非常抱歉,您的搜索操作未匹配到任何结果。

我们建议您尝试以下操作,以帮助您找到所需内容:

  • 检查关键词搜索的拼写。
  • 使用同义词代替键入的关键词,例如,尝试使用“应用”代替“软件”。
  • 重新搜索。

下一代座席体验

通过对话的引导式体验以及自动建议功能重塑客户服务。Oracle 全新的座席控制台将熟悉的消费者应用程序功能与智能引导界面相结合,帮助座席快速解决客户查询并改善座席协作。Oracle 创新的座席助手和控制台将 CRM 和后台交互整合到一个可搜索、可滚动的会话中,帮助座席提供一致、相关的服务体验,并与客户建立更紧密的关系。

简化座席上岗培训,提高工作效率

借助全新的对话式座席体验,帮助新聘的座席快速提高工作效率。统一的控制台将所有内部和外部交互整合到单一活动源中,采用与熟悉的 Web 和社交媒体应用相同的运行方式,帮助座席尽快投入工作并保持高效。

利用所有内部和外部交互的整合活动源,您可以:

  • 为座席提供模拟大众消费者应用的直观控制台,缩短上岗培训时间并减少座席流失
  • 在一个活动源中为座席提供全面、准确、与具体情境相关的客户信息,从而提高座席的工作效率
  • 通过消息传递、视频聊天、文件共享等方式的集成协作工具,帮助座席更快地找到答案
简化座席上岗培训,提高工作效率

了解有关 Oracle B2B 服务解决方案的更多信息。

减少搜索和点击,提供更多与情景相关的服务

以前,座席的控制台非常杂乱,座席需要在多个屏幕间来回切换;如今,这些日子已经一去不返。客户服务座席现可在直观的界面中访问所有服务请求、客户数据以及知识管理和协作工具。借助主动生成的建议和适当的后续行动建议,帮助座席更高效地解决客户查询。

  • 为座席提供所有客户帐户和交互历史记录的全面可视性,以进行更明智和更有价值的对话,从而提高解决问题的速度
  • 根据组织确立的优秀实践,提供动态建议,帮助座席更加快速、准确、一致地解决客户问题
  • 通过直接嵌入到座席控制台中的协作工具,利用整个组织中的专业知识,为所有交互提供历史上下文
  • 即时执行服务操作,并从单一座席助手访问重要的客户数据
减少搜索和点击,提供更多与情景相关的服务

了解有关 Oracle B2B 服务解决方案的更多信息。

为您的座席提供更快解决案例所需的信息

为座席提供解决客户问题所需的工具,而不受业务孤岛的限制。使用控制台,座席可以跨部门访问来自必要系统,例如 ERP供应链电商和计费,以及跨职能业务流程的信息,从而在整个客户旅程中更好地为客户服务。

  • 座席可以直接通过座席控制台访问后台数据和流程,从而解决各种高度复杂的客户问题
  • 授权座席在整个组织中执行关键业务流程,为客户提供更快的解决方法
  • 提供整个组织的单一联系点,消除分散的客户服务体验
扩大服务座席的访问范围,以更快地解决案例

了解有关 Oracle B2B 服务解决方案的更多信息。

Oracle 服务解决方案的创新功能 (13:05)

了解全新的 B2B 服务体验如何通过面向座席和客户的智能自动化解决方案彻底改变客户服务。

客户体验解决方案创新功能 (24:32)

观看 Oracle 执行副总裁 Rob Tarkoff 分享 Oracle 客户体验套件的全新创新。

Larry Ellison 谈面向未来的客户体验 (2:30)

观看视频,了解 Oracle 如何帮助客户体验领导者以全新的方式查看数据,从而提供超越客户期望的体验。

季度创新功能更新

探索 Oracle 客户体验产品的全新创新,包括服务、销售和营销。

观看视频,了解下一代服务的实际应用

联系我们

想了解更多信息?联系 Oracle 客户体验团队,了解更多信息。