Oracle 帮助您获取高效解决客户服务问题所需的数据和洞察。Oracle Unity Customer Data Platform 与 Oracle B2C Service 之间的全新集成整合了各种来源的数据,为客户服务座席提供完整、合并和动态的客户档案。此外,全新的“座席洞察”面板直接在座席桌面提供行动建议和相关内容,以加速解决问题并改善用户体验。
Oracle 为座席提供重要信息,以全面了解客户Oracle Unity Customer Data Platform 与 Oracle B2C Service 之间的集成连接销售、客户服务、营销、财务等各个领域的数据源,帮助您全面了解客户。
通过全面且综合的客户视图,减少整理客户信息的时间,将更多时间花在提供个性化的服务体验上。
让服务座席即时访问客户信息,包括汇总销售数据、退货、营销接触点、渠道偏好、忠诚度信息、来自 ERP 的资产信息等。
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今天的座席将时间浪费在搜索正确的信息上,让客户等待且感到沮丧。全新的“座席洞察”面板提供切实可行的建议和相关内容,帮助客户服务座席快速高效地解决问题。
“座席洞察”面板指导客户服务座席执行建议操作 — 直接从工作区中点击一次即可执行这些操作。
将人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 服务连接至 B2C 服务应用,为座席提供更丰富的洞察。
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注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义: