重返活动场馆

对于很多人来说，上一次参加重大体育赛事或音乐活动可能还是在近一年前。尽管 COVID-19 仍在影响全球人们的生活，保持谨慎仍是常态，但 Oracle 近期的研究表明，公众渴望重返活动场馆。

体育和娱乐行业消费者趋势

82% 曾参加过线下活动的人表示，他们怀念那种体验，另有多达 85% 的人怀念活动场馆食品，这着实令人惊讶。

好消息是，消费者对回归线下活动的乐观程度远胜以往：超过四分之一的人表示，只要条件允许，他们会立即参加线下活动。与去年相比，这是巨大的进步，标志着消费者信心朝着积极的方向转变。

年龄对于重返线下活动的意愿影响极大。在所有年龄的人群中，婴儿潮一代最不可能立即重返线下活动，近 50% 的此类人群表示他们会暂时回避。即便已经认定大规模集会的安全性，仍有超过半数的受访者希望实施保持社交距离的措施。

我们的新研究表明，粉丝希望活动场馆提供 360° 全方位的数字化体验，以帮助客户提前规划行程。为粉丝提供自助服务选项能让游客感到可以掌控自己的体验，并在活动之外产生深远影响。在未来一年中，这将在推动活动场馆客流方面发挥巨大作用。

在客户步入活动场馆之前，为客户打造互联体验。从活动前规划到畅享现场活动的乐趣，整个旅程的每一步都必须在您的技术体系中保持一致。

客户可能已经为重返活动场馆做好了准备，但很多人不愿随机行事，他们希望提前规划行程和体验，以减轻当天的压力。我们的研究表明，客户喜欢有选择权，例如规划行程、预购特许经营摊位产品等。

在此类充满不确定性的时期，客户渴望便捷。现在正是活动场馆所有者投资各种技术的好机会，比如自助服务终端，以及针对活动场馆特许经营摊位的移动支付渠道，从而为游客提供 VIP 品质的体验。提供这些优质服务可以让人们自由地打造自己理想的体育场体验，并鼓励粉丝以自己的方式享受比赛日。

在短期内，保持社交距离的做法还不会消失，许多粉丝都希望在重返线下活动后仍然实施这些新标准。我们的研究表明，粉丝们愿意花更多的钱来免排队，以及获得将食物直接送到其座位上的服务。现在正是投资实施赋予游客掌控感的技术的大好时机。

在未来一年，粉丝们的首要关注点就是避免与大批人群密切接触。渴望避开高峰时段和人群瓶颈的客户会考虑更多的餐饮和休闲方案。

在您所在地区建立由位于重要交通地点的酒吧和餐馆组成的合作伙伴网络，这将成为创造额外收入来源的关键。

过去的一年充满挑战，但新常态为我们开辟了一个充满全新可能性的世界。许多人都表达了对无人机配送、比赛日套餐等新事物的兴趣。有一点确切无疑，球迷对于体育的未来满怀期待。

由营销与增长咨询公司 Untold 开展的独立研究。

我们的解决方案工程师可以帮您设计最优粉丝旅程，并构建技术体系，以将其化为现实。

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