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Oracle 客户体验云平台

Oracle 客户体验云依托一个融入了优秀实践和应用新兴技术的云平台,它提供的工具十分简单,便于业务用户用其进行管理,但又十分强大,开发人员也可用其进行扩展。Oracle 客户体验应用极具创新性且高度灵活,可提供一贯的高性能和安全性。

Oracle 客户体验云平台
甲骨文客户体验全球线上大会 甲骨文客户体验全球线上大会

聆听客户观点,了解 Oracle 客户体验云的新功能。我们为精简的线上活动准备了丰富的内容。

客户体验解决方案新增功能 Oracle 广告和客户体验解决方案新增功能

了解 Oracle 广告和客户体验 (CX) 解决方案的最新创新和关键特性。

Forrester Wave™:数字化体验平台 Forrester Wave™:数字化体验平台

了解 Oracle 为何被《Forrester Wave™:数字化体验平台,2019 年第三季度》报告评为领导者。

Oracle 客户体验 (CX) 云驱动现代企业走向卓越

互联数据

Oracle 客户体验云采用数据优先方法,跨营销、销售、服务和后台应用连通客户行为、事务和人口统计信息,为每一位客户创造卓越的体验。40 多年以来,数据深入 Oracle 的基因,Oracle 始终致力帮助企业管理和保护数据,并释放数据的业务价值。数据就是我们的基因。

互联内容

创建、联合和分发相关且一致的内容与报价,提供个性化的客户体验。Oracle 内容管理解决方案集中存储所有企业内容和资产(发票、营销资产、企业文件、图像和视频)。其内置 AI 建议、协作和工作流程,有助于轻松创建新内容并确保合规性。

现代、互联的用户体验

Oracle 现代用户体验解决方案可为您提供消费者级体验。其高度模块化的可视化组件和智能会话服务可最大限度地提高应用的重用性和一致性。您可以结合云原生 Oracle 云基础架构服务使用这些用户体验范例,体验搜索、自然语言处理和低代码开发的强大功能。

客户智能

Oracle 客户智能平台可帮助企业充分利用互联数据资产,提升业务价值,在体验经济时代蓬勃发展。基于互联数据和互联智能,企业将能够在整个客户旅程中实时、规模化地为客户提供超个性化体验。

Oracle 客户体验云平台

Unity 客户数据平台

通过客户数据平台营造个性化客户体验。该平台为每个客户创建一个动态视图,并实时为营销、销售、服务和商务提供智能洞察。

模块
  • 统一客户档案
  • 客户资料充实
  • 实时智能细分
  • 客户分析
  • 切实可行的商务智能
  • CX 集成

面向客户体验的内容管理

借助原生 Oracle 客户体验云集成和现代的 API 优先架构,可以轻松创建、联合和分发相关和一致的内容,提供全渠道体验。

模块
  • 智能内容与建议
  • 视频创建平台
  • 高级视频支持
  • 全渠道交付
  • 协作与工作流
  • 集成与可扩展性
  • 通用资产中心

Oracle 集成

Oracle 在一个统一的平台上连通所有数据、流程及应用,支持通过任意接触点灵活集成所有企业应用。利用预构建的工作流和易于使用的强大工具,您可以轻松、快速地实施集成,开发人员也能轻松扩展。

模块
  • 预建集成和工作流
  • 基于 AI 的映射建议
  • 流程自动化
  • 面向非开发人员的点击式 UI
  • 面向业务用户的集成洞察
  • API 网关
  • 数据集成

可视化构建器

Oracle 提供功能完备、云原生、低代码且支持持续集成/持续部署 (CI/CD) 的各种工具,可实现原生扩展以及独立 Web 和移动体验。使用开放式 Web 标准(JavaScript 和 REST)来配置和构建体验,以满足您的各种需求 — 不会增加技术负担,并为整个开发生命周期提供支持。

模块
  • 可视化开发
  • 预构建服务连接
  • 模板库
  • 组件库
  • Git 信息库
  • 问题跟踪
  • Wiki
  • 持续集成/持续部署 (CI/CD)
  • 运行时
  • 安全性
  • Oracle 应用服务目录
  • 原生 Oracle 云基础架构服务集成

安全优先的架构,有效降低风险

Oracle 基于第 2 代云安全性平台提供业界最全面的身份管理和安全解决方案,可以切实保护用户身份和对所有应用的访问权限。同时,Oracle 还采用了企业级数据加密和治理技术。

模块
  • 身份管理
  • 合规性
  • 威胁检测
  • 预测性分析
  • 个人可识别信息监视
  • 统一单点登录
  • 多因素用户认证
  • 持续行为监视

依托自适应智能的强大业务分析能力

Oracle 拥抱创新技术,利用强大的分析和自适应人工智能赋能企业发展,为企业提供互联互通的智能和切实可行的洞察。

模块
  • 人工智能
  • 机器学习
  • 数据可视化
  • Oracle Infinity
  • Oracle CX Audience
  • Oracle Unity
  • Oracle 自适应智能应用
  • 下一步最佳行动建议
  • 智能数据连接器

通过数字助手提供会话式体验

通过聊天机器人和会话式 AI 界面拥抱下一代用户体验和业务应用。立即开始使用可定制的预构建数字助手技能,或者从第三方应用开发新的数字助手。

模块
  • 预构建技能
  • 自然语言处理
  • 意图检测
  • 实体提取
  • 多语言
  • 众包培训话语
  • 测试和分析
  • API 和富文档
  • 会话设计工作台

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Oracle 客户体验云客户成功案例

Oracle 客户体验云提供面向销售、营销、服务和商务专业人士的全套工具,可助力现代企业在体验经济时代赢得并巩固市场领先优势。

西澳大学
Exelon
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illycaffè 整合传统实践和新兴技术,为客户提供别具一格的精品咖啡

2020 年 8 月 4 日

2020 年马基奖带给我的四个启示

Oracle 数据云和 Oracle 客户体验云执行副总裁 Rob Tarkoff

甲骨文马基奖每年都有新的提名,今年已经是第 14 届。这些奖项授予那些推动创新并分享其在此过程中所采用优秀实践的 Oracle 客户。

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