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基于云的酒店管理的优势

消费者的旅行从选择目的地开始,于此同时,他们还会预订酒店。入住前的购物和预订交流、在物业中与酒店及其员工的互动、入住体验、入住后在社交媒体上的反馈分享都属于宾客体验。酒店经营者所面临的挑战是,在有效运营酒店业务的同时提供个性化宾客体验。现今的酒店 PMS 解决方案,可以帮助酒店经营者在有效管理其业务的同时,提供宾客所需的体验。酒店 PMS 为酒店经营者的业务提供许多好处。其中包括

轻松办理酒店入住/退房

  • 使用支持移动功能、基于云的酒店 PMS 为您的宾客随时随地提供服务。前台不再是前台员工开展工作的唯一地点,他们可以在任何有互联网连接的地方,办理宾客入住、分配客房、提供宾客服务并为宾客办理退房

移动客房服务

  • 当客户退房时,可以在客房服务移动设备上进行即时更新,立即对空出的客房进行打扫,从而提高客房服务效率。使客房管理具有更大的灵活性,并加快客房服务任务的响应时间。确定和管理客房维护需求,确保客房清洁有序、无可挑剔。

集成了酒店后台系统

  • 利用与应收账款、应付账款、付款网关、酒店行业应用程序和物业基础架构设备的预置集成,连接业务和财务流程。集成应收账款和佣金处理。确保提供精确的宾客账单,从而更快速、更准确地开单。

高效的酒店分销

  • 通过跨分销渠道管理实时价格和可用客房,提高客房入住率和 ADR。通过品牌网站上的直接预订渠道提高销售额。

宾客数据

选择合适的酒店 PMS 云

选择合适的酒店管理系统对顺利运营酒店至关重要。值得花时间了解您切实需要什么和不需要什么。《2020/2021 年酒店物业管理系统智能决策指南》向您提供做出明智决策时需要的信息,并为您寻找能够满足需求的酒店 PMS。本研究报告是 Oracle Hospitality 赞助并由 Starfleet 执行的报告,该报告提供了在评估酒店 PMS 时使用的清单、供应商必问问题列表、购买决定路线图以及来自业内人士和专家的宝贵见解。

选择合适的酒店 PMS 云

如何部署基于云的酒店 PMS

直到最近,酒店 PMS 解决方案通常都是从内部进行管理。内部解决方案包括占用大量空间的硬件。管理系统需要资源,并且需要定期进行软件更新、升级和补丁修复,这些都需要由现场员工手动安装。

基于云的、支持移动功能的酒店 PMS 平台为酒店提供了一种创新的宾客互动方式,同时使酒店降低 IT 成本并简化其基础架构。该系统由供应商管理且易于使用。更新、升级和补丁修复自动完成,为酒店节省了时间和金钱。

基于云的酒店 PMS 解决方案包含如下优点:

在云中更快地创新

借助基于云的酒店 PMS,酒店可以让新物业更快地上线。每个新版本都会引入新功能,可以帮助提供出色的宾客体验、提高运营效率和员工生产率。

降低 IT 复杂度和成本

借助基于云的酒店 PMS,酒店可以降低软件和硬件的前期资本支出。从更高的层次理解物业构成,酒店也可以降低 IT 复杂性和 IT 成本。

实现 RevPAR 和 ADR 增长

借助基于云的酒店 PMS,酒店可以有效地管理各种分销渠道的价格和客房分配,从而尽可能提高入住率、价格和收入。

提升客户终身价值

借助基于云的酒店 PMS,酒店可以获得一个包含全方位宾客资料的客户主数据,从而使酒店可以提供个性化和与众不同的宾客体验。

酒店 PMS 云

通过集成扩展酒店 PMS 云的价值

根据传统观点,酒店管理系统 (PMS) 被定义为一个平台,该平台可以让酒店或酒店集团实现前台功能管理,例如预订、宾客入住/退房、客房分配、房费管理和开单。酒店 PMS 提供了一个软件平台,该平台可以取代耗时、纸张和电子表格过多的流程。

然而,酒店 PMS 技术逐步发展,更大的集成所提供的服务已远远超出前台所提供的服务。现在,酒店 PMS 是一个重要的业务运营系统,让酒店经营者能够提供无缝的无接触式宾客体验。酒店 PMS 现在集成到会影响宾客完整体验的其他现场服务,包括:


集成的酒店 PMS 和 POS — 强强联合

在对酒店进行评价时,宾客往往考虑的是整体体验,而不是个别因素。这意味着宾客希望在整个酒店内获得同样高质量的个性化服务,无论是在大堂还是餐厅。为了满足宾客的期望,PMS 和 POS 系统必须整合运行,而这正是 OPERA Cloud 和 MICROS Simphony POS 的设计初衷:更好地协同工作。这两者之间的增强界面能够促进信息共享,让酒店和餐厅员工能够了解预订细节、宾客需求以及他们的个人偏好。例如,前台工作人员可以使用 Notes 和 Guest Messages 记录宾客对食物的过敏情况,让 Simphony 和 OPERA 用户可以查看这些信息。集成的应用可以将餐厅交易直接发送到账单中,以更好地进行会计工作和解决争议。在这个宾客对自助服务技术的要求越来越高的时代,Simphony 自助终端机和 OPERA 相结合,为宾客提供一种安全、可靠、省时的购物方式。

Oracle Hospitality 的 PMS 云

酒店经营者对物业管理系统的需求有很多:协调酒店运营、管理宾客偏好、管理存量客房和价格,以及在保持数据安全的同时不断发展。这正是 Oracle Hospitality 创建 OPERA Cloud Property Management 的原因。

立即观看 OPERA Cloud PMS 产品导览。