下一代座席体验
通过对话的引导式体验以及自动建议功能重塑客户服务。Oracle 全新的座席控制台将熟悉的消费者应用程序功能与智能引导界面相结合，帮助座席快速解决客户查询并改善座席协作。Oracle 创新的座席助手和控制台将 CRM 和后台交互整合到一个可搜索、可滚动的会话中，帮助座席提供一致、相关的服务体验，并与客户建立更紧密的关系。
简化座席上岗培训，提高工作效率
借助全新的对话式座席体验，帮助新聘的座席快速提高工作效率。统一的控制台将所有内部和外部交互整合到单一活动源中，采用与熟悉的 Web 和社交媒体应用相同的运行方式，帮助座席尽快投入工作并保持高效。
利用所有内部和外部交互的整合活动源，您可以：
- 为座席提供模拟大众消费者应用的直观控制台，缩短上岗培训时间并减少座席流失
- 在一个活动源中为座席提供全面、准确、与具体情境相关的客户信息，从而提高座席的工作效率
- 通过消息传递、视频聊天、文件共享等方式的集成协作工具，帮助座席更快地找到答案
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减少搜索和点击，提供更多与情景相关的服务
以前，座席的控制台非常杂乱，座席需要在多个屏幕间来回切换；如今，这些日子已经一去不返。客户服务座席现可在直观的界面中访问所有服务请求、客户数据以及知识管理和协作工具。借助主动生成的建议和适当的后续行动建议，帮助座席更高效地解决客户查询。
- 为座席提供所有客户帐户和交互历史记录的全面可视性，以进行更明智和更有价值的对话，从而提高解决问题的速度
- 根据组织确立的优秀实践，提供动态建议，帮助座席更加快速、准确、一致地解决客户问题
- 通过直接嵌入到座席控制台中的协作工具，利用整个组织中的专业知识，为所有交互提供历史上下文
- 即时执行服务操作，并从单一座席助手访问重要的客户数据
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Oracle Service 解决方案创新 (13:05)
了解全新的 B2B 服务体验如何通过面向座席和客户的智能自动化解决方案彻底改变客户服务。
Advertising and CX 创新 (24:32)
观看甲骨文公司执行副总裁 Rob Tarkoff 分享 Oracle Advertising and Customer Experience (CX) 的全新创新功能。
Larry Ellison 谈面向未来的客户体验 (2:30)
观看视频，了解 Oracle 如何帮助客户体验领导者以全新的方式查看数据，从而提供超越客户期望的体验。
注：为免疑义，本网页所用以下术语专指以下含义：
- Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
- 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。