什么是 RightNow?

RightNow Customer Service 现已更名为 Oracle Service Cloud

2011 年,Oracle 收购了基于云技术的客户服务软件领域知名的提供商 RightNow Technologies, Inc.。如今,RightNow Customer Service 已更名为 Oracle Service Cloud。通过将 Oracle CRM 与 RightNow Service 结合使用,Oracle 可提供适用于每一个接触点和每一个渠道的卓越客户体验 (CX) 功能。

Oracle Service Cloud 是 Oracle 同类领先的互联式客户体验云技术套件的一个重要组成部分。作为 Oracle Advertising and Customer Experience (CX) 的一部分,Oracle Service Cloud 支持您构建独有的服务体验,可帮助您的企业树立差异化品牌形象,为客户提供卓越体验。

RightNow 特性现已纳入 Oracle Customer Experience Service Cloud

Oracle RightNow Analytics Cloud

Oracle RightNow Analytics Cloud 可提供切实可行的洞察,助力一线员工更加快速地做出更加明智的决策。所有 Oracle Customer Experience (CX) 产品都实现了全面集成,能够跨所有客户接触点提供全面的可见性,包括客户服务、销售、营销和反馈职能。同时,Oracle Analytics 可快速、灵活地捕获、组织、演示和传播实时且可赖以行动的实用知识,跨所有互动渠道提供出色的可见性。

Oracle RightNow Video Chat Cloud Service

Oracle RightNow Chat Cloud 可帮助企业为客户提供优质的 Web 体验,进而取得更出色的成果,例如更高的客户满意度、转化率和效率。它支持企业在客户放弃购买前与客户互动,可帮助遇到问题的网站访客自行解决服务问题。Oracle RightNow Chat Cloud 的会话可由客户发起,也可以基于企业定义的规则主动触发。

Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service

Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service 适用于聊天、动态座席、桌面或企业联系中心,可通过实时可视化协作优化在线客户互动。当与客户交谈或聊天时,客户服务座席可以直观地引导客户顺利使用在线环境。当访客找到所需内容并对自己在这一过程中获得的服务感到满意时,您的品牌力将得到显著提升。

Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service

Oracle Service Cloud 中的动态座席桌面可提供一个门户,方便您的员工访问知识库。它包含一系列相互增强的特性,每一项特性都支持独特、强大的记录交互方式。尽管每一个组件的作用不同,但结合起来,它们就构成了一个具有高度适应性的工作环境。藉此,您可以通过一系列适当的座席工具来满足客户需求,赋能您的员工专注于处理流程无法自动处理的环节。

动态座席桌面服务

Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service:联系中心体验设计器特性

如何弥合内部流程和客户体验之间的鸿沟?借助这一特性(现已成为 Oracle Customer Service 的一部分),您可以决定座席如何处理每一种情形,然后轻松设计与之匹配的体验。

Oracle RightNow Feedback Cloud Service

Oracle Feedback Cloud Service 是一个全面集成的多渠道企业反馈解决方案,可帮助您捕获、衡量关键客户洞察并采取行动,从而持续改善客户体验、保留率和忠诚度。该解决方案现已成为 Oracle Service 的一部分,可助您轻松跨网站、社交媒体和联系中心接触点聆听并处理客户反馈。

Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service

Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service 让您能够与最忠诚、最富有知识的客户(具有强烈观点和杰出产品创意的客户)建立联系并开展协作。藉此,此类客户可增强您的产品路线图,帮助您验证、排序和完善创意,进而打造出卓越的产品。通过为您最忠诚的客户提供社区归属感,您可以开辟出一条动态、经济高效的持续创新之路。

Oracle RightNow Outreach Cloud Service

基于全面的客户洞察来创建主动、高度相关的沟通体验。该服务可自动将营销活动添加到客户记录中,为座席提供完整、准确的客户视图。

Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service

主动触达消费者,为客户提供卓越服务。Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service 支持您的客户/粉丝直接通过您 Facebook 页面上的客户服务选项卡,通过多种方式与您的组织互动,包括自助服务、人群服务和座席辅助式服务。

Oracle RightNow Social Experience

Oracle RightNow Social Experience 支持品牌充分利用消费者影响力和热情。当消费者通过社交媒体学习、分享和购买时,您可以将客户体验扩展到相应场景,包括社交媒体监视品牌化在线社区以及全方位的 Facebook 服务体验。

Oracle RightNow Web Experience

Oracle RightNow Web Experience 让消费者能够在需要时通过自己喜好的渠道与您的企业互动。它可以利用您组织的知识和主题专家来帮助消费者开展在线研究、在线购买以及在线解决问题,允许消费者自行选择是否要向座席寻求帮助。它还支持跨所有通信渠道互动,从而提供统一的消费者视图。

政策驱动的公民体验

当今的公民难以理解他们在社会服务、税务、许可、合规以及其他法规下不断变化的权利和义务,需要并期待获得与私营领域相同的客户服务体验。政府机构应当利用一种强大的解决方案来简化政策实例化、改进决策,在整个服务过程中为公民提供敏捷、个性化、一致的体验,公民也应当能够在他们选择的时间,轻松、快捷、跨渠道地访问这些体验。Oracle Policy Automation 与 Oracle Service 结合使用可将这一切变成现实。

为什么要选择 Oracle CX?

互联数据,互联智能

当今的客户希望获得个性化渠道和选择驱动的全新体验。每一个客户旅程都是独特的,您需要在每一个客户旅程中都提供无缝、个性化的体验。为此,您需要按渠道使用同类领先的客户体验解决方案,或将客户体验解决方案集成在一起,基于数据和行为智能构建跨所有业务线的互联式互动体验。

Oracle CX 可帮助您为客户提供卓越体验,让您的企业从竞争中脱颖而出。在 Oracle Customer Experience 的帮助下,您可以轻松打通客户旅程,加速革新客户体验。

注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。