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Oracle 订阅管理解决方案

Oracle 助您打通 CRM 系统与后台,捕获全面的客户购买行为视图,从而有效管理新订阅、续订和升级。Oracle 订阅管理解决方案基于机器学习 (ML) 构建,是基于云的全集成式订阅管理系统,可帮助产品和服务型企业有效简化合同、计费和收入管理。

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了解 Oracle 订阅管理解决方案将如何助力您的业务发展。

了解 Oracle 订阅管理解决方案

业务模式灵活性

使用订阅服务推动业务发展利用敏捷的解决方案跨系统、跨接触点简化复杂流程。在消除复杂的管理工作和手动流程的同时,支持复合产品和服务、报价和交易管理、客户自助服务功能以及现场服务访问。

销售、CPQ、服务和电子商务

为数千个采用不同定价、交付、支持和计费模式的互动点提供可靠支持。提供专业工具,帮助销售和服务团队轻松修改、管理和续订部署选项。通过基于订阅的报价和订单,交付议定的定价、用量或条款。

现场服务可见性

现场服务团队可以实时洞悉客户订阅中包含哪些授权(服务、费率和折扣)。

客户自助服务

赋能客户自行控制订阅订单和帐户,无需寻求销售代表或客户服务座席的帮助。使用自助服务功能,客户可轻松购买或更改订阅。

收入增长

以全新的业务模式、产品和服务驱动经常性收入增长。为客户提供更多互动方式,从而增强客户关系,提高客户终身价值。

续订和洞察

确保轻松续订,助您改善续订管理。智能洞察可帮助您的团队及早识别风险客户,大幅降低客户流失率,提高续订率。智能识别交叉销售和追加销售机会,持续扩展客户关系,提高客户终身价值。


订单到收入流程

助您提高客户计费和付款的速度及准确性。打通订阅生命周期中的所有应用和客户触点,自动执行准确的开票和计费流程,改善付款托收和收入确认。

简化管理

充分利用现有技术生态系统。Oracle 可帮助您减少管理新收入模式所需的解决方案数量,同时自动执行复杂工作流,提高准确性并降低成本。

动态定价模式

将固定费用、一次性费用、经常性费用以及按量付费等多个订单合并到单个汇总发票中,从而简化计费流程。您还可以根据现有收入确认规则选择定价和计费模式。

收入确认

防止收入流失,同时简化用量计算和收入管理。您可以通过 API 优先方法将订阅轻松添加到现有 ERP 系统中,同时继续采用已有的收入确认规则。


报告和合规性

Oracle 助您理顺报告流程,清晰洞察帐户健康状况、订阅用量和使用情况。准确捕获所有细节信息,为您的销售、客户服务、现场服务和财务团队提供可靠支持。同时更可靠地进行预测,并确保遵守监管要求。

360 度全方位客户视图

通过一个全面的视图访问所有客户数据,深入了解整个客户和订阅生命周期中的用户订阅活动。使用 360 度仪表盘中的预构建报告,您可以准确评估关键 KPI

业务成功指标

跟踪关键绩效指标,了解订阅业务对企业的影响,包括每月经常性收入、总合同价值、单用户平均贡献收入、客户流失率以及客户终身价值等。

保修服务

改善免费保修服务(例如担保)的管理。

管道预测

使用预先定义的 AI 模型,基于当前和历史指标来预测客户流失概率,从而帮助销售人员更好地预测管道,识别商机(以采取纠正措施)。

监管合规性

全面、深入掌握所有信息,确保符合 ASC 606 和 IFRS 15 法规要求。


Edmunds 徽标

"With Oracle Subscription Management, we have reduced our subscription processing time from several days to hours, which has enabled us to focus more on value-driving initiatives, create new business opportunities, and most importantly, provide an outstanding customer experience to our subscribers. As a longtime customer of Oracle Cloud ERP and HCM, adding Oracle Subscription Management to our product suite enabled us to align back- and front-office processes to increase productivity and reduce costs, while better supporting our growing customer base."

—Edmunds 收入周期管理总监 Trevor Persaud

Oracle 订阅管理解决方案的主要优势

更好地洞悉和维系客户

跨销售、客户服务电子商务渠道建立 360 度统一客户视图,全面洞悉新的和历史交易活动、商机及客户购买习惯,从而提高客户保留率。

视频:Oracle 销售解决方案助力建立长期客户关系 (1:53)

一次管理,随处部署,降低成本

跨所有客户接触点整合订阅定价,赋能客户随时随地自行选择和订阅、修改产品以及查看使用情况。

视频:通过 Oracle 订阅管理解决方案创造持续收入 (1:30)

支持新的销售和定价模式

通过契合您业务特点的定价或使用模式销售复杂产品和服务。通过经常性账单及用量账单报告查看当前订阅和尚未完成的合同,深入了解如何高效推动增长。

视频:Oracle 订阅管理解决方案介绍 (1:30)

支持混合销售和混合业务模式

在同一平台上实施混合订阅和一次性销售模式,支持针对服务和实物资产的混合订单履行。

演示:了解 Oracle 销售和订阅管理解决方案 (1:41)

简化收入确认和报告方面的财务流程

自动收入确认、计费和开票,从而节省时间和成本。在核心 ERP/财务系统中确认和报告经常性收入,确保合规。协调保修和服务范围并正确设置合同条款,确保始终为客户提供卓越体验。

首席财务官如何简化订阅管理和收入确认 (PDF)

思想领袖

订阅模式:所有企业的未来之路

甲骨文公司销售解决方案顾问 Nimesh Pandey

如果您的企业仍在使用传统的一次性定价模式,那么是时候审视和评估经常性订阅定价模式的优势了。订阅定价模式之所以广受欢迎,其原因可以用三个词来概括:便利性、关系和可伸缩性。然而,很多企业在采用订阅定价模式时面临着一些挑战。了解如何克服这些挑战。

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资源

Oracle 客户体验订阅管理解决方案版本就绪

版本就绪

了解最新版本的 Oracle 订阅管理解决方案,确保成功升级。您可以查看最新特性,包括创新功能、功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

Oracle 订阅管理解决方案帮助中心

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,将带您了解关于 Oracle 订阅管理解决方案的更多信息。您可以在 Oracle 帮助中心找到所有这些资源以及更多信息。

云客户交流社区

云客户交流社区

Cloud Customer Connect 是甲骨文卓越的在线云社区。该社区旨在促进用户交流以及分享优秀实践,并为成员提供所需的工具,确保他们可以跟上产品策略的步伐。此外,成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供销售云、营销云和服务云解决方案的相关反馈。

Oracle 云学习

提升您的客户体验技能

Oracle 大学提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

云市场

Oracle 云市场

Oracle 云市场提供创新型合作伙伴应用和服务,助力现代企业成功转型。立即登录云市场,查看最全面的销售云、服务云和营销云应用。

优秀实践

订阅管理优秀实践

订阅管理是管理客户订阅,确保客户获得卓越的产品和服务体验的过程。它始于客户注册“订阅”您的产品或服务,终于客户取消订阅。

借助订阅管理 CRM 解决方案,企业可以运行全新的销售和业务模式,为客户提供动态定价、购买和所有权支持。

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