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数字化现场服务

高科技数字化现场服务屏幕截图缩略图

如今,市场竞争激烈,对于制造商和服务提供商而言,服务已然成为主战场、差异点和收入增长驱动力。面向资产和服务密集型行业的 Oracle 数字化现场服务 (DFS) 解决方案实现了创新性的突破,能够提供一个完全基于云的集成平台来打造差异化的服务业务。

主要优势

 

改善下一步最佳行动/成果

提高首次修复率。根据故障历史记录、性能和合同,获取最合适的行动方案(维修、更换、升级或追加销售)。

 

通过预测分析降低风险

预测潜在故障,在设备发生故障之前加以修复,从而增加设备的正常运行时间。

 

优化调度和派遣

优化服务人员的调度和派遣。在能力限制、组织业务目标和服务级别协议要求之间保持平衡。

特色产品

数字化现场服务产品

物联网应用

物联网资产监视云

从互联的静态和移动资产与设备、操作员工作站和程序包中获得实时洞察。通过自动化的监视、预测和智能警报提高盈利能力。提高对情景状态和传感器(例如温度)的可见性,有效预测未来事件和行动。

互动云

互动

将高价值、高接触客户转变为终身客户需要一系列全面的功能,才能平稳地从计划和执行过渡到客户引导、客户管理和支持。

服务云

现场服务

Oracle 现场服务云基于具有自主学习和预测能力的时限性技术构建而成,可以帮助您解决业务问题,同时为现场服务组织提供支持。

服务云

知识管理

知识管理是优质客户服务的基础,可赋能座席和组织提供交互性和参与性强的客户体验。

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Oracle 数字化现场服务

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数字化现场服务是一个完全基于云的解决方案,融合了物联网 (IoT)、实时预测分析、移动调度和路线规划功能,可帮助服务提供商管理客户资产的整个服务生命周期。该解决方案可呈现端到端的资产。

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