的一些标准功能包括：

• 推送通知
• 广告重新定位
• 自动 SMS 跟进

在所有渠道中建立统一的品牌形象

采用多渠道方式意味着每个电子邮件、社交帖子和时事通讯都应无缝对齐。使用模板和自动设计编辑器可帮助您构建美观、迅速响应的电子邮件、登录页面和表单，并根据潜在客户的访客数据提供个性化的旅程，而不会损害您的品牌形象和风格。