酒店业复苏:在后疫情时代提高智能化水平和盈利能力

宾客已准备好再次旅行。您应使用优秀的技术提供卓越的宾客体验,欢迎他们的到来。通过 Skift 和 Oracle 2021 年的《酒店业复苏》 (Back to Hospitality) 报告,了解酒店业的新动向。

加快酒店业创新、提高复原力和促进增长的四个关键

非客房收入

为了拯救流失的业务,酒店经营者更加关注非客房收入,探索如何更好地从现有产品和服务中获利,并把握追加销售机会。

与短期租赁竞争

随着短期租赁的竞争日益激烈,酒店经营者正在采取新举措来应对竞争,从更好地推销自家酒店产品到为宾客提供宾至如归的设施和服务。

重新思考酒店运营

酒店经营者不能以疫情前的方式继续经营。行业领导者正在重新思考其运营,包括分销、营销和员工培训,以提高盈利能力并赢得宾客忠诚度。

技术升级

2020 年的挑战凸显了酒店业对 IT 的需求,包括获得全天候数据访问、促进协作以及快速适应不断变化的业务需求。这也反映了酒店经营者对云解决方案越来越感兴趣,因为能够用更少的资源实现更多目标。

Skift 谈酒店业复苏

聚焦亚太地区

酒店业复苏策略

聚焦关注欧洲

酒店业复苏策略

聚焦拉丁美洲

酒店业复苏策略
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研究方法

该报告借鉴了受访者(全球 500 多名酒店业高管和近 5000 名消费者)的专业知识和经验,旨在帮助酒店经营者更好地了解相关的机遇和挑战,并在此关键时期为行业的复苏提供信息和指导。

酒店如何进行计划提高非客房收入

在这一年中,许多酒店尝试了新的服务项目,而此调查探讨了哪些新产品和服务最具潜力。它还探讨了酒店如何更有效地从酒店体验方面获利。

非客房收入机会

“Since 2020, our hospitality business has been exploring new opportunities to grow non-room revenue to supplement business from unsold rooms.”

非客房的主管视图

客户会购买吗?

许多酒店现在向宾客和非宾客销售各种产品和服务,而不仅仅是客房。假设这些酒店的产品和服务符合您的需求,您会有多大的购买兴趣?

非客房的消费者视图

与短期租赁竞争的策略

2020 年,旅行者对短期租赁物业的需求大幅增长。今年的研究探索了短期租赁最具吸引力的特色和设施,以及酒店可能使用哪些设施、特色或营销策略,以提高竞争力。

短期竞争对手

您的组织是否考虑对酒店或客房进行以下改变,以更好地与短期租赁竞争?

短期租赁的主管视图

租赁决策驱动因素

在决定选择短租房而不是酒店客房时,以下哪项功能是最重要的?

短期租赁的消费者视图

从人员配备到营销,业务发展从不停歇

疫情迫使许多酒店对其人员配备、运营策略、远程工作计划和改变宾客体验方面做出艰难的决策。今年的调查探讨了各大酒店在 2020 年学到了什么来帮助更好地经营业务。同时,随着旅游业的复苏,这些酒店计划进行哪些运营方面的改变。

有助于实现成功的培训

“We plan to provide additional training or education to our staff to support our plans to create new non-room revenue opportunities.”

重新思考运营

分配策略

您将如何调整公司的分销策略来销售新的非客房收入产品和服务?

重新思考运营

云和技术升级可促进协作和敏捷性

对许多酒店来说,技术投资通常是长期进行的,但 2020 年的疫情加速了酒店 IT 部门实施各种变革。本调查研究了各种技术解决方案的采用情况,如基于云的软件、有助于促进协作的数字工具,以及宾客体验改进。

采用酒店业技术

“The Covid-19 pandemic accelerated our adoption of new technology at our hospitality business.”

技术升级的主管视图

客户期望

如果您愿意再次旅行,您希望看到酒店在以下哪些方面做出改变(如有)?

技术升级的消费者视图
Skift

Skift 是最大的旅游行业情报平台之一,为相关的主要行业提供媒体、洞察和市场营销服务。Skift 通过每日新闻、研究、播客和 Skift 全球论坛会议,为塑造行业的营销人员、战略制定者和技术人员破译和定义重要的趋势。

SkiftX

SkiftX 是 Skift 内部的内容营销工作室,与 Oracle Hospitality 共同开展综合项目,以吸引全球的大型旅行决策者和影响者。

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