“无界”体育场:2022 年及未来的体育场技术与趋势

体育场趋势报告

体育场观众的偏好正在经历一场巨大转折

愈演愈烈的人力短缺对服务交付的影响加深,越来越多的球迷开始放弃传统阵地并积极接纳数字化未来,而体育场也不再仅仅是他们观看比赛的场地,更是沉浸式自助导览体验的平台。

对数字速度的渴望完胜缓慢的现场体验

对于场馆的经营者而言,观众重归现场既给他们带来了所期盼的发展机会,也让他们面临着一个重要挑战。

球迷们表示,他们希望体育场馆的经营者们能提供自助化的体验,并降低对人际互动的依赖。迄今为止,第一次有超过半数的观众表示在体育场观看现场比赛时更喜欢使用体育场技术,而不是与工作人员交流,70% 的观众表示不介意体育场未来是否会用数字解决方案取代服务工作。

消费者喜爱与技术交互的程度尤胜人工服务

轻松的客户体验将带来更多机会

球迷们热切期盼能够重返现场观看比赛,但是也希望在获得这种体验的同时,体验轻松便捷的赛前和赛后数字互动。这就给场馆经营者们带来了巨大的机会,让他们能够在整个体育场历程中创造更大的价值。

数字化不仅赋予他们通过转让特许权创收的机会,还能增强球迷体验

64%

的球迷认为,如果能与自己支持的球队在元宇宙中互动,那会非常棒

38%

的球迷喜欢通过自己的个人设备查看比赛统计数据

63%

的球迷对使用机器人裁判还是真人裁判持中立态度

消费者希望在家中观看比赛时,也能获得与亲临现场观看时相同的一些好处

当球迷选择在家中舒舒服服地观看比赛时,他们也会希望获得一些个性化的促销优惠,通过冠有体育场品牌的食品和饮料为比赛日增添乐趣。

对于亲临现场观看比赛的球迷,他们则更渴望在现场比赛之余,通过当天的赛前数字内容预热,通过当天的赛后数字内容回味精彩,从而获得一整天的充实体验。

57%

的球迷喜欢在赛前从合作伙伴餐厅购买全包餐饮体验,同时赛后在自己的个人设备上获得专属内容

50%

的球迷喜欢加入线上球迷阵营,为喜爱的球队加油打气并在元宇宙中与其他球迷交流

在体育场外为客户提供价值

体育场的观众们想要鱼和熊掌兼得。他们一方面想要寻求紧张激烈的现场观看体验,一方面又想感受在舒适的家中观看比赛的便利性。他们希望比赛带来的乐趣能够长长久久,从进入体育场前开始,一直延续到离开体育场后。

体育场馆经营者如何利用数据预测观众购买行为,从而为客户提供超越期望的体验?

答案很简单:提供无缝的沉浸式体验,让球迷能够专注真正重要的事 — 享受愉快的消闲时光。

要实现该目标,关键在于通过一个综合平台来充分利用球迷数据,从而全面考量为球迷提供的体验,并为每个用户提供量身定制的优惠和内容。真正集成式的平台让您能够预测不同用户的消费行为,从而帮助您保持顺利运营、座无虚席,并让观众满意而归。

独立研究:体育和娱乐行业消费者趋势

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