主题公园运营重归正轨

在犹如过山车般起落不定的一年之后,许多消费者比以往更加期盼离开家门,再度畅享休闲活动和娱乐体验。详细了解主题公园行业的新兴趋势。

主题公园消费者趋势

当今客户的期望已经不同以往,特别是在人群控制方面

为了吸引人们重新来玩游乐设施,主题公园必须调整其产品以适应新的需求,并针对不同的客户群量身定制方法。

客户期望已经改变

人们想念主题公园中无忧无虑的游玩体验,大多数人希望在环境安全后再度前往那里

近 70% 接受调查的客户希望尽快规划一次公园游玩。但绝大多数人都预计,社交距离措施在一段时间内将保持不变。人满为患和排长队一直是主题公园游客不满的主要来源,而当今消费者对这些不便之处的容忍度已经达到了极低的水平。

人们想念主题公园中无忧无虑的游玩体验

为客户打造真正无忧的出游体验

主题公园需要打造一种能消除典型瓶颈问题的一体化体验。

近 80% 的主题公园游客认为,茶点是他们主题公园体验不可或缺的一部分,但这里漫长的等待也是痛点之一

从预订餐点到数字化人群地图,技术将在主题公园中发挥关键作用,帮助公园满足客户期望,同时保持足以保证盈利的客流量。

近 80% 的主题公园

未来的主题公园

客户渴望体验游乐设施,但对于安全依然忧心忡忡,主题公园应该借此机会依托技术来为游客提供无忧体验。为客户提供提前规划的机会,帮助他们尽可能地避开人群和排队,从而赋予客户掌控感。

到达之前

个性定制和提前规划

在主题公园领域,没有一刀切的解决方案。不同年龄的人群有着不同的偏好。满足每一种偏好能给主题公园创造更多营收和互动机会。

例如,有小孩的家庭特别热衷于提前预订活动和食物,并且会为此支付额外费用。许多千禧一代乐意提供个人数据,以获得个性化优惠。

个性定制和提前规划
提前规划

乐意提前安排行程,以避免排队

食品饮料

携带 12 岁以下儿童出行的游客表示,如果能在到达主题公园之前预先订购食品饮料,那就再好不过了

活动

的家庭愿意支付额外费用,以提前预订其全天活动

优惠

的千禧一代乐意提前分享个人偏好,以了解相关的优惠日

当天

人群管理新标准

精明利用数据和技术可为游客提供其渴望的控制权与舒适感。

近 60% 的受访者表示,他们希望在地图上看到热点,以避开公园中最繁忙的地方,而超过半数的受访者表示,他们认为提前预订食品饮料并现场取货应该是新标准。

人群管理新标准
提货时间

认为茶点的指定提货时间和地点应该纳入标准

食品预订

预期在抵达主题公园之前预订食品饮料将成为标准

规划活动

认为最好能看到主题公园里最繁忙的热点,这样他们就能相应地规划活动

在游乐设施之间

打造更令人愉悦的茶点购物体验

排队等候茶点不仅会给客户带来不便,而且还会给主题公园造成收入损失:超过一半的客户表示,如果能避免排队,他们会消费更多。

主题公园可以根据每一代人的偏好提供不同类型的访问方式,从而减轻人群压力。例如,一些婴儿潮一代的客户仍然喜欢在特许经营摊位购物,而较为年轻的客户则热衷于线上订购。

打造更令人愉悦的茶点购物体验
避免排队

表示,如果能避免排队并且能提前订购,他们会购买更多产品,这在千禧一代 (60%) 中尤为明显

移动应用程序

的家庭希望通过专门的移动应用程序进行交互

Z 世代

Z 世代热衷于通过二维码系统订购食品饮料,有 24% 的此类人群表示,这是他们最钟爱的方案

由工作人员提供服务的特许经营摊位

由工作人员提供服务的特许经营摊位仍然是婴儿潮一代的首选,28% 的此类人群表示,这是他们首选的食品饮料购买方案

超越主题公园

合作关系至关重要

对于许多消费者来说,长途旅行在很大程度上仍然不具备可行性,游客仍然希望在前往主题公园游玩时获得较为理想的休假体验。这给公园创造了收集客户数据的额外机会:三分之二的消费者表示,如果他们获得个性化优惠,就可能会考虑在主题公园附近的酒店、餐厅和门店消费。

建立强大的邻近商圈合作伙伴网络可以为主题公园提供额外的收入潜力,即使在游客人数仍然有限的情况下也是如此。

超越主题公园
千禧一代和 X 世代受众

在千禧一代和 X 世代中,有半数更喜欢以通知方式了解有关附近食品或饮料店的个性化优惠

相同受众

在相同的受众中,如果在主题公园旅程中获得个性化优惠,有三分之二的人可能会考虑附近的酒店、餐厅和酒吧

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