Intelligent Advisor
提供个性化的客户服务体验
通过自动生成推荐方案和执行决策流程，重塑客户服务。快速应对市场变化，把握新兴机遇。在整个客户旅程的任何环节中，为客户提供个性化和透明的推荐方案。Oracle Intelligent Advisor 是一个强大的决策自动化解决方案，支持业务用户创建规则，让每个客户都可以获得适用的推荐方案，也让联系中心座席可以提供真正的个性化服务。
全球有数亿人使用该解决方案来获得各方面的推荐方案，包括福利资格、客户注册、税务计算、HR 权利、教育课程学分、执照和许可证资格、保险费等。借助 Oracle Intelligent Advisor，您可以在数天而不是数月内响应监管和政策变化，从而提高客户对决策和建议的信任。
通过使用 Intelligent Advisor，公共部门组织和商业企业能够通过明确解释每个决策的制定方式，从而减少查询和上诉的数量。每个前来咨询的人都会收到一个解释，概述了他们为什么能够或不能够获得福利、贷款等。这些决策皆根据您为资格审核而制定的规则和政策。您还可以快速重新设计这些定价或资格规则，从而区分产品和服务。
Oracle Intelligent Advisor — 解决方案套件
- 个性化的动态交互，有助于收集信息并简化为客户和服务座席提供的基于 Web 的建议
- 经过特别设计的创作体验，旨在让政策专家能够创建交互式访谈或决策服务
- 一个管理控制台，适用于跟踪和部署作为集成互动式提问或 Web 服务的策略版本
- API、框架和 SDK，适用于将策略和互动式提问集成到其它应用（数字助手/聊天机器人）和流程中
Oracle Intelligent Advisor 的使用场景
一般上，公共部门组会使用 Oracle Intelligent Advisor 来处理福利资格、福利计算、签证处理、匿名税务指导、补助金申请、养老金权益以及自助理事会服务。
商业组织则会部署 Oracle Intelligent Advisor 来进行财务建议、保险计算、呼叫中心流媒体、服务请求记录和分类、工作场所检查和员工人力资源建议。
Intelligent Advisor 提供了：
提供直观的个性化推荐方案
客户可以根据自己的特殊情况，定制个性化推荐方案。Oracle Intelligent Advisor 互动式提问可根据客户的特定情况，了解哪些策略适用于客户。
提高敏捷性
使用 Intelligent Advisor 自动生成推荐方案和做出决策，从而更快地进入市场并提高响应速度。
跨客户服务渠道一致性
通过与源立法和政策材料相一致的自然语言规则文档的集中管理存储库，您可以通过自助服务渠道、呼叫中心和业务合作伙伴提供一致的跨渠道建议/指导决策。
提高透明度，减少查询次数
生成记录和解释决策的文档，帮助人们轻松理解为什么他们可能没有资格获得产品或服务，并减少查询和上诉方面的后续工作量。
用于评估影响的分析
使用假设分析来评估拟议的立法、监管和政策变化对客户/选民的影响。了解使用哪些政策可以编写更好的政策，从而消除冗余。公共部门和企业可以提供精简的服务，进而提高生产力并提高政策质量。
合规性
使用可在 Oracle Service 或外部系统中自动保存的自动审计报告，证明所有建议和决策都符合要求。
Oracle Intelligent Advisor — 功能概览
- 自助式建议。支持客户通过自助服务提交简单或复杂的请求。
- 座席指导。确保座席使用任意语言，在所有渠道上为客户提供一致的个性化建议和决策。
- 拟定建议。轻松配置强大的建议体验，无需任何编程知识。
- 建议分析。通过渠道专访和决策分析来优化客户体验。
- 决策服务。在服务工作流和批处理流程中轻松实现自动化决策和自动化复杂计算。
- 决策合规性。透明地记录和解释为客户提供的建议和作出的决策，确保符合企业政策。
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