快速交付自动化和准确的数字服务体验

Oracle 助您预测客户服务需求，随时随地提供自动的个性化服务，将您的客户体验提升到全新的水平。连接先进的 Oracle 数字服务自动化工具，并在机器人与人工座席之间迅速无缝路由请求，帮助您提供正确的答案和个性化服务。使用跨营销和销售以及后台应用（例如计费、库存和发运）之间的全新原生集成来加快部署。借助 Oracle 基于人工智能 (AI) 的数字助手解决复杂的客户问题，提供智能建议和量身定制的信息，并在需要时快速获得正确的答案。

新增原生集成
数字助手技能
自动化案例路由

使用新增集成快速部署服务功能

快速轻松地配置、部署并集成 Oracle 数字助手，无缝访问现有的 Oracle 知识库管理文章和 Oracle 智能决策建议，而无需额外编码。借助数字助手、知识管理和智能决策的全新集成增强功能，只需几周即可完成数字服务自动化部署，更轻松实施，从而加快价值实现。

Oracle 的预建集成让您能够：

缩短上市时间并适应快速变化的客户需求和期望
利用人工智能 (AI) 驱动的数字助手快速提供正确答案并处理日常查询，从而降低总拥有成本；让客户服务座席能够腾出时间专注于处理更复杂的问题
无论哪个数字服务解决方案解决了问题或疑问，都可以通过 Oracle 数字助理提供个性化的对话式服务，从而打造无缝的客户体验

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自动解决复杂案例

Oracle 数字助手帮助您连接整个组织的技能，使用专注于客户体验、人力资源、财务、库存和供应链一系列任务的聊天机器人，以解决复杂问题。使用 Oracle 数字助手自动将请求路由至适当的机器人，并为客户提供无缝连接的流程。无论答案来自哪个应用程序，客户都可以使用一个数字助手来跟踪库存、提交工时记录卡、创建费用报告等。

通过一个数字助手，在单一平台上覆盖多个应用程序，跨 CRM 和后台应用程序提供统一的客户体验。Oracle 数字助手提供来自多个系统的答案并执行事务，就像高度熟练的人就多个主题提供专家建议一样。
让客户在客户旅程的任意时间点通过一个对话流程与您的品牌互动。
通过自然的对话措辞快速轻松地确定客户的意图，并对来自前台和后台应用程序的信息或结果做出适当响应，从而减少挫败感。

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跨各种服务渠道提供无缝体验

必要时自动将客户从数字助手引导到人工客服，以确保客户体验无缝且一致。Oracle 数字助手会自动将上报的请求传递给在线座席，以更快地解决案例。所有交互都会显示在 Oracle 数字助手的对话历史记录中，确保传递过程不会丢失任何信息。借助 Oracle 数字助手，在线座席可以在一个位置即时访问所有客户信息和客户历史记录。