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使用酒店管理软件优化宾客旅程

凭借从大堂到后台的流畅运营,赢得宾客的忠诚。Oracle Hospitality 技术实现了宴会销售、客房、管理和 POS 的互联,进而通过 OPERA Cloud 赋予您需要的集成功能,为宾客打造卓越体验。

探索酒店宾客旅程


酒店销售和营销

除了通过执行本地、区域和全球营销活动来提高品牌和酒店知名度,您也可通过酒店网站、GDS、OTA、搜索引擎和旅行社推广服务,并对会议和活动场地进行营销和销售,发展集团业务。

流程

  • 收集、清理和分析客户数据,以获得市场洞察力
  • 计划并执行能够吸引新老客户的促销活动
  • 通过搜索引擎、OTA 和旅行社推广产品和服务
  • 打造吸引人且独特的酒店服务
  • 保持活跃且积极响应的社交媒体形象
  • 提供源源不断的潜在客户和联系人

挑战

  • 创建和维护清晰可靠的中央数据库困难重重,因为当中有庞大的数据量、多种数据源以及参差的数据质量
  • 数据质量低下导致营销活动无效
  • 有效地管理各分销渠道的定价和库存
  • 确定促销活动时间,以提高收入和入住率
  • 难以在适当的时间向目标客户提供合适的服务

Oracle 酒店管理软件如何提供帮助?

  • 在 OPERA 中点击宾客档案、预订历史记录和酒店支出历史记录,获得 360 度客户视图
  • 通过将 OPERA 中的宾客资料、客户支出洞察与 Oracle 营销云的强大营销活动设置和执行能力相结合,有效地计划和执行有针对性的营销活动
  • 利用 OPERA Sales and Catering 的全面功能,增加团体预订、会议和活动的收入
  • 利用 OPERA Web Self Service 驱动的个性化预订,提高客户忠诚度和直接预订量
  • 借助 Oracle 客户体验 (CX) 云,在 OPERA 中充分发挥客户数据的价值,提升销售、营销和服务职能,并在整个旅行生命周期中通过社交媒体与宾客互动

选购客房

您应建立直观的网站,方便宾客选购客房,并让宾客可通过 OTA 和其他第三方分销渠道选购,或是轻松预订会议和活动场地。此外,您也可通过个性化的营销活动尽可能提高投资回报。

流程

  • 建立直观的网站,提供独特、用户友好的体验
  • 通过个性化营销活动开展有针对性的营销
  • 采取激励措施以增加直接预订量
  • 允许通过第三方分销渠道进行预订
  • 支持会议和活动的预订

挑战

  • 保持各分销渠道的费率均等
  • 通过一致的在线内容打造统一的品牌形象
  • 手动更新费率、库存和其他信息
  • 缺乏有吸引力的优惠导致预订转化率低
  • 获取有关宾客在线行为的宝贵知识

Oracle 酒店管理软件如何提供帮助?

  • 利用全面的双向集成来减少手动流程
  • 打造能够提供具有吸引力的优惠和激励措施的预订引擎
  • 采用简单的分销模式,用于单一来源的酒店分销管理
  • 提供获取各种数据的工具,并生成每位宾客的快照
  • 提供评级购物系统,推动更明智的业务决策

预订客房

您不仅可利用有针对性的优惠、追加销售机会和智能定价来增加收入和入住率,还可通过提高预订流程的效率来加快集团业务、会议和活动的销售。

流程

  • 吸引宾客,为他们提供激励措施,鼓励直接预订
  • 提供最佳价格保证,同时尽可能提高收入和入住率
  • 为新客户制定有针对性的优惠和智能定价
  • 确定预订的适当追加销售机会
  • 提高团体业务预订、会议和活动的销售可见性和效率

挑战

  • 通用的营销内容、优惠和激励措施带来的成功有限
  • 预订流程可能很困难,尤其是通过移动设备
  • 在不同的预订渠道中保持酒店内容和预订政策的一致性
  • 团体和活动预订的管理既复杂又耗时
  • 由于缺乏自动化工具来识别和推销追加销售优惠,因此错失了收入机会

Oracle 酒店管理软件如何提供帮助?

  • 跟踪所有宾客的预订数据和偏好,提供对客户行为的洞察
  • 采用与设备无关的直观用户界面,简化预订工作
  • 允许从物业到 OTA 的直接预订,降低分销成本
  • 为每个预订自动执行追加销售,并借助人工智能/机器学习,在适当的时机向目标客户提供合适的优惠

在入住期间消费

除了为宾客办理入住和退房手续、分配客房,您还可以监督客房服务、清洁服务和维护活动,管理餐饮、零售以及其他酒店内的设施。此外,您也可以使用技术提供无接触式体验,确保服务一致性并提高员工的工作效率。

流程

  • 执行高效的无接触式前台服务,例如办理入住/退房手续、分配客房
  • 高效地规划和进行客房服务及维护活动
  • 提供及时的客房服务
  • 在酒店内管理和提供优质的餐饮服务
  • 安排酒店内的会议和活动
  • 确保礼宾部充分了解酒店服务、特别促销和目的地活动的信息
  • 管理现场零售
  • 跟踪支出和处理费用

挑战

  • 识别宾客,并利用宾客历史记录和偏好来提供个性化的宾客互动
  • 提供无接触式入住、退房和客房服务请求
  • 安排客房服务优先级,确保客房清洁并做好入住准备
  • 管理任务,避免因宾客的到达时间频繁变化而令任务单过时
  • 按宾客的需求管理客房分配,如宾客延长住宿时间或宾客到店时要求特定的房型
  • 确保员工了解最新的促销活动和服务,以便有效地进行追加销售
  • 确保酒店餐饮服务的速度和质量
  • 在对趋势和有限的菜单/库存分析有限的情况下管理餐饮业务的盈利能力
  • 有效地协调各部门的工作,举办会议和活动

Oracle 酒店管理软件如何提供帮助?

  • 借助全面、集中的宾客资料,提供个性化的宾客体验
  • 员工可以在办理入住手续时向宾客提供有针对性的追加销售,从而增加收入
  • 执行无接触式入住、退房和客房服务
  • 通过合作伙伴连接和直接连接,尽可能提高客房入住率并连接到 OTA 和 GDS
  • 使用丰富的费率功能以及与收入管理解决方案的预构建集成,优化收入管理,增加收入和 ADR
  • 提高酒店的运营效率
  • 改善各运营部门之间的协作
  • 更好地管理餐厅和厨房运营
  • 员工不必守在单一位置工作,而是能够在酒店的任何地方为宾客提供服务

支付账单

您可以安全地处理住宿、餐饮、零售和其他服务的现金、信用卡和电子支付,而宾客也可以选择在移动设备或是固定工作站上支付。

流程

  • 接受各种付款方式,以增加提前预订的可能性
  • 办理入住手续时授权支付住宿费用和额外开支
  • 在到访期间支付服务费用,如餐厅账单
  • 当面结账、通过视频结账或使用应用程序远程支付
  • 在接受各种支付方式(现金、信用卡和手机)的同时确保 PCI 合规性

挑战

  • 满足不断变化的支付环境需求,执行无接触式支付
  • 避免支付拖慢服务速度
  • 支持在餐厅的餐桌上支付
  • 确保支付的所有方面都是安全的,并符合最新的法规
  • 正确核对替代支付方式(礼品卡、忠诚度积分和优惠券)

Oracle 酒店管理软件如何提供帮助?

  • 通过庞大的全球合作伙伴网络和经认证的支付合作伙伴提供商来实现安全支付
  • 通过不处理或存储持卡人或敏感身份验证数据来增强安全性
  • 通过允许 PMS 和 POS 与不同的信用卡处理器通信来简化信用卡支付配置
  • 与最新的移动支付方式集成
  • 监视新技术及合作伙伴,并通过我们的支付集成层提供

管理账户

您不仅可以为宾客提供查看账单的选项菜单,方便进行结算,还可以管理整个企业的应收账款。付款后,您可以向宾客提供量身定制的通信,内含住宿详情和个性化消息,有助了解支出和消费趋势。

流程

  • 为宾客提供查看账单的选项菜单,方便进行结算
  • 使用事务处理数据更新企业财务系统
  • 管理整个企业的应付账款和应收账款
  • 根据财务和数据隐私要求管理合规性
  • 生成每日、每周、每月以及企业级和物业级报告
  • 计算和分析关键指标(ADR、RevPAR)、预订绩效、支出和消费趋势
  • 管理库存、需求和定价方面的数据,以推动收入管理模式

挑战

  • 管理宾客查看和支付账单的各种方式
  • 与宾客和企业客户进行个性化沟通
  • 确保符合财务和数据隐私要求
  • 按酒店、团体、宾客和企业等分类来合并和分析交易数据
  • 利用企业数据提供更多实时报告和洞察力
  • 改善收入管理,以提高盈利能力

Oracle 酒店管理软件如何提供帮助?

  • 利用 Oracle 强大的商务智能工具套件,根据需要灵活整合或细分数据
  • 专门的团队负责在全球范围内监控财务合规性要求,并在 Oracle Hospitality 解决方案中构建工具来支持合规性
  • 与行业领先的收入管理解决方案提供商集成
  • 能够分析酒店和餐饮交易数据并应用数据科学技术
  • 强大的计费功能和开放式 API,可与财务管理解决方案(包括 Oracle ERP 云和 Oracle NetSuite)集成

管理关系

您可以监视和管理社交媒体上的宾客互动,并解答他们的疑问。在宾客入住后,向他们发送意见调查并进行记录,更新宾客偏好,并通过认可和奖励培养忠诚度。

流程

  • 了解宾客在社交媒体平台上的问题和反馈,并通过适当的客户支持主动解决服务问题
  • 通过入住后和活动后调查了解个人和团体客户的需求
  • 在客户数据仓库中记录并保存所有入住、会议和活动历史记录
  • 通过认可和奖励培养客户忠诚度

挑战

  • 管理宾客于入住前、入住期间和入住后在社交媒体上的互动
  • 在社交媒体上监视您的品牌,并对宾客的正面和负面反馈作出及时的回应
  • 在整个旅行周期和多个渠道中提供个性化的宾客互动
  • 通过个性化调查收集宾客反馈
  • 打造与众不同的忠诚度计划,藉此提高宾客满意度和忠诚度

Oracle 酒店管理软件如何提供帮助?

  • 监控和管理社交网络上的品牌形象,并在多个社交媒体平台上促进宾客互动
  • 在集中的客户数据存储库中获取详细、完整的客户资料
  • 通过基于云的服务解决方案提供卓越的客户支持
  • 使用基于云的营销解决方案为宾客提供个性化沟通

技术的作用

酒店经营者需要安全可靠、支持移动设备且可扩展的高性能应用程序和基础设施。这些解决方案极为重要,有助于加速发展、加快新服务和酒店的上市速度,并确保员工能够提供卓越的宾客体验。

流程

  • 确保 IT 策略与业务目标保持一致
  • 开发、维护和支持应用程序,从而高效执行酒店、餐饮和其他运营
  • 实施和支持 IT 基础设施,以支持酒店和餐饮的运营
  • 建立和发展具有强大治理能力的灵活 IT 组织
  • 加快企业发展步伐及新的服务创新的交付速度

挑战

  • 支持酒店和总部对 IT 基础设施不断增长的需求
  • 维护酒店的现有硬件和软件,并进行复杂的集成
  • 确保酒店的 IT 应用和基础设施的安全
  • 维护和支持应用程序之间的复杂集成
  • 加强对面向宾客的移动应用程序的采用,并通过移动应用为员工提供支持
  • 降低 IT 复杂性和成本,同时支持增长和创新
  • 为执行团队和关键利益相关者提供及时的企业数据洞察
  • 满足当今的需求,打造面向未来的业务
  • 获得 360 度的客户视图,全面了解客户,并与客户互动

Oracle 酒店管理软件如何提供帮助?

  • 提供基于云的酒店和餐饮运营解决方案,可减少酒店的 IT 复杂性
  • 员工可借助移动应用程序在酒店的任何地方为宾客提供服务
  • 提供用于 POS 系统的强大工作站和用于移动应用的平板电脑
  • 提供基于云的 CRM/客户体验 (CX) 解决方案先进套件
  • 提供面向财务、人力资本管理、资产管理和企业绩效管理的基于云的全面解决方案
  • 提供业界先进的数据库、服务器、存储系统以及基于云的基础设施和平台服务