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Oracle 客户数据管理 (CDM) 解决方案

Oracle 客户数据管理解决方案可提供关于每一个客户的单一视图,为销售、服务和营销人员提供从多个数据源编译且经过准确性和及时性验证的客户数据,进而赋能销售人员基于可靠的客户记录增强客户互动,为成功做好准备。

观看产品导览,深入探索 Oracle 客户体验云应用。

了解 Oracle 客户数据管理 (CDM) 解决方案

奠定高质量的数据基础

为您的销售、营销和服务团队提供触手可及的一致、准确和相关的客户数据。清理、匹配、合并整个业务中的数据并删除重复数据,从而优化数据访问和质量。

客户数据平台

使用一个一致、准确的客户档案来提高财务、销售、营销和客户服务团队的运营效率。

识别重复数据

在系统中输入记录时,轻松发现重复记录,并匹配系统中已经存在的重复记录。

处理重复数据

有效处理重复记录,并保留组织收集的最重要的客户记录。

用户友好的界面

通过针对用户需求和业务需求而构建的用户友好的界面,让数据管理员能够全面控制数据。

后台集成

通过简单的 ERP 集成,在整个企业范围充分利用统一、全面、准确的客户主记录系统。


丰富 CRM 数据

利用源自 AI 的第二方和第三方数据来丰富、增强和更新客户记录,从而确保地址和客户档案要素的准确性和完整性。

丰富客户资料和联系信息

使用源自 Dun & Bradstreet 的最新人口统计和公司属性、公司层次结构以及关系数据来完善客户档案。

客户智能

为您的销售团队提供关于潜在客户和客户的最新信息和洞察。使用 Oracle DataFox 数据管理解决方案来丰富 CRM 客户记录,包括公司数据点和 68 种基于 AI 的实时公司信号。轻松监视关于潜在客户的最新动态和关键里程碑,并提高销售团队外展工作的针对性和个性化水平。

地址、电子邮件与电话验证

使用源自邮政管理机构和地理空间专家的数据来实时验证和自动填充客户地址数据。

智能数据

更快速地找到所需内容并防止脏数据进入系统。自动填充资料和地址要素并支持预搜索,从而节省时间,提高准确性。

数据清理

适时为销售和客户服务团队提供最准确的数据。


通过 AI 驱动的数据助力企业发展

提供尽可能干净和完整的客户数据,从而增加收入、提高运营效率并确保整个客户生命周期的一致性。

AI 驱动的数据

提供值得信任的业务洞察。干净、完备的数据可帮助您获取洞察、改善成效和提升竞争力。

面向销售团队的数据

为您的销售团队提供更加优质的客户数据。例如,为销售运营团队提供准确的位置数据来进行区域管理,为销售经理提供经过整理的数据来发展总潜在市场,为销售人员提供准确的数据来理解潜在客户并进行优先级排序。

面向营销团队的数据

通过实时人口统计、公司数据以及实时客户数据信号来丰富细分,增强营销活动。

面向客户服务团队的数据

让每一个客户服务接触点都能发挥重要作用,并利用准确、实时的客户数据提供令人愉悦的客户服务体验。


Oracle 客户数据管理解决方案的主要优势

主要优势
思想领袖

有效的服务数据管理并非易事,但其回报超值

Oracle 服务和现场服务云高级副总裁 Chris McGugan

如果您具备适当的客户数据管理水平,可提供出色的客户服务体验,那么一切皆有可能。想了解卓越的客户服务是怎样的?让我们一探究竟。

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资源

版本就绪

版本就绪

了解 Oracle 客户数据管理解决方案的最新版本,确保成功升级。您可以查看最新特性,包括创新、功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

文档

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,可帮助您了解关于 Oracle 客户数据管理解决方案的更多信息。立即前往 Oracle 帮助中心,查找所有这些资源以及更多信息。

云学习

提升您的客户体验技能

Oracle 大学提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

客户社区

云客户交流社区

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区,旨在促进用户交流以及分享优秀实践,并为成员提供所需的工具,确保他们可以跟上产品策略的步伐。此外,成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供销售云、营销云和服务云解决方案的相关反馈。

支持和服务

Oracle 云市场

Oracle 云市场提供创新型合作伙伴应用和服务,助力现代企业成功转型。从 Oracle 云市场中查找最全面的销售云、服务云和营销云应用列表。

CRM 优秀实践

CRM 优秀实践

客户关系管理 (CRM) 系统不只是一个解决方案,而是包含有销售云、服务云、商务云和营销云的端到端解决方案,并且是一个支持 AI 的客户数据平台 (CDP),能够结合线上、线下和第三方数据源来建立完整的动态客户视图。要创建可供销售代表使用的 CRM 解决方案,您需要确保一切工作都准确无误,因此了解优秀实践非常重要。

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