Oracle 培训和认证常见问题解答

常见问题解答

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  • Oracle 培训和认证及考试

    • 考试的费用是多少?

      考试券和订阅的费用因国家/地区和类型而异。请访问 https://www.oracle.com/education/training/buy/ 了解更多详细信息并完成购买。

    • 如何查看已购买考试的截止日期和剩余考试机会?

      您可以在 MyLearn 仪表板中查看考试购买历史记录以及所有可用和已用的考试机会。

      • 登录 MyLearn
      • 单击个人概要信息图标。
      • 查看我的学习仪表板,然后查看我的考试钱包
    • 我在考试期间遇到了技术问题(例如,考试无法启动,无法签到,考试中途停止,网络连接中断,Zoom 崩溃等等)。该怎么办?
    • 我有一些认证未显示在 CertView 中。该怎么办?
    • 我完成所有认证要求已经超过一周了,但仍未收到电子证书通知。该怎么办?
    • 如何查看考试成绩并打印分数报告?

      参加由 Pearson VUE 交付的正式版考试(在线考试、在 Pearson VUE 考试中心进行的考试,或在 Oracle 考试中心进行的考试),考试成绩公布时(通常在考试完成后 30 分钟内),您会收到 Oracle 发送的电子邮件。请检查您的垃圾邮件过滤器,以便接收到 @oracle.com 发来的电子邮件。要查看考试成绩,您应登录到 Oracle CertView,然后依次选择考试成绩立即查看我的考试成绩

      测试版考试成绩公布时,您将收到 Pearson VUE 发来的电子邮件通知。请检查您的垃圾邮件过滤器,以便接收到 @pearsonvue.com 发来的电子邮件。

    • 在哪里可以看到我的证书?

      您可以从 Oracle CertView 访问和下载证书。

    • 我已向 Oracle 认证支持提交请求。需要多长时间才能得到答复?

      一般情况下 2-3 个工作日即可收到答复。

    • 如何重新约考或取消考试?

      登录您的 MyLearn 账户,会看到重新约考或取消考试的选项。请务必至少在考前 24 小时重新约考或取消考试,否则将会失去一次考试机会。

    • 如果遇到徽章问题,我应该联系谁?

      如果您遇到徽章问题(例如,没有收到徽章,或者删除了徽章,但需要重新签发徽章),请提交服务单

    • 我是否可以致电或联系 Oracle 以获取考试成绩?

      不可以,无法通过电话或电子邮件获取考试成绩;只能通过 CertView 查看。

    • 购买 Oracle Cloud 学习订阅会得到几次考试机会?

      根据我们实施的新规定,Oracle Cloud 学习订阅客户购买学习订阅后,每年可获得三次参加考试的机会。

    • 如何更改 Oracle 电子证书上的姓名?

      按照以下步骤申请更改姓名:

      • 登录 CertView
      • 访问我的账户
      • 点击申请更改姓名并按照说明进行操作。
    • 我错过了考试或者无法参加。我该怎么办?

      如果错过了考试时间,本次考试将被记录为“缺勤”,并失去一次考试机会。您需要在购买考试后再次注册。

    • 我无法登录 CertView。该怎么办?

      如果您无法登录 CertView,请提交服务单

    • 什么是 Oracle 考试 ID?

      您的 Oracle 考试 ID 是 Oracle Certification Program 的唯一标识符。请务必仅保留一个 Oracle 考试 ID,并使用该 Oracle 考试 ID 通过 CertView 参加所有考试并提交所有表单。此 ID 过去可能被称为“Prometric ID”或“考生 ID”。这与 Sun 考生 ID 不同。

    • 如何购买 Oracle 交付的 Oracle 认证考试

      选项 1:转至 education.oracle.com

      • 搜索考试。
      • 单击添加至购物车
      • 您将收到一封确认购买的电子邮件。单击电子邮件中的接受链接后,您购买的考试将存入您的 MyLearn 账户。
    • Oracle CertView 是什么?

      CertView 是您的 Oracle 认证自助门户。在 CertView 中,您可以创建和管理您的 Oracle 认证概要信息;合并账户;管理姓名更改;约考、重新约考和取消考试预约;更新 Oracle PartnerNetwork 公司详细信息;以及填写课程提交表单。

    • 我需要验证某位雇员或潜在雇员的认证凭证。我该怎么做?

      出于隐私和法律限制,在没有考生直接参与的情况下,Oracle 无法向第三方(如雇主、就业机构或政府机构)提供认证状态验证。考生必须使用可通过 Oracle 认证门户 CertView 访问的自助第三方验证工具启动验证请求。请告知希望验证其认证凭证的个人遵循以下步骤:

      • 转至 CertView
      • 请单击认证管理,然后单击向第三方公布凭证

      请选择需要进行验证的认证,然后输入接收该认证验证的人员的电子邮件地址。我们将会发出两封电子邮件。其中一封包含一个唯一的 URL,可供访问验证信息;另一封包含一个密码,用于访问该唯一 URL。URL 和密码仅在有限的时间内有效,因此请确保收件人收到电子邮件时尽快对认证进行验证。

    • 对于已购买的考试,我是否可以免费参加重考?

      不,您不能免费重考已购买的考试。每次注册参加考试都将消耗一次考试机会。

    • 如何确保我的系统已做好考前准备?

      如果问题仍未解决,请在此处提交服务单。

    • 我的考前系统检查机会已经全部用完。现在该怎么办?

      请在此处提交服务单。

    • 我使用两个不同的考生 ID 参加了考试。如何将这些 ID 合并?

      请求合并考试 ID

      • 使用有效的考试 ID(要保留的考试 ID)登录 Oracle CertView
      • 单击我的账户
      • 单击请求合并
      • 按照屏幕上的说明提交合并请求。

      3 个工作日后即可收到我们的合并请求处理更新。

      如果问题仍未解决,请在此处提交服务单。

    • 我想知道哪些试题答错了。能提供这些信息吗?

      为确保考试的公正性,Oracle 不会与任何第三方或客户分享有关考试题目或正确答案的信息。Oracle CertView 内的成绩报告会相应列出您在重考时可能需要关注的学习目标。

      此外,请查看考试评分政策

    • 如何请求重新评估我的实际操作表现评分?

      评分是一个自动化过程,能准确反映您的考试分数。但是,如果仍希望重新评估,请在考试后 48 小时内提交服务单,提出申请。48 小时窗口期过后,我们将无法受理任何重新评估请求。

    • 是否有 Oracle 实操型考试的考试体验视频?

      云应用/SaaS 考试:考试当日体验

      OCI 考试:考试当日体验

  • Oracle 培训和认证及实验室

    • 如何申请实验室环境?
      • 导航到需要实验室环境的课程,然后单击右侧面板上的实验室图标。如果看到申请实验室按钮,请单击该按钮并按照屏幕上的说明进行操作。
      • 如果看到日历,请选择相关周作为开始日期,然后单击提交实验室申请按钮。申请下周实验室时间的截止时间是星期四晚 11:59(太平洋时间)。
      • 如果您无法申请实验室环境,请提交服务单
    • 我的即时实验室环境尚未准备好。需要多长时间才能建成?

      您的实验室环境将在申请后 20 分钟内准备就绪。

    • 我的实验室出了点问题。

      请提交服务单,并附上活动指南中的练习和页码。

    • 如何延长我的实验室环境期限?

      如果您的实验室符合延期条件,您将在实验室有效期的最后一天,在实验室部分看到“实验室延期”按钮。单击该按钮后,实验室期限会被延长。如果您的实验室不符合延期条件,则不会在实验室有效期的最后一天看到“实验室延期”按钮。如果您需要更多支持,请提交服务单以请求延长期限。

    • 我可以申请使用多少次实验室环境?

      订阅客户有资格在其订阅期间的任何一个日期拥有一个有效实验室环境。注:您可以就同一课程多次申请实验室时间。

    • 我无法登录到我的 OCI 实验室环境。

      请确认您使用的是学习订阅界面中提供的实验室信息身份证明,而不是您用来登录 MyLearn 的个人单点登录 (SSO) 身份证明。检查实验室信息,查看您是否应该通过 URL 直接登录 OCI 控制台,或通过 Oracle 培训和认证 Secure Global Desktop 的登录平台连接到您的实验室。显示的身份证明将指示您需要使用哪种连接方式。

    • 我的实验室机器响应很慢或者没有反应。

      要检查网络功能,请通过单击该按钮并键入 cmd 打开命令行。此时应显示命令行程序。打开它,然后键入 ping ouconnect.oracle.com。该命令将运行并提供以毫秒为单位的延迟。

      • 数值低于 200 毫秒不会引起可察觉的性能问题;进一步调查,请提交服务单。
      • 若数值介于 200 毫秒和 250 毫秒之间,则表明性能表现良好;进一步调查,请提交服务单。
      • 数值超过 250 毫秒将严重影响性能。请更改连接以尽可能地降低延迟。

      对于连接错误和请求帮助,请提交服务单并附上速度测试结果。

    • 我注意到活动指南与实验室环境不匹配。该怎么办?

      请提交服务单并提供出现错误的活动指南页码。

    • 在哪里可以找到实验室环境的身份证明?

      您的实验室环境准备就绪后,会收到一封电子邮件。要访问身份证明,请单击实验室图标。您可以在 访问实验室下找到身份证明。

    • 使用 Secure Global Desktop 时遇到问题。该怎么办?

      与实验室环境的连接通过 Secure Global Desktop 完成。注意:您必须能够双向访问防火墙上的端口 80 和 443。如果您使用的是公司网络,请与本地网络管理员联系。该平台提供了两种不同的客户端选项:

      • 使用独立客户端进行连接(推荐的访问方法,需要管理员权限,并提供对远程计算机的完全控制)。下列浏览器支持此选项:Google Chrome、Firefox、Edge、Safari。
      • HTML5 不需要特殊权限,但与后端实验室的兼容性有限,并且不支持非英文键盘。下列浏览器支持 HTML5:Google Chrome、Firefox、Edge、Safari。
    • 如何取消或重新安排实验室环境?

      如果实验室符合取消条件,在实验室准备就绪后,您会在实验室部分看到释放实验室按钮。单击该按钮,则实验室会被释放。如果您在实验室部分看到“取消您的预订”按钮,单击该按钮,则实验室请求会被取消。请注意,实验室准备就绪后,此按钮将不再显示。

    • 实验室文件不可下载。该怎么办?

      与课程相关的文件是 Oracle 培训和认证的专有财产,分享这些文件违反 Oracle 培训和认证的规定。您可以在 Oracle 培训和认证实验室环境中获得实验文件。

    • 如果遇到“无法启动或恢复应用”错误消息,该怎么办?

      请重新启动连接过程。

    • 如果无法通过虚拟网络计算或远程桌面协议连接到实验室环境,我该怎么办?

      尝试通过 Oracle Secure Global Desktop 进行连接(使用桌面客户端或 HTML5)。

    • 尝试登录 OCI 实验室环境时遇到“验证失败”错误。该怎么办?

      尝试键入密码,而不是复制和粘贴密码。还要检查密码输入的开头和结尾是否有空格。

    • 我的 Secure Global Desktop 账户已锁定。该怎么办?

      请等待,然后尝试重新登录。尝试键入密码,而不是复制和粘贴密码。还要检查密码输入的开头和结尾是否有空格。

    • 在开展实验室活动时,如果碰到关于内容的技术问题,我该怎么做?

      在课程页面上,单击咨询导师图标并提交查询。

    • 我是否可以将实验室环境用于多个课程?

      不是,每个实验室环境都是为特定课程而构建的。按照活动指南中的说明进行实验。

    • 如果在 Secure Global Desktop 中遇到“连接超时”错误,我该怎么办?

      清除浏览器历史记录和缓存,然后重新连接。

  • 常见问题

    • 如何创建 Oracle SSO 账户?

      通过访问 profile.oracle.com 注册 Oracle SSO 账户。

    • 如何登录我的 Oracle SSO 账户?

      了解如何登录您的 Oracle 账户,以访问 Oracle 托管的公共/受保护资源(包括 Oracle MyLearn、Oracle 培训和认证学习社区等)。

    • 考试的费用是多少?

      考试券和订阅的费用因国家/地区和类型而异。请访问 https://www.oracle.com/education/training/buy/ 了解更多详细信息并完成购买。

    • 我还有另外一个在常见问题页面中未提及的问题。该怎么办?

      请提交服务单,并附上遇到问题的完整说明。我们查看后,通过电子邮件回复您。

    • 如何激活我的学习订阅?

      学习订阅只能通过激活链接激活一次。请不要尝试多次激活您的订阅。如果您自行购买了订阅,则需要使用通过电子邮件收到的激活链接进行激活。如果其他人代表您购买了订阅,请向他们询问激活链接并使用您的 Oracle 账户登录。如果您没有 Oracle 账户,可以在此处创建。激活后,转至用户门户主页。从此页,使用搜索框或手动选择订阅,然后单击开始以启动订阅。

    • 如何通过 Oracle 学习订阅预订认证考试?

      按照以下步骤通过 Oracle 学习订阅预订考试:

      • 转到用户门户主页。
      • 使用您的 Oracle 账户登录,然后访问包含考试的订阅。
      • 为考试选择适当的学习路径。
      • 在学习路径中,单击底部的认证
      • 单击确认
      • 如果您是 Oracle 雇员,则必须完成至少 80% 的学习路径才能安排考试。您可能会被重定向到 CertView 进行登录。登录后,单击在 Pearson VUE 管理考试。您将被重定向到 Pearson VUE 预订考试。选择要如何参加考试。
      • 同意这些条款。
      • 查看考试详细信息。
      • 选择您希望监考员使用的语言。
      • 选择日期和时间。
      • 在签出之前查看详细信息,并同意相关规定。
      • 如果这是您第一次参加考试,则会自动应用折扣。如果考试未通过,需要付费才能再次参加考试。
      • 如果您已购买考试券,则可以在考试券字段中输入考试券号。
      • 提交订单。
      • 提交订单后,您将收到一封包含订单详细信息和后续步骤的电子邮件。
    • 我有课程内容方面的问题。该怎么办?

      对于任何与内容相关的查询,请单击视频播放器底部的咨询导师链接并发送消息。您将在 24 到 48 小时内收到 Oracle 培训和认证的回复。

    • 我的进度没有被记录下来。该怎么办?

      如果您已播放视频内容,但进度未更新,请提交服务单并附上以下详细信息:

      • 订阅名称
      • 课程名
      • URL 和导航步骤
      • 报错的截图(如果有的话)
      • 确认其他课程/视频是否也出现此问题
    • 如何访问学生指南?

      要访问这些文件,请转到课程页面右侧,然后打开学生指南选项卡。单击文档名称即可在新选项卡中打开该文档。无法下载只读的课程材料。

    • 我是否可以将实验室环境用于多个课程?

      不是,每个实验室环境都是为特定课程而构建的。按照活动指南中的说明进行实验。

    • 实验室文件不可下载。该怎么办?

      与课程相关的文件是 Oracle 培训和认证的专有财产,分享这些文件违反 Oracle 培训和认证的规定。您可以在 Oracle 培训和认证实验室环境中获得实验文件。

    • 另一个用户错误地激活了订阅。该怎么办?

      请提交服务单,并附上错误用户的详细信息和订单编号,以便停用错误用户。

    • 我遇到了一些错误,视频播放效果不佳。该怎么办?

      请按以下步骤来优化您的视频:

      • 避免使用 Internet Explorer。
      • 断开与 VPN 的连接(如果使用 VPN 的话)。
      • 尝试使用其他网络(例如您的家庭网络或移动网络)。
      • 重新启动浏览器,然后导航到所需的课程,播放视频。
      • 您还可以按 CTRL + F5 强制更新,然后尝试播放视频。
    • 我是培训管理员。如何更改其中一个用户?

      如果某位用户错误地激活了订阅,但尚未使用任何内容,可直接与我们联系移除该用户。如果要替换的用户已使用内容,请联系销售团队,以便他们可以代表您申请用户交换。

    • 我是培训管理员,但无法查看课程学习情况。该怎么办?

      要查看订阅课程的学习情况,您需要持有培训管理员门户 (TAP) 的访问权限。

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