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无接触入住

使用合适的工具在宾客入住期间吸引宾客,但尽可能限制身体接触。


宾客消息传递

用途:保持距离 • 净化

商业案例

通过短信发送信息以与宾客沟通,限制入住期间与员工进行不必要的接触。

适用于:

OPERA CLOUD • OPERA 5

OPERA 如何提供帮助:

通过在 OPERA 中配置短信处理和酒店的短信服务提供商,您可以直接从 OPERA 向宾客实时发送重要消息。

OPERA CLOUD • OPERA 5 + 合作伙伴集成:通信

与合作伙伴:

拥有移动应用的供应商提供消息传递服务,允许宾客使用移动设备与员工进行通信。一些供应商还提供请求跟踪,可以记录、跟进和解决宾客请求,加强问责制。


互动式酒店电视

用途:净化 • 无接触

商业案例

宾客用酒店电视不只是看电影。将它们转换为交互式设备。

适用于:

OPERA CLOUD • OPERA 5 + 合作伙伴集成 IPTV (PDF)

OPERA 如何提供帮助:

使用较新的智能电视或在现有电视上添加外部模块来启用 IPTV 接口。使用它可以提供以下项目:

  • 带有自动语言选择功能的宾客问候语
  • 酒店及周边地区指南
  • 酒店服务账单总额,包括付费电视
  • 客房订购(从商品和服务目录)
  • 快速退房

某些供应商还提供允许宾客使用自己的移动设备控制电视的功能,从而尽少使用酒店提供的遥控器。


选择退出客房服务

用途:保持距离

商业案例

让宾客能够选择加入/退出客房清洁服务,并选择清洁房间的日期和频率。

适用于:

OPERA 5

OPERA 如何提供帮助:

有了优质客房服务,宾客可决定是否接受客房服务。可以为客房服务人员生成一份报告,告知他们有哪些宾客选择退出了日常客房服务。


聊天机器人

用途:无接触

商业案例

允许宾客通过自己的移动设备传达请求并与任何酒店部门互动。聊天机器人可以针对任何请求进行现场设置和处理,从回答退房相关问题到安排晚餐预订。

适用于:

OPERA CLOUD • OPERA 5 + 合作伙伴集成:人工智能 (2:58)

OPERA 如何提供帮助:

迄今为止,还没有现成的聊天机器人解决方案。但是 OPERA 的一些客户引进了可以将 AI 和 OPERA 桥接的系统集成商,因此用上了聊天机器人。借助 Oracle Digital Assistant 的最新改进,聊天机器人不再局限于短信,还能够进行语音识别。


客房服务

用途:无接触

商业案例

允许宾客通过自己的移动设备浏览客房服务菜单、下订单以及向账单收费,从而丰富住宿体验。

适用于:

OPERA CLOUD • OPERA 5 • Simphony + 合作伙伴集成:宾客服务

借助 Simphony、OPERA 和精选合作伙伴:

允许宾客通过自己的移动设备订购,或者为他们提供室内平板电脑。

供应商与 OPERA 集成以收集宾客详细信息,并与 Simphony 集成以获得实时菜单选项。一旦宾客确认他们的订单,支票将自动在相应的收入中心开立。

客房服务交付服务员使用 MICROS Oracle Tablet 700 系列,让宾客可以直接在平板电脑上签署客房费用。Simphony 与 OPERA 集成可让前台工作人员查看完整的检查细节。


餐饮

用途:无接触

商业案例

通过采取旨在保护宾客和员工的措施,提升入住体验。

适用于:

OPERA CLOUD • OPERA 5 • SIMPHONY + 合作伙伴集成:宾客服务

借助 Simphony、OPERA 和精选合作伙伴:

Oracle Tablet 700 系列为员工提供了自己的点餐设备,提高了服务速度,提升了服务质量,并将交叉污染降至最低。

允许宾客使用应用、网站或二维码从移动设备点餐。这种点餐可以在各种餐厅,包括餐厅和泳池酒吧,甚至是客房服务中提供。

餐桌支付或使用合作伙伴订购解决方案实现无接触支付。Simphony 与 OPERA 集成可让前台工作人员查看完整的检查细节。


餐桌管理

用途:无接触

商业案例

通过采取旨在保护宾客和员工的措施,提升入住体验。

适用于:

SIMPHONY + 合作伙伴集成:合规性

借助 Simphony 和精选合作伙伴:

使用餐桌管理关闭或限制餐桌和座位的数量,以遵守新的最大占用率和社交距离要求。预订和等候名单允许您在新的授权后保持适当的占用率并进行报告。

使用预订、候补名单和餐桌管理以及 Simphony 的菜单供应情况,提供早鸟早餐或午餐时间。


创新

用途:保持距离 • 无接触

商业案例

在由行业、合规性、安全性和社会驱动因素塑造的不断变化的市场中,采用灵活的技术来满足并超越宾客的期望。

适用于:

SIMPHONY + 合作伙伴集成:API

借助 Simphony 和精选合作伙伴:

通过 Simphony 保持对品牌和业务需求的控制,从而协调如下技术计划:

  • 物联网 (IoT)
  • 托盘回收
  • 数字菜单板
  • 移动点餐
  • 语音点餐
  • 餐桌支付

参与

用途:保持距离

商业案例

保持热情好客的服务标准,但要做好适应新常态的准备。

适用于:

SIMPHONY

借助 Simphony:

通过 Engagement 让您的员工及时了解最新情况,并帮助他们遵守更新后的程序。

Engagement 是 Simphony 工作站上的内容交付屏幕,提供对关键信息的直接访问,包括:

  • 特色菜单项说明
  • 特色菜单项过敏原
  • 班前备注
  • 酒店信息
  • 特殊活动和促销


下一步:退房