非常抱歉,您的搜索操作未匹配到任何结果。

我们建议您尝试以下操作,以帮助您找到所需内容:

  • 检查关键词搜索的拼写。
  • 使用同义词代替键入的关键词,例如,尝试使用“应用”代替“软件”。
  • 重新搜索。

统一 B2C 客户服务的客户数据和智能

Oracle 帮助您获取高效解决客户服务问题所需的数据和洞察。Oracle Unity 客户数据平台Oracle B2C Service 之间的全新集成整合了各种来源的数据,为客户服务座席提供完整、合并和动态的客户档案。此外,全新的“座席洞察”面板直接在座席桌面提供行动建议和相关内容,以加速解决问题并改善用户体验。

面向 B2C 服务的 Oracle Unity 客户数据平台

Oracle 为座席提供重要信息,以全面了解客户Oracle Unity 客户数据平台与 Oracle B2C 服务之间的集成连接销售、客户服务、营销、财务等各个领域的数据源,帮助您全面了解客户。

面向 B2C 服务 的 Oracle Unity 客户数据平台可联通数据源,帮助您全面了解客户。
Oracle 为座席提供重要信息,以全面了解客户

连接不同业务部门的数据,以创建主客户记录

通过全面且综合的客户视图,减少整理客户信息的时间,将更多时间花在提供个性化的服务体验上。

  • 自动捕获数百个有关客户的数据点,从购买频率到首选通信渠道,并将其整合到统一且完整的档案中。
  • 合并销售和服务数据,以了解每次客户服务交互的更多信息;并围绕服务成本、业务价值等创建自定义数据点。
  • 使用服务交互数据实时更新客户档案,从而改进特定于服务的市场营销活动。

为座席提供实时客户智能

让服务座席即时访问客户信息,包括汇总销售数据、退货、营销接触点、渠道偏好、忠诚度信息、来自 ERP 的资产信息等。

  • 使用采购历史记录、平均生命周期价值和客户满意度评分等信息个性化服务交互、交叉销售和追加销售客户。
  • 让座席更便于收集和整理客户信息,更快地解决客户问题。
Oracle 客户数据平台连接了 B2C 客户服务座席拥有 360 度全方位客户视图的所有必要数据源。
方便座席访问客户信息,以个性化所提供的服务。

了解有关 Oracle 服务解决方案的更多信息。

“座席洞察”助力改善客户服务

今天的座席将时间浪费在搜索正确的信息上,让客户等待且感到沮丧。全新的“座席洞察”面板提供切实可行的建议和相关内容,帮助客户服务座席快速高效地解决问题。

“座席洞察”面板提供建议,帮助客户服务座席快速高效地解决问题。
当座席收到电子邮件时,“座席洞察”面板会向他们建议后续步骤,以改善客户体验。

自动执行座席后续步骤

“座席洞察”面板指导客户服务座席执行建议操作 — 直接从工作区中点击一次即可执行这些操作。

  • 简单易用的界面简化了座席的导航,进而减少座席的入职和培训时间。
  • 通过突出显示座席桌面上的字段、链接或按钮,引导座席正确的方向以采取适当的操作。
  • 通过一次单击,座席桌面即可立即执行任务,从而快速高效地解决客户问题。
  • 通过自动执行常见的后续步骤、操作和流程来降低服务成本。
  • 共享知识文章,打开推荐脚本,更新事件的严重性级别以及查看相关事件以立即收集更多情景信息。

使用“座席洞察”将智能转化为行动

人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 服务连接至 B2C 服务应用,为座席提供更丰富的洞察。

  • 使用 AI 根据客户情绪、购买历史或行为数据等输入来确定优质响应。
  • 为座席提供所需的信息,以持续提供个性化服务体验,从而提高客户忠诚度和保留率。
“座席洞察”面板提供建议,帮助客户服务座席快速高效地解决问题。
通过将 AI 嵌入到“座席洞察”面板中,您可以改进座席收到的建议和响应。

了解有关 Oracle 服务解决方案的更多信息。