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您的发展方向:从 Siebel 迁移到 Oracle CX

Siebel 解决方案用户现在面临着全新的云时代。在这样的时代里,客户的期望和行为正在快速发生变化。因此,被动适应已然跟不上形势,您必须主动发展您的客户体验解决方案,方能跟上新世界的步伐。那么,应该怎么做呢?通过迁移到业界领先的云 CX 平台,您可以继续实施您的 Siebel 战略路线图。

是否应该从 Siebel 迁移到 Oracle CX?只需回答 4 个问题,您就能找到答案。

您的客户体验发展方向

Oracle CX

我们已迈入体验经济时代。在这个时代里,您带给客户的体验比向他们销售的产品或服务更为重要。今天的消费者要求不管自己选择在何时以何种方式与企业进行交互,企业都能迎合其当时之需为其提供无缝的体验。而且,客户的需求随时都在变化,这给采用 Seibel 解决方案的企业带来了许多问题,因为他们的流程和系统不具备快速响应变化的能力。

不过,我们也有一些好消息,那就是,Siebel 用户通过迁移到 Oracle CX,既能保持其全部战略路线图,又能摆脱 IT 业务的牵绊,而专注于当今首要的工作,即赢得和保留客户。因此,无论是逐步淘汰 Siebel,仅保留 Siebel 的部分功能,还是彻底摆脱 Siebel 系统,实现全面的现代化,基于云的 Oracle CX 都能提供您需要的路线图,为您的进化之旅提供支持。作为 Siebel 演化的催化剂,Oracle CX 可帮助企业实现营销现代化,增强销售能力并改善客户服务。

CX 营销云

超越传统机遇,实现营销现代化:

  • 利用实时智能实现现代化消息传递
  • 通过洞察现代化更快达成交易
  • 质量倡导者现代化
  • 通过高度相关的推广活动实现对话现代化
  • 通过现代化方法提高转化率
  • 内容协作现代化

CX 销售云

增强销售核心,提高收入:

  • 提高计划准确性
  • 增强预测,提高准确性
  • 提高地区覆盖度
  • 强化入职培训,留住优秀人才
  • 增强和理顺报价
  • 缩短销售周期

CX 服务云

打通服务职能,增强互动:

  • 打通并扩展服务范围
  • 打通前端和后端流程
  • 打通客户自助服务请求
  • 随时随地打通洞察
  • 打通资源,确保合规
  • 打通现场和呼叫中心授权

CX 现场服务云

打通服务地点、客户和技术人员,提高工作效率和客户满意度:

  • 通过最佳路线和日程安排连接工作地点,提高每日工作效率
  • 通过简化的移动协作流程连接现场技术人员
  • 通过主动沟通与客户建立密切联系,改善客户体验
  • 为现场技术人员提供专业知识,高效解决客户问题

您的客户体验水平如何?

花一分钟时间稍作评估,了解与同行相比您的客户体验水平如何。评估您当前的客户体验水平及其为未来做好准备的程度。

客户成功案例

了解企业如何利用 Oracle CX 解决方案实现业务转型并通过新的、更好的方式吸引客户。

Mack Trucks
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营销传播总监 Neil Tolbert 谈 Oracle 营销云如何重塑了企业的营销职能及其对销售的影响和贡献。

Oracle 助力 Freddie Mac 推进营销创新
Freddie Mac

数字战略高级经理 Jessica Gessner 谈 Oracle 客户体验云如何支持其团队智能地评估各种消费者数据点并巩固关系。

客户体验管理的数字化转型:云技术的作用

观看这里的网络研讨会点播视频,听 Oracle 产品管理总监 Austin Miller 和 Aberdeen 分析师 Omer Minkara 介绍数字化转型对客户体验计划的影响。

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