一些服务问题需要时间才能解决。然而,由于对客户时间的要求,这些服务电话可能会中断数分钟、数小时或数天。通过异步聊天功能,您可以在客户每次与您的服务组织交互时提供持续的体验。通过在各个相关交互之间沿递上下文和历史,客户可以避免重复处理相同的主题、问题或疑问。服务座席可以通过客户的首选消息传递渠道来灵活应对各种复杂、长时间运行的服务问题。
让客户能够随时与您的联系中心取得联系,从而减少客户挫败感,无论问题有多复杂或需要多少次交互。
借助异步聊天功能,您可以在整个服务体验中维护案例历史并建立持久的客户关系。
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即使在一段时间的休止状态后,所提供的服务请求历史记录和信息将持续保留,直到请求得到解决和关闭。即时查看环绕服务请求的问题和操作,帮助座席提高工作效率。
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即使是需要多个座席或跨部门资源来解决的高度复杂问题,也可以提供无缝的客户服务体验。
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查看 Oracle Service 的创新功能,包括知识捕获、异步聊天等。
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注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义: