统一 B2C 客户服务的客户数据和智能
Oracle 帮助您获取高效解决客户服务问题所需的数据和洞察。Oracle Unity Customer Data Platform 与 Oracle B2C Service 之间的全新集成整合了各种来源的数据，为客户服务座席提供完整、合并和动态的客户档案。此外，全新的“座席洞察”面板直接在座席桌面提供行动建议和相关内容，以加速解决问题并改善用户体验。
面向 B2C 服务的 Oracle Unity Customer Data Platform
Oracle 为座席提供重要信息，以全面了解客户Oracle Unity Customer Data Platform 与 Oracle B2C Service 之间的集成连接销售、客户服务、营销、财务等各个领域的数据源，帮助您全面了解客户。
连接不同业务部门的数据，以创建主客户记录
通过全面且综合的客户视图，减少整理客户信息的时间，将更多时间花在提供个性化的服务体验上。
- 自动捕获数百个有关客户的数据点，从购买频率到首选通信渠道，并将其整合到统一且完整的档案中。
- 合并销售和服务数据，以了解每次客户服务交互的更多信息；并围绕服务成本、业务价值等创建自定义数据点。
- 使用服务交互数据实时更新客户档案，从而改进特定于服务的市场营销活动。
为座席提供实时客户智能
让服务座席即时访问客户信息，包括汇总销售数据、退货、营销接触点、渠道偏好、忠诚度信息、来自 ERP 的资产信息等。
- 使用采购历史记录、平均生命周期价值和客户满意度评分等信息个性化服务交互、交叉销售和追加销售客户。
- 让座席更便于收集和整理客户信息，更快地解决客户问题。
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“座席洞察”助力改善客户服务
今天的座席将时间浪费在搜索正确的信息上，让客户等待且感到沮丧。全新的“座席洞察”面板提供切实可行的建议和相关内容，帮助客户服务座席快速高效地解决问题。
自动执行座席后续步骤
“座席洞察”面板指导客户服务座席执行建议操作 — 直接从工作区中点击一次即可执行这些操作。
- 简单易用的界面简化了座席的导航，进而减少座席的入职和培训时间。
- 通过突出显示座席桌面上的字段、链接或按钮，引导座席正确的方向以采取适当的操作。
- 通过一次单击，座席桌面即可立即执行任务，从而快速高效地解决客户问题。
- 通过自动执行常见的后续步骤、操作和流程来降低服务成本。
- 共享知识文章，打开推荐脚本，更新事件的严重性级别以及查看相关事件以立即收集更多情景信息。
使用“座席洞察”将智能转化为行动
将人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 服务连接至 B2C 服务应用，为座席提供更丰富的洞察。
- 使用 AI 根据客户情绪、购买历史或行为数据等输入来确定优质响应。
- 为座席提供所需的信息，以持续提供个性化服务体验，从而提高客户忠诚度和保留率。
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注：为免疑义，本网页所用以下术语专指以下含义：
- Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
- 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。