Oracle 帐户

产品导览 — Oracle Digital Experience for Communications

为通信行业客户打造无缝客户体验

在统一视图中查看市场中的所有优惠活动，并跟踪其绩效。

您可利用 Oracle 解决方案快速查看实时营销活动和市场中优惠活动的数量及其所处的当前阶段，推进通信企业客户体验转型。

快速创建和推出新的优惠活动，或克隆现有优惠活动，然后通过直观、预测性、现代化的引导式用户界面管理优惠活动的各个方面。

您还可以利用产品组合绩效仪表盘轻松更新优惠活动要素，如产品和服务、定价、条款和权利。

您只需单击按钮，即可更新和提交优惠活动，等待管理人员确认后发布。优惠活动一经发布便会立即推送到销售和开票目录等相关系统。整个发布过程从数周缩短至数天，可帮助您节省大量时间。

Oracle 可帮助您通过目标受众首选渠道及时为其推送相关、个性化的优惠活动。

通过了解每一位客户的需求，您可以更高效地与他们互动。在本例中，Oracle 了解到某位客户是体育爱好者，于是向其推送关于热门球队品牌的优惠活动。

通过不断与客户互动，Oracle 将为客户推荐相关且个性化的产品、计划和优惠等。由于您的电商网站已连接至履行和财务等后台应用，因此您可以保证发运日期并提供特定于客户的开票计划。

下达订单后，详细信息会推送至履行系统，从而激活服务并编排新设备发运。借助 Oracle 全自动模型驱动履行解决方案流，您可以快速履行和交付订单。

您的客户可以在整个订单生命周期全面了解订单状态和其他更新，包括里程碑、预期和实际交货日期以及变更单管理。

客户开始使用服务后，随着系统根据需求进行扩展，您可以随时了解调用流程和流量模式。系统会实时跟踪用量，并向客户发送客户活动实用移动通知。

在所有渠道提供计费、订单、优惠和订阅等全面的客户支持服务。您的客户还可以通过您的网站、在线聊天或致电客户服务在线管理计划。

在一个简单易用的仪表盘中为客户服务座席提供每位客户的 360 度视图，包括拥有的产品、计费计划、用量指标、产品问题、更改请求等，从而降低客户流失率。

Oracle Service 可在一个简单易用的仪表盘中显示所有客户信息，而不用登录多个不同系统。

在第一次就正确解决问题，不必让客户向多个支持座席重复提供相同的信息，从而提高客户满意度。

客户只需一次通话即可获得完整服务，而无需再联系其他座席获取支持。

通过智能化数字助手随时随地提供销售和支持。提供与座席相同的支持质量，可帮助解决计费、订单、付款和其他问题。

Oracle Digital Experience for Communications 助您加速创新，为客户提供高度个性化的优惠活动，打造全渠道购买体验，提供智能化服务。

注：为免疑义，本网页所用以下术语专指以下含义：