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面向零售业的客户服务体验

通过客户的首选渠道即时为他们提供服务支持。面向零售业的 Oracle B2C 服务解决方案提供一套丰富的客户服务工具,帮助服务团队及其座席预测客户需求,进而在客户需要时随时随地提供积极的服务体验。

了解 Oracle B2C 服务解决方案可以为您的零售业务做些什么。

面向零售业的 Oracle B2C 服务解决方案的优势

01提供互联的全渠道客户服务

客户希望通过自己选择的任何渠道与您的品牌交互。通过各种互联渠道提供差异化客户服务 — 包括数字化自助服务和座席辅助服务。

博客:零售商通过卓越的服务体验满足客户需求的 3 种方式

02巩固客户关系

跨数字、门店、移动应用和联系中心打通所有客户服务接触点,从而深入了解客户并为其提供更出色的互动体验。

如何打通联系中心与所有数字渠道

03简化客户服务

通过自动化消除难以使用的技术的干扰,让客户服务座席专注于建立客户关系并在客户方便时提供服务。

了解如何简化客户服务

04响应不断变化的客户需求和业务需求

支持快速、经济高效地将 Oracle B2C 服务解决方案集成到各种桌面/移动应用、电话解决方案以及其他 CRMERP 系统。

了解 Oracle B2C 服务平台的特性

采用基于云的联络中心解决方案后,Carrefour 提高了客户满意度和保留率。

 

Oracle B2C 服务解决方案的特性


数字化客户自助服务

为客户提供丰富的自助选项,帮助他们在自己的首选渠道上轻松获取解答和所需信息。

了解数字化客户自助服务解决方案


面向联系中心的客户服务解决方案

为联系中心座席提供必要的工具(包括统一的应用、规范性的用户界面和 AI 辅助式交互),从而简化客户服务的人工操作流程。

了解客户服务解决方案


高级知识管理

轻松通过各种渠道为您的客户提供知识文章和问题解答。

了解先进的知识管理解决方案


自助式建议和指导

通过自动化建议和决策提供超出客户期望的服务水平。

了解自助式建议和指导解决方案


监视物联网互联资产

通过联系中心监视与物联网 (IoT) 相连的资产。实时跟踪资产的位置、运行状况和利用率,从而降低总体维护成本。

了解面向物联网互联资产的服务监视解决方案


实时体验

通过供应的辅助功能和交互式工具(包括语音、双向视频、屏幕共享和绘图/注释)更快地解决问题。

了解现场体验解决方案

利用 Oracle 服务解决方案提供个性化的客户体验

“Worldwide, B2C organizations supporting complex customer journeys and integration should consider Oracle for its CEC solution.”

思想领袖

客户服务的未来取决于数字化优先服务

Oracle 客户体验解决方案产品战略总监 Daniel Foppen

客户服务是改善客户体验 (CX) 以及最终提升客户忠诚度的关键驱动因素。如今,企业纷纷在体验方面展开激烈竞争,他们需要打造极为出色的体验。只有通过出色的体验建立竞争优势并从竞争中脱颖而出,企业才能业务长青。

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