产品导览 - Digital-First Customer Service

与客户互动,而不仅仅是打开服务票据

Oracle Service 座席桌面界面

欢迎使用 Oracle Service

帮助服务团队、座席和现场技术人员预测客户需求,并随时随地按需为客户提供积极的服务体验。

在所有数字渠道提供一致的服务体验

在客户常用的渠道中提供一致的品牌化服务体验。客户可以自助获取问题解答,也可以通过协同浏览、视频聊天或消息发送平台直接与座席交谈。

观看 Oracle Service 实时聊天导览

积极主动地解决客户问题

提供可提前预测问题的服务,帮助客户降低风险。数字助手可利用客户数据(例如浏览历史、交易数据和近期客户服务互动)自动触发可预测的相关服务互动,从而帮助客户解决特殊问题。

了解 Oracle Digital Customer Service

获取全面的客户视图

客户服务坐席可基于 Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) 中的嵌入式数据获取全面的客户视图,进而提高效率和改善服务质量。

了解集成

增强数据可见性

Oracle 提供前台和后台解决方案,可帮助企业打通服务、营销、销售、电商、忠诚度、财务和供应链等领域的数据,提高服务团队查找和执行解决方案的效率。

简化客户服务交付

可在统一的桌面应用内提供引导式帮助和后续行动建议,并自动执行日常流程,让坐席专注于处理高价值互动。

根据具体情境响应客户

支持座席轻松访问完成工作所需的知识,从而提高座席满意度、减少座席流失和缩短联系中心事件处理时间。

了解 Oracle Knowledge Management

自动提供建议和决策指导

简化客户服务交付

Oracle 智能决策解决方案消除创建、配置和部署规则的手动工作,让座席可以专注于为客户提供一致的客户服务。借助自动化决策服务,座席不太需要花时间梳理数据,而是能够集中精力为客户提供个性化的服务体验。

帮助服务团队、座席和现场技术人员预测客户需求,并随时随地按需为客户提供积极的服务体验。

了解如何利用 Oracle Service 提供便捷、个性化和预测性数字优先客户服务体验。

了解关于 Oracle Service 的更多信息

注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。