未找到结果

您的搜索操作未匹配到任何结果。

我们建议您尝试以下操作,以帮助您找到所需内容:

  • 检查关键词搜索的拼写。
  • 使用同义词代替键入的关键词,例如,尝试使用“应用”代替“软件”。
  • 请尝试下方显示的热门搜索之一。
  • 重新搜索。
热门问题

Oracle 智能顾问

Oracle 智能顾问助您重塑服务,在整个客户旅程中为客户提供个性化、敏捷、透明的建议。这一强大的决策自动化解决方案支持业务用户创建规则,您可以为每个客户提供适当的建议,赋能联系中心座席为客户提供真正的个性化服务,同时快速适应不断变化的客户期望,跟踪客户旅程的每一个环节。

了解 Oracle 智能顾问能将如何助您一臂之力。

Oracle 智能顾问程序

自助式建议功能

赋能客户通过自助服务,高效解决简单及复杂问题。

个性化协助

利用智能在线访谈,为每个客户提供量身定制的个性化建议。

会话式支持

通过实时聊天和聊天机器人增强对话体验。

动态的知识管理

知识文章的正文中嵌入对话,为客户和座席提供动态、个性化的场景。


建议和规则创建

赋能业务用户通过 Web 浏览器或桌面开发工具配置建议。

自然语言支持

赋能业务用户轻松构建和管理规则,而无需 IT 人员协助。

直观的设计器

轻松设计直观、卓越的用户体验。

基于浏览器的规则创建

在 Web 浏览器中轻松创建和部署决策服务,无需安装和管理桌面开发工具。集中管理自定义的应用逻辑,轻松地与利益相关者分享决策规则。

协作

在整个企业范围开展协作,支持多个作者为对话和决策服务项目编写规则。


座席指导和建议

支持座席使用任意语言,在所有渠道上为客户提供一致的个性化建议和决策。

快速决策

赋能座席快速做出明智决策,而不必将问题上报。

轻松解决呼叫请求

为座席提供适当的资源,赋能座席轻松处理从简单到复杂的所有呼叫请求。


建议分析和洞察

通过渠道专访和决策分析,更深入理解和改善客户体验。

What-if 分析

利用 What-if 分析评估法规及政策变化可能对客户产生的影响。

捕获客户洞察

洞察哪些规则有助于为客户提供更优秀的体验。


自动决策服务

轻松将智能决策流程集成到现有系统和工作流。

连接任意应用

无缝连接您的现有应用,高效执行大规模计算和决策。

自动化决策

通过服务工作流和批处理流程自动制定决策,执行复杂计算。


决策透明度与合规性

透明地记录和解释建议和决策,确保企业合规性。

详细的决策报告

通过准确、可靠的分析和报告,发现有关客户旅程的洞察并确定是否符合业务标准。

记录和解释决策

针对自动化决策提供详细解释。


Oracle 智能顾问客户成功案例

全球众多领先企业都选择使用 Oracle 解决方案来构建更卓越的客户体验。

Beachbody
Kenya Revnue Authority
西澳大学
Western Sussex NHS Foundation Trust
Prince's Trust UK 徽标

Prince’s Trust UK 使用 Oracle 智能顾问,以全新方式触达并为年青人提供帮助。

主要优势

  • 提高客户服务级别

    通过一致的自动化建议和决策打造新一代个性化服务。

    Oracle 智能顾问的业务优势 (1:53)

  • 增强跨渠道一致性

    通过自助服务渠道、呼叫中心和合作伙伴渠道提供一致的指导和决策支持。

  • 提高效率和透明度

    针对自动化建议和决策提供详细说明,从而减少查询需求,同时保持一致性和透明度。

  • 更深入地了解变革的影响

    轻松了解规则、法律和法规变化对客户的影响。

  • 确保符合业务标准

    实施适当的审计跟踪并追踪所有建议和决策,确保符合适用的业务标准。

Oracle 智能顾问的主要优势
2020 年 7 月 14 日

Oracle 智能顾问程序助力企业从容应对各种情况

甲骨文公司产品营销总监 Heike Lorenz

在如今快速变化的世界里,很多时候企业没有足够的精力来系统地为新产品或服务制定战略。这时,敏捷性就是您应对各种情况的关键。所幸,有一种工具可以为您提供这种敏捷性。

阅读全文

精选博客

查看全部博客

资源

c
Oracle 云就绪:CPQ

版本和文档

了解 Oracle 智能顾问程序(前身为 Oracle 政策自动化)的最新特性。您可以查看最新特性,包括功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

文档库

文档库

Oracle 帮助中心提供有关 Oracle 智能顾问程序以及其他 Oracle 服务产品的文档和教程。

社区

云客户交流社区

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区。在该社区内,您可以与同行自由协作,分享优秀实践,及时了解最新产品战略,直接向 Oracle 开发团队提交您对云解决方案的反馈和意见,从 Oracle 云客户和产品专家的集体智慧中汲取业务发展动力。

云学习

提升您的 Oracle 智能顾问程序技能

Oracle 大学提供各种学习解决方案,帮助您培养云技能、验证专业知识并加速采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

支持和服务

云市场

Oracle 云市场提供广泛的合作伙伴应用和服务,助力现代企业扩展服务生态系统,加速创新。立即登录云市场,查看全面的面向销售、服务、营销和电子商务等职能的优质应用。

您可能还对下列内容感兴趣

Oracle 数字助手

聊天机器人和会话式 AI 接口

B2B 服务解决方案

为高价值客户提供卓越服务

知识管理

高级知识和答案管理

B2C 服务解决方案

轻松处理海量客户服务

赶快行动


预约演示

了解 Oracle 服务云能为您做些什么。


快速导览

自助了解服务云以及其他客户体验云应用。


订阅

关注最新动态,获取《客户体验深入探索》时事通讯。


联系销售人员

联系 Oracle 服务云团队,了解更多信息。