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Oracle 订阅管理云

Oracle 订阅管理云助您打通 CRM 系统与后台,捕获全面的客户购买行为视图,从而有效管理新订阅、续订和升级。它基于机器学习 (ML) 构建,是业界唯一基于云的全集成式订阅管理系统,可帮助产品和服务型企业有效简化合同、计费和收入管理。

了解 Oracle 订阅管理云将如何助力您的业务发展。

Oracle 订阅管理云

以灵活的业务模式驱动企业发展

Oracle 助力企业通过订阅服务推动业务增长。使用 Oracle 的敏捷解决方案(支持复杂产品和服务、报价和交易管理、客户自助服务功能以及现场服务访问特性),企业可以跨系统。跨接触点地简化复杂流程,消除复杂的管理工作和手动流程。

销售、CPQ、服务和电子商务

为数千个采用不同定价、交付、支持和计费模式的互动点提供可靠支持;提供专业工具,帮助销售和服务团队轻松修改、管理和续订部署选项;通过基于订阅的报价和订单,交付议定的定价、用量或条款。

现场服务可见性

现场服务团队可以实时洞悉客户订阅中包含哪些授权(服务、费率和折扣)。

客户自助服务

赋能客户自行控制订阅订单和帐户而无需寻求销售代表或客户服务座席的帮助。使用自助服务功能,客户可轻松购买或更改订阅。

收入增长

以全新的业务模式、产品和服务驱动经常性收入增长;为客户提供更多互动方式,从而增强客户关系,提高客户终身价值。

续订和洞察

构建简单便捷的续订流程,改善续订管理;提供智能洞察,确保您的团队及早发现摇摆不定的客户,从而最大限度减少客户流失,提高续订率;智能识别交叉销售和追加销售机会,持续扩展客户关系,提高客户终身价值。


订单到收入流程

Oracle 助您加速客户账单和付款流程,提高准确性。您可以跨整个订阅生命周期打通所有应用和客户接触点,进而准确、自动地开票和计费,改善收款和收入确认。

简化管理

Oracle 助您进一步释放现有技术生态系统的价值。您可以以更少的解决方案管理新的收入模式,同时驱动复杂流程自动化,提高准确性,降低成本。

动态定价模式

将含固定收费、一次性收费、经常性收费以及基于用量的收费的混合订单整合到一张汇总发票中,简化计费流程;基于现有收入确认规则选择合适的定价和计费模型。

收入确认

防止收入漏失,同时理顺用量计算和收入管理;通过 API 优先的方法轻松将订阅服务添加到现有 ERP 系统,维持您的收入确认规则不变。


报告与合规性

Oracle 助您理顺报告流程,清晰洞察账户健康状况、订阅用量和使用情况;准确捕获所有细节信息,为您的销售、客户服务、现场服务和财务团队提供可靠支持;同时更可靠地进行预测,并确保遵守监管要求。

360 度客户视图

通过一个全面的视图访问所有客户数据,深入了解整个客户和订阅生命周期中的用户订阅活动。使用 360 度仪表盘中的预构建报告,您可以准确评估关键 KPI

业务成功指标

跟踪关键绩效指标,了解订阅业务对企业的影响,包括每月经常性收入、总合同价值、单用户平均贡献收入、客户流失率以及客户终身价值等。

担保和保修服务

改善免费保修服务(例如担保)的管理。

管道预测

使用预先定义的 AI 模型,基于当前和历史指标来预测客户流失概率,从而帮助销售人员更好地预测管道,识别商机(以采取纠正措施)。

监管合规性

全面、深入掌握所有信息,确保符合 ASC 606 和 IFRS 15 法规要求。


Edmunds 徽标

“借助 Oracle 订阅管理解决方案,我们将订阅处理时间从数天缩短至数小时,这使我们能够更加专注于实施价值驱动计划,带来新的商机,最重要的是,为我们的订阅者提供出色的客户体验。作为 Oracle ERP 云和 HCM 云的长期客户,我们将 Oracle 订阅管理加入产品套件后能够协调后台和前台流程,进而提高生产力并降低成本,更好地为我们不断扩大的客户群保驾护航。”

—Edmunds 收入周期管理总监 Trevor Persaud

主要优势

更好地洞悉和维系客户

跨销售、客户服务电子商务渠道建立 360 度统一客户视图,全面洞悉新的和历史交易活动、商机及客户购买习惯,从而提高客户保留率。

视频:Oracle 销售解决方案助力建立长期客户关系 (1:53)

一次管理,随处部署,降低成本

跨所有客户接触点整合订阅定价,赋能客户随时随地自行选择和订阅、修改产品以及查看使用情况。

视频:通过 Oracle 订阅管理云创造持续收入 (1:30)

支持新的销售和定价模式

通过契合您业务特点的定价或使用模式销售复杂产品和服务;通过经常性账单及用量账单报告查看当前订阅和尚未完成的合同,深入了解如何高效推动增长。

视频:全新的销售科学 (3:02)

支持混合销售和混合业务模式

在同一平台上实施混合订阅和一次性销售模式,支持针对服务和实物资产的混合订单履行。

演示:了解 Oracle 销售和订阅管理解决方案 (1:41)

简化收入确认和报告方面的财务流程

自动收入确认、计费和开票,从而节省时间和成本。在核心 ERP/财务系统中确认和报告经常性收入,确保合规。协调保修和服务范围并正确设置合同条款,确保始终为客户提供卓越体验。

首席财务官如何简化订阅管理和收入确认 (PDF)

实践先驱

订阅模式:所有企业的未来之路

甲骨文公司销售解决方案顾问 Nimesh Pandey

如果您的企业仍在使用传统的一次性定价模式,那么是时候审视和评估经常性订阅定价模式的优势了。订阅定价模式之所以广受欢迎,原因可以用三个词来概括:便利性、关系和可伸缩性。然而,很多企业在采用订阅定价模式时面临着一些挑战。了解如何克服这些挑战。

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资源

Oracle 客户体验订阅管理云版本就绪

版本就绪

了解 Oracle 订阅管理云的最新版本,确保成功升级。您可以查看最新特性,包括创新功能、功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

Oracle 订阅管理云帮助中心

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,将带您了解关于 Oracle 订阅管理云的更多信息。立即前往 Oracle 帮助中心,查找所有这些资源以及更多信息。

更多文档和教程

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区,旨在促进用户交流以及分享优秀实践,并为成员提供所需的工具,确保他们可以跟上产品策略的步伐。此外,成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供销售云、营销云和服务云解决方案的相关反馈。

Oracle 云学习

提升您的客户体验技能

Oracle 大学提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

云市场

Oracle 云市场

Oracle 云市场提供创新型合作伙伴应用和服务,助力现代企业成功转型。从 Oracle 云市场中查找最全面的销售云、服务云和营销云应用列表。

优秀实践

订阅管理优秀实践

订阅管理是管理客户订阅,确保客户获得卓越的产品和服务体验的过程。它始于客户注册“订阅”您的产品或服务,终于客户取消订阅。

借助订阅管理 CRM 解决方案,企业可以运行全新的销售和业务模式,为客户提供动态定价、购买和所有权支持。

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