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面向 B2B 服务的新一代知识管理

更轻松地访问、创作和传递知识,以避免信息过载。全新的用户体验可简化创作/创建过程,以便于获取并为服务座席提供快速解决客户问题所需的知识。统一会话式活动源的工作方式类似于熟悉的网络和社交媒体应用,可主动显示最相关的信息并减少搜索答案所花费的时间。

在全新的用户界面中轻松查找知识

无需离开服务请求即可自动呈现知识。我们的自然语言处理 (NLP) 引擎将在服务请求窗口的顶部主动建议并高亮显示最相关的知识文章。全新的现代用户界面与熟悉的社交和消费者应用相类似,可在最需要的时间和地点提供一致和精确的服务信息。

  • 直观、基于浏览器的知识解决方案可为每一位用户提供量身定制的个性化体验,从而让新客户服务座席能够更快上手。
  • 座席可以直接在服务请求中,或者通过内部或面向客户的通信来轻松共享和引用建议知识文章。
  • 连接知识与您的内部帮助台门户,从而支持员工自助处理福利、公司政策、IT 等方面的问询。
  • 服务座席可以为自己喜欢的知识文章添加书签并查看最新发布的文章,从而打造个性化服务座席体验。
  • 通过数字助理/聊天机器人为客户提供自助服务功能,可支持基于上下文的搜索和 NLP,从而降低成本并提高客户满意度。
在全新的用户界面中轻松查找知识

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使用单一工作区简化知识文章创建

客户定义的内容模板可支持创作者更加轻松地创建新的知识文章。策划特定的知识类型,满足组织需求,并配置元数据根据问询显示最相关的文章。赋能创作者快速直观地将现有知识转化为易于访问的文章。

借助全新的知识捕获功能,您可以实现以下目标:

  • 轻松创建、修改、翻译和发布知识文章,从而优化作者的工作效率。自动保存功能让创作者按照自己的节奏工作,并确保内容在创作过程中不会丢失。
  • 通过分配文章审查日期,确保知识库内容的准确性、相关性和及时性。在合并活动流中,自动向创作者发送关于即将审查的提醒。
  • 在数秒钟内编录新的内容更新,以确保知识文章提供最新信息。
  • 扩展以支持大量数量和文件体积的知识文章,而不会影响搜索速度。
使用单一工作区简化知识文章创建

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简化服务的人工流程 (14:26)

查看 Oracle 服务的最新创新,包括知识捕获、异步聊天等。

令人愉悦的主动服务 (2:18)

了解如何监视支持物联网的解决方案并智能路由现场服务团队,同时为现场技术人员提供有效的工具和知识。

Oracle Live 视频集锦 (5:21)

与 Rob Tarkoff 一同观看最新 Oracle 广告和客户体验解决方案季度创新更新的视频集锦。

季度创新更新

探索 Oracle 广告和客户体验产品的最新创新,包括广告、营销、销售和服务。

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