移动性工具
简化和简化现场服务工作
每个现场服务运营部门的核心都是维护资产、交付产品和提供关键服务的员工。面对整个客户服务组织，这些现场团队需要准确、实时的指导和信息，以尽可能高效的方式履行工作，同时始终保持移动状态。
借助 Oracle Field Service 的移动性工具，现场技术人员和主管可以通过功能强大的基于浏览器的移动、Android 或 iOS 应用访问完成工作所需的所有信息和功能。
现场服务人员移动性的主要优势
- 通过可靠地访问每个职位的准确信息，提高现场员工工作效率
- 在更短的时间内完成更多工作，从而降低成本
- 支持自带设备 (BYOD) 策略，并提高员工参与度和工作效率
- 为现场经理/主管提供前所未有的可见性和控制力
- 在同事和管理层之间实现安全的语音和/或视频通信
- 使用相同的应用为员工和合同工提供支持
提供完成工作所需的一切人和物
Oracle 的现场服务管理移动性工具具有高度的可配置性，可以在任何设备上访问，让您可以通过 BYOD 策略，减轻成本高昂且耗时的设备管理任务。该工具支持完全脱机运行，现场工作人员可以在信号不佳的地区完成工作。
借助 Oracle Field Service 的移动功能，现场团队可以根据需要轻松沟通、共享活动、地点、照片和设备，从而尽可能减少呼叫到支持/调度中心的次数。与强大的协作工具相结合，例如视频聊天、知识管理或数字助手，可提高首次修复率、现场员工士气和客户满意度。
当意外发生并且当天发生变化时，Oracle Field Service 允许移动员工接受或拒绝工作分配、广播和响应广播，以及参与多用户会议 — 所有这些都可通过移动设备完成。
您的现场团队还可以直接在移动设备上管理库存。借助 Oracle Field Service，您可以共享库存、搜索附近库存并广播库存请求，从而快速找到完成作业所需的部件。
为现场服务主管提供所需的工具
借助 Oracle Field Resource Manager，现场主管可以在移动设备上管理团队。它为主管提供了团队工作周的综合视图、团队日历的完全访问权限、联系人信息、员工技能集和其他关键信息，并能够实时调整资源班次或计划。
这些基于权限的功能可以根据任何现场服务组织的要求进行配置。
当意外发生时，主管可以立即采取行动，并将任何计划外工作分配给具有可用性的团队成员，然后才能危及预约或错过关键 SLA。
Oracle Field Service 移动性工具 — 主要特性和优势
- 通过基于浏览器、Android 和 iOS 移动应用，在任何设备上工作
- 利用直观且可配置的用户界面，包括所见即所得的表单编辑器
- 通过直观的移动屏幕，轻松管理工作详细信息，包括日历、库存和复杂工作流
- 即使用户处于脱机状态或在信号不好的区域，也能访问服务
- 轻松与同事联系，快速解决问题，减少返程需求
- 支持移动资源全面管理主库存（订购、接收和退回部件），确保有合适的部件可用
- 在任意设备上提供实时更新并输入部件、人工和费用费用，从而实现准确的计费和成本记录
- 为客户和现场员工提供反馈机制
详细了解 Oracle Field Service 的功能。
注：为免疑义，本网页所用以下术语专指以下含义：
- 除Oracle隐私政策外，本网站中提及的“Oracle”专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
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