Oracle 助您预测客户服务需求,随时随地提供自动的个性化服务,将您的客户体验提升到全新的水平。连接先进的 Oracle 数字服务自动化工具,并在机器人与人工座席之间迅速无缝路由请求,帮助您提供正确的答案和个性化服务。使用跨营销和销售以及后台应用(例如计费、库存和发运)之间的全新原生集成来加快部署。借助 Oracle 基于人工智能 (AI) 的数字助手解决复杂的客户问题,提供智能建议和量身定制的信息,并在需要时快速获得正确的答案。
快速轻松地配置、部署并集成 Oracle Digital Assistant,无缝访问现有的 Oracle Knowledge Management 文章和 Oracle Intelligent Advisor 建议,而无需额外编码。借助 Digital Assistant、Knowledge Management 和 Intelligent Advisor 的全新集成增强功能,只需几周即可完成数字服务自动化部署,更轻松实施,从而加快价值实现。
Oracle 的预建集成让您能够:
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Oracle Digital Assistant 帮助您连接整个组织的技能,使用专注于客户体验、人力资源、财务、库存和供应链一系列任务的聊天机器人,以解决复杂问题。使用 Oracle Digital Assistant 自动将请求路由至适当的机器人,并为客户提供无缝连接的流程。无论答案来自哪个应用程序,客户都可以使用一个数字助手来跟踪库存、提交工时记录卡、创建费用报告等。
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必要时自动将客户从数字助手引导到人工客服,以确保客户体验无缝且一致。Oracle Digital Assistant 会自动将上报的请求传递给在线座席,以更快地解决问题。所有交互都会显示在 Oracle Digital Assistant 的对话历史记录中,确保传递过程不会丢失任何信息。借助 Oracle Digital Assistant,在线座席可以在一个位置即时访问所有客户信息和客户历史记录。
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