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热门问题

Oracle 客户体验云平台

Oracle 客户体验云依托一个融入了优秀实践和应用新兴技术的云平台,它提供的工具十分简单,便于业务用户用其进行管理,但又十分强大,开发人员也可用其进行扩展。Oracle 客户体验应用极具创新性且高度灵活,可提供一贯的高性能和安全性。

Oracle 客户体验云平台
Forrester 将 Oracle 评为数字体验领导者 Forrester 将 Oracle 评为数字体验平台领导者

《The Forrester Wave™:数字体验平台,2021 年第三季度》报告在 19 项标准(共计 26 项标准)中给 Oracle 打了高分,这些标准包括:愿景、市场法、营销活动管理、数字商务、客户分析、客户旅程管理以及合作伙伴生态系统。

查看马基奖获奖者 马基奖获奖者现已宣布!

我们收到了来自世界各地的数百项参选方案,很荣幸能够表彰年度最佳客户体验获奖者。

了解新的销售创新功能 客户体验解决方案新增功能

了解新的销售创新功能如何帮助您充分发挥 AI 和机器学习的强大功能,打造密切相关的客户体验。

Oracle 客户体验云平台

Unity 客户数据平台

通过客户数据平台营造个性化客户体验。该平台为每个客户创建一个动态视图,并实时为营销、销售、服务和商务提供智能洞察。

模块
  • 统一客户档案
  • 客户资料充实
  • 实时智能细分
  • 客户分析
  • 切实可行的商务智能
  • CX 集成

面向客户体验的内容管理

借助原生 Oracle 客户体验云集成和现代的 API 优先架构,可以轻松创建、联合和分发相关和一致的内容,提供全渠道体验。

模块
  • 智能内容与建议
  • 视频创建平台
  • 高级视频支持
  • 全渠道交付
  • 协作与工作流
  • 集成与可扩展性
  • 通用资产中心

Oracle 集成

Oracle 在一个统一的平台上连通所有数据、流程及应用,支持通过任意接触点灵活集成所有企业应用。利用预构建的工作流和易于使用的强大工具,您可以轻松、快速地实施集成,开发人员也能轻松扩展。

模块
  • 预建集成和工作流
  • 基于 AI 的映射建议
  • 流程自动化
  • 面向非开发人员的点击式 UI
  • 面向业务用户的集成洞察
  • API 网关
  • 数据集成

可视化构建器

Oracle 提供功能完备、云原生、低代码且支持持续集成/持续部署 (CI/CD) 的各种工具,可实现原生扩展以及独立 Web 和移动体验。使用开放式 Web 标准(JavaScript 和 REST)来配置和构建体验,以满足您的各种需求 — 不会增加技术负担,并为整个开发生命周期提供支持。

模块
  • 可视化开发
  • 预构建服务连接
  • 模板库
  • 组件库
  • Git 信息库
  • 问题跟踪
  • Wiki
  • 持续集成/持续部署 (CI/CD)
  • 运行时
  • 安全性
  • Oracle 应用服务目录
  • 原生 Oracle 云基础架构服务集成

安全优先的架构,有效降低风险

Oracle 基于第 2 代云安全性平台提供业界最全面的身份管理和安全解决方案,可以切实保护用户身份和对所有应用的访问权限。同时,Oracle 还采用了企业级数据加密和治理技术。

模块
  • 身份管理
  • 合规性
  • 威胁检测
  • 预测性分析
  • 个人可识别信息监视
  • 统一单点登录
  • 多因素用户认证
  • 持续行为监视

通过数字助手提供会话式体验

通过聊天机器人和会话式 AI 界面拥抱下一代用户体验和业务应用。立即开始使用可定制的预构建数字助手技能,或者从第三方应用开发新的数字助手。

模块
  • 预构建技能
  • 自然语言处理
  • 意图检测
  • 实体提取
  • 多语言
  • 众包培训话语
  • 测试和分析
  • API 和富文档
  • 会话设计工作台

利用 AI 和洞察做出指导性决策

充分利用来自所有客户体验接触点的洞察,打造真正以客户为中心的业务。分析复杂的业务流程(例如“从线索到订单”和“从报价到现金”),然后对其进行优化,实现出色的业务绩效。分析历史趋势,并利用 AI 指导您的客户体验团队实现业务目标和收入目标。

模块
  • 基于角色的洞察和指导性行动
  • 实时交易报告
  • 自助分析和数据发现
  • 数据可视化和探索性分析
  • 预测性分析和假设分析
  • 通过移动设备随时随地进行分析
  • 开箱即用的语义数据模型、KPI

Oracle 客户体验 (CX) 云驱动现代企业走向卓越

互联数据

Oracle 客户体验云采用数据优先方法,跨营销、销售、服务和后台应用连通客户行为、事务和人口统计信息,为每一位客户创造卓越的体验。40 多年以来,数据深入 Oracle 的基因,Oracle 始终致力帮助企业管理和保护数据,并释放数据的业务价值。数据就是我们的基因。

互联内容

创建、联合和分发相关且一致的内容与报价,提供个性化的客户体验。Oracle 内容管理解决方案集中存储所有企业内容和资产(发票、营销资产、企业文件、图像和视频)。其内置 AI 建议、协作和工作流程,有助于轻松创建新内容并确保合规性。

现代、互联的用户体验

Oracle 的现代化用户体验解决方案可助您为客户提供消费者级体验,凭借高度模块化的可视化组件和智能会话服务,最大限度地提高应用的重用率和一致性。您可以结合云原生 Oracle 云基础设施服务和 Oracle 现代用户体验范例,体验搜索、自然语言处理和低代码开发的强大威力。

客户智能

Oracle 的客户智能平台可帮助企业充分利用互联数据资产,提升业务价值,在体验经济时代蓬勃发展。基于互联数据和互联智能,企业将能够在整个客户旅程中实时、规模化地为客户提供超个性化体验。

查看更多客户成功案例

Oracle 客户体验云客户成功案例

Oracle 客户体验云提供面向销售、营销、服务和商务专业人士的全套工具,可助力现代企业在体验经济时代赢得并巩固市场领先优势。

西澳大学
Exelon
Hermes
San Jose
illy 徽标

illycaffè 整合传统实践和新兴技术,为客户提供别具一格的精品咖啡

2021 年 7 月 21 日

Oracle 在 2021 年第三季度的 Forrester WaveTM 数字体验平台报告中被评为领导者

Oracle 客户体验平台出库产品管理小组 Mark Grannan

用 Oracle 数字体验平台打造富有意义的客户体验。避免常见的数字挑战,而是学习快速捕获和分析客户信号,进而建立干净、可信的客户档案,帮助您推动动态、情境相关的营销活动、内容和体验。了解 Oracle 数字体验平台能如何帮助您在最密切相关的解决方案上关注数字体验,比如通过数据了解客户、用内容打造卓越体验、通过定制体验来适应营销情境以及通过商务传递价值等。最后,了解为什么 Forrester 在其 Forrester Wave 报告中将 Oracle 评为该领域的领导者。

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资源

版本就绪

版本就绪

了解 Oracle 客户体验平台的最新版本,确保成功升级。您可以查看最新特性,包括创新功能、功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

客户体验平台文档

客户体验平台文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,带您深入了解 Oracle 客户体验解决方案。立即前往 Oracle 帮助中心,查找所有这些资源以及更多信息。

云学习

提升您的客户体验云技能

Oracle 大学提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

客户社区

云客户交流社区

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区。旨在促进用户交流以及分享优秀实践,并为成员提供所需的工具,确保他们可以跟上产品策略的步伐。此外,成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供反馈。

支持与服务

客户体验云市场

Oracle 云市场提供创新型合作伙伴应用和服务,助力现代企业成功转型。从 Oracle 云市场中查找最全面的销售云、服务云和营销云应用列表。

客户体验平台优秀实践

客户体验平台优秀实践

Oracle 客户体验平台不是一款产品,而是一种策略。利用跨客户体验产品组合的通用共享服务,客户可以最大程度上提高运营的效率、安全性和洞察力。这些内部收益可转化为贯穿整个旅程的始终一致、连贯和愉快的用户体验。

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