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Oracle B2C 营销解决方案

通过精准、高效且可根据您的业务需求进行扩展的 B2C 营销活动来提高终生客户忠诚度。Oracle B2C 营销解决方案如何帮助您在整个客户旅程中收集和扩充数据,并运用智能技术提供实时、相关的客户体验。

观看产品导览,深入探索 Oracle B2C 营销解决方案。

了解 Oracle B2C 营销解决方案

Responsys 营销活动管理

无需任何代码、复杂技术培训或依赖其他专家,即可跨渠道创建、部署、管理和分析 B2C 营销活动和计划。

电子邮件营销

轻松、高效地生成具有吸引力的个性化电子邮件消息,为每一位客户提供个性化体验。既能批量发送电子邮件,又能兼顾客户偏好。

定位和细分

打通和激活来自多个来源的数据,通过定义客户细分来改善客户交互。持续评估针对主要客户群体的营销效果,确保每一条消息都是合适且相关的。

跨渠道体验

确保您的品牌形象在所有接触点和渠道(电子邮件、短信、移动设备、推送、Web 推送和社交网站)上保持统一。

测试和优化

通过简单的 A/B 测试和多变量测试改善营销活动效果。无论您希望跟踪哪些成果,都应当选择最能满足您的独特需求的测试方法。

分析

轻松、快速地确定营销活动、计划和消息针对不同客户细分以及在不同渠道和设备上的效果。

忠诚度管理

客户忠诚度计划与技术体系连接起来。跨所有客户接触点改善交互和忠诚度。


Maxymiser 个性化和测试

基于数据(而不是猜测)做出决策,改善网站和移动应用。通过一系列简便易用的工具来进行测试和实现个性化,从而打造互联的客户体验。

定位和测试

了解哪些营销活动卓有成效,以及哪些营销活动需要使用工具进行 A/B 测试或复杂的多变量测试并加以改善。

个性化和建议

利用所有来源的数据建立全方位客户档案,对线上客户进行更精准的细分,为客户提供个性化体验,并可为您提供建议。

预测性洞察

获取相关客户数据,打造可转化为实际收入的个性化消息传递方式。

移动应用优化

快速构建和部署测试以优化和协调客户的移动应用体验,从而打造个性化和移动的互动体验。


Infinity 数字分析和数据流处理

利用大数据实现规模化和切实可行的客户智能。实时跟踪、收集和处理数据,以衡量和优化网站和移动应用的绩效和访客行为。

数据收集

快速、安全地收集各种网站和应用中的大量数字活动数据。

数据管理

构建多种特殊档案,获取更深入的数据洞察。

数据报告

从预构建报告库中选择报告模板或自行构建报告,将看似不一致的数据转化为宝贵洞察。

数据激活

打通客户购买旅程所有阶段的实时数据,看准机会自动触发客户互动。


BlueKai 数据管理平台 (DMP)

根据买家特殊兴趣和切实可行的信息来确定关键目标受众,打造个性化的线上、线下和移动营销活动。

跨设备营销活动

准确定义要分析的目标受众,更有效地可视化呈现和计划跨设备营销活动。

ID 图

整合分散数据,确保数据切实可行。统一各种数据源,形成独特的客户档案并制定个性化营销计划。

媒体和数据生态系统

使用 Oracle 专有集成和已发布的 API,在自有、合作与许可技术之间移动数据。


CrowdTwist 客户忠诚度和参与度

通过个性化的客户忠诚度和奖励计划,提高客户购买频率并改善客户关系。

客户互动

建立客户档案,在每个客户互动接触点捕获数据,用于打造个性化互动体验及产品。

自定义计划设计

利用灵活的 Oracle SaaS 平台,根据品牌的特殊目标制定忠诚度计划,精准指向最忠实的客户。

客户细分、层级和个性化

优化目标客户细分、创建个性化忠诚度营销活动并提供相关的奖励和福利,推动客户持续互动和消费。

奖励管理

利用灵活的工具集来设计品牌所独有的奖励策略,从而推动持续购买和互动。

报告与分析

利用 Oracle 自助分析工具分析忠诚度计划效果、客户互动行为和会员消费情况。


CX Audience 客户细分和定位

帮助营销人员简化数据管理。打通来自多个来源的数据,创建精准的客户细分来定位合适的客户。您还可以使用预构建分析功能来分析目标受众绩效、评估营销活动目标以及改善客户互动。

目标受众设计器

无需运行复杂的 SQL 查询即可访问所需的特定客户数据。然后您可以使用 Oracle 拖放式工具轻松激活客户数据,创建细分并编写个性化信息。

瀑布式细分

设置目标受众优先级来解决营销活动冲突。如果列表成员满足多个条件,则对营销活动进行相应的优先级排序,确保所有客户都获得最佳体验。

数据充实和管理

利用丰富的 Oracle 第三方数据集,为数字足迹较少的消费者提供个性化体验。

受众分析

选择切实可行的分析方法来分析目标受众绩效,深入洞悉营销活动。利用洞察,您可以在投放营销活动前加深对此次营销活动的了解,并在投放后发现有助于改善营销活动效果的因素。


内容管理

利用强大的 AI 技术大规模创建个性化的互联内容,在所有应用和渠道提供一致的客户体验。

内容与建议

利用 AI 和机器学习创作和整理合适的内容,打造高度个性化的客户体验。

高级视频支持服务

创建能够吸引客户关注和让他们积极互动的视频,并进行妥善管理。视频标记和协作功能以及简单的发布流程让这一服务更加简单便捷。

全渠道交付

在适当的位置投放适当的内容,确保客户随时随地都能与您的品牌互动。

协作与工作流

所有团队都可以使用最合适的生产力工具在团队内部以及团队之间开展协作。

灵活的集成与可扩展性

通过集成 CX 内容解决方案智能创作和数字资产管理功能来创建、优化和增添主流应用内容。


CX Unity 客户智能平台

超越客户数据平台 (CDP),打造功能完备的客户智能平台。Oracle CX Unity 内置 AI 和机器学习,可打通所有数据为每个客户创建一个统一的动态档案,并实时进行激活。

统一客户档案

将前端和后端数据整合到统一的全方位客户档案中,并可实时更新。

档案充实

利用智能数据充实客户档案中的第一方数据。计算关键指标,并添加来自第二方和第三方数据源的属性。

客户细分

利用智能细分功能更深入地了解客户意图并将相关消息传递给特定客户群体。

客户互动评估

利用 AI 和机器学习来评估客户互动,提高客户生命周期价值。针对您的营销活动进行预测和建模,并提供最佳体验建议。

个性化体验

利用切实可行的智能在每个客户的整个购买旅程中提供一致、最佳的体验。CX Unity 还可与其他客户体验应用无缝集成,加快价值实现速度。


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B2C 营销客户成功案例

了解 Oracle B2C 营销解决方案如何满足客户需求并跨渠道提供独特的数字销售体验,从而为多个行业和不同营销活动提供支持。

Powtoon 徽标
eHarmony 徽标
PETStock 徽标
Hunter Douglas 徽标
Realtor.com 徽标

Realtor.com 打造高度个性化的动态体验,帮助客户找到理想中的家。

主要优势

  • 提供相关、一致的客户体验

    跨渠道提供相关、一致的智能客户体验,并且能够快速适应不断变化的客户心理和需求。

  • 开展大规模、个性化营销活动

    从更多渠道收集数据,规模化应用智能技术,并通过统一客户视图获得洞察,从而为客户提供个性化营销体验。

  • 提高营销效率、转化率和投资回报率

    自动投放营销活动并基于实时行为数据实时调整营销活动,从而提高转化率和收入。

  • 充分发挥资源价值

    轻松有效地执行简单或复杂的营销活动。具备多种高级功能的直观工具可帮助您充分发挥可用资源的价值。

主要优势
思想领袖

B2C 营销人员如何打造卓越客户体验

Oracle 客户体验云应用产品营销总监 Shawn Myers

不同品牌对客户体验的看法各不相同。深入了解 B2C 营销的四个阶段 — 从无差别消息传递的自动化营销到“卓越”营销,以帮助减少客户流失并让客户生命周期价值 (CLV) 最大化。

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资源

Oracle CX 营销云版本就绪

Oracle CX 营销云版本就绪

了解 Responsys 和 B2C 营销活动管理解决方案的最新版本,确保成功升级。您可以查看最新特性,包括功能概述、业务收益、设置注意事项和使用方法等。

文档库

B2C 营销成熟度电子书

了解您的企业希望如何改善 B2C 营销活动效果。

Topliners 社区

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Topliners 是一个 Oracle 社区。它提供了一个内容丰富、引人入胜的互动空间,可供社区成员分享关于 Oracle Responsys 和其他客户体验营销云产品的信息、问题和意见。

云学习

提升您的 B2C 营销技能

Oracle 大学提供多种学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

Responsys 帮助中心

Responsys 帮助中心

Responsys 帮助中心提供多种产品文档和视频,可帮助您提高 B2C 营销活动管理水平。了解新功能、用户基础知识以及入门方法。

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