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数字化现场服务

高科技数字化现场服务屏幕截图缩略图

如今，市场竞争激烈，对于制造商和服务提供商而言，服务已然成为主战场、差异点和收入增长驱动力。面向资产和服务密集型行业的 Oracle 数字化现场服务 (DFS) 解决方案实现了创新性的突破，能够提供一个完全基于云的集成平台来打造差异化的服务业务。

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主要优势

 

改善下一步最佳行动/成果

提高首次修复率。根据故障历史记录、性能和合同，获取最合适的行动方案（维修、更换、升级或追加销售）。

 

通过预测分析降低风险

预测潜在故障，在设备发生故障之前加以修复，从而增加设备的正常运行时间。

 

优化调度和派遣

优化服务人员的调度和派遣。在能力限制、组织业务目标和服务级别协议要求之间保持平衡。

特色产品

数字化现场服务产品

物联网应用

物联网资产监视云

从互联的静态和移动资产与设备、操作员工作站和程序包中获得实时洞察。通过自动化的监视、预测和智能警报提高盈利能力。提高对情景状态和传感器（例如温度）的可见性，有效预测未来事件和行动。

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互动云

互动

将高价值、高接触客户转变为终身客户需要一系列全面的功能，才能平稳地从计划和执行过渡到客户引导、客户管理和支持。

观看视频 (1:42) 了解更多信息
服务云

现场服务

Oracle 现场服务云基于具有自主学习和预测能力的时限性技术构建而成，可以帮助您解决业务问题，同时为现场服务组织提供支持。

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服务云

知识管理

知识管理是优质客户服务的基础，可赋能座席和组织提供交互性和参与性强的客户体验。

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新的数字化生活方式带来了众多机会，进一步提高了移动员工的连通能力和工作效率。如今，采用新通信技术的企业可以将移动员工与服务周期中的所有人建立联系，而这在几年前难以想像。

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Oracle 数字化现场服务

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数字化现场服务是一个完全基于云的解决方案，融合了物联网 (IoT)、实时预测分析、移动调度和路线规划功能，可帮助服务提供商管理客户资产的整个服务生命周期。该解决方案可呈现端到端的资产。

观看演示 (11:30)
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