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快速交付自动化和准确的数字服务体验

Oracle 助您预测客户服务需求,随时随地提供自动的个性化服务,将您的客户体验提升到全新的水平。连接先进的 Oracle 数字服务自动化工具,并在机器人与人工座席之间迅速无缝路由请求,帮助您提供正确的答案和个性化服务。使用跨营销和销售以及后台应用(例如计费、库存和发运)之间的全新原生集成来加快部署。借助 Oracle 基于人工智能 (AI) 的数字助手解决复杂的客户问题,提供智能建议和量身定制的信息,并在需要时快速获得正确的答案。

使用新增集成快速部署服务功能

快速轻松地配置、部署并集成 Oracle 数字助手,无缝访问现有的 Oracle 知识库管理文章和 Oracle 智能决策建议,而无需额外编码。借助数字助手、知识管理和智能决策的全新集成增强功能,只需几周即可完成数字服务自动化部署,更轻松实施,从而加快价值实现。

Oracle 的预建集成让您能够:

  • 缩短上市时间并适应快速变化的客户需求和期望
  • 利用人工智能 (AI) 驱动的数字助手快速提供正确答案并处理日常查询,从而降低总拥有成本;让客户服务座席能够腾出时间专注于处理更复杂的问题
  • 无论哪个数字服务解决方案解决了问题或疑问,都可以通过 Oracle 数字助理提供个性化的对话式服务,从而打造无缝的客户体验
使用新增集成快速部署服务功能

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自动解决复杂案例

Oracle 数字助手帮助您连接整个组织的技能,使用专注于客户体验人力资源财务、库存和供应链一系列任务的聊天机器人,以解决复杂问题。使用 Oracle 数字助手自动将请求路由至适当的机器人,并为客户提供无缝连接的流程。无论答案来自哪个应用程序,客户都可以使用一个数字助手来跟踪库存、提交工时记录卡、创建费用报告等。

  • 通过一个数字助手,在单一平台上覆盖多个应用程序,跨 CRM 和后台应用程序提供统一的客户体验。Oracle 数字助手提供来自多个系统的答案并执行事务,就像高度熟练的人就多个主题提供专家建议一样。
  • 让客户在客户旅程的任意时间点通过一个对话流程与您的品牌互动。
  • 通过自然的对话措辞快速轻松地确定客户的意图,并对来自前台和后台应用程序的信息或结果做出适当响应,从而减少挫败感。
自动解决复杂案例

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跨各种服务渠道提供无缝体验

必要时自动将客户从数字助手引导到人工客服,以确保客户体验无缝且一致。Oracle 数字助手会自动将上报的请求传递给在线座席,以更快地解决案例。所有交互都会显示在 Oracle 数字助手的对话历史记录中,确保传递过程不会丢失任何信息。借助 Oracle 数字助手,在线座席可以在一个位置即时访问所有客户信息和客户历史记录。

  • 节省时间并降低例行请求的服务成本。您的聊天机器人会自动发出探询性提问,以确定在什么条件下如何解决问题,并快速应对常见查询,例如订单状态、定价或退货。
  • 减少客户每次切换渠道时重复相关信息的需要。Oracle 数字助手通过提供完整的对话历史记录,确保无缝地将客户转接给在线座席。
  • 全天候快速解决问题并提高客户满意度。Oracle 数字助手随时待命为您服务。
跨各种服务渠道提供无缝体验

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Oracle 服务解决方案的创新功能 (13:05)

了解全新的 Oracle B2B 服务体验如何通过面向座席和客户的智能自动化解决方案全面变革客户服务。

客户体验解决方案创新功能 (24:32)

观看 Oracle 执行副总裁 Rob Tarkoff 分享 Oracle 客户体验套件的全新创新。

拉里·埃里森谈面向未来的客户体验 (2:30)

观看视频,了解 Oracle 如何帮助客户体验领导者以全新的方式查看数据,从而提供超越客户期望的体验。

季度创新功能更新

探索 Oracle 客户体验产品的全新创新,包括服务、销售和营销。

观看视频,了解下一代服务的实际应用

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