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Consumer Research 2021

Retail is at an inflection point. Our new consumer research surveys 5,700 global consumers. It identifies the curvature of change in consumer behavior, and the vectors underpinning the shifts we see in retail, to dial in on what is simply a function of change and what is a constant. The research analyzes a retail landscape forever changed by examining the current inflection point, the ensuing supply chain dilemma, and the ultimate shopping effect.


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零售业趋势报告扼要介绍

在长达数月的中断过后,变化成为了包括零售业在内所有行业的常态,而且变化速度完全没有放缓的迹象。于 2021 年结束之际,我们既没有回归过去,也没有走进未来,而是处在一个拐点 — 迎接和适应下一波变化。

5,700

在全球范围受访的消费者人数

11

国家/地区分布

4

区域报告数,涵盖拉丁美洲地区、欧洲、中东和非洲地区、美国以及亚太地区

在过去的 12 个月里,您在线上购物/浏览上花了多少时间?

有些事情的确没有发生变化。在过去的 12 个月里,全球五分之四 (80%) 的消费者每周花费一个小时以上的时间进行线上购物。

不过,不同的视角可能会形成不同的观点,因为只有 37% 的受访者表示他们的线上购物和浏览习惯保持不变,而大多数 (56%) 受访者表示他们在这方面花费的时间变多了。

您喜欢以什么方式购买产品?

不到五分之一 (17%) 的受访者表示线上购买、店内提货 (BOPIS) 是他们最喜欢的购物方式。而在 2020 年,只有 7% 的受访者表示这是他们购买非必需消费品的主要方式。

相比之下,2021 年只有 2% 的消费者表示路边自提是他们最喜欢的购物方式,与 2020 年相当 — 2020 年有 3% 的消费者通过线上购买、路边提货的方式获取非必需消费品。

全球调研报告

通过对全球逾 5700 名消费者进行调查,我们发现了消费者行为变化的曲率以及支持零售业转变的向量,由此了解变化函数和恒值。

下载消费者研究报告

本消费者调研报告评估了当前的拐点、随之而来的供应链困境和最终的购物效应,藉此计算零售行业永久性变化的整体影响,其中包括:

  • 浏览习惯
  • 购买模式
  • 供应链
  • 退货
  • 交付预期
  • 节假日购物季预期
  • 节假日礼物
  • 店内吸引
  • 店内浏览

区域报告

这些区域报告揭示了美国、拉丁美洲地区、欧洲和中东地区以及亚太地区与全球其他地方相比的具体情况。

美国报告

快速了解美国的零售趋势和消费者预期。

拉丁美洲地区报告

快速了解拉丁美洲地区的零售趋势和消费者预期。

欧洲和中东地区报告

快速了解欧洲和中东地区的零售趋势和消费者预期。

亚太地区报告

快速了解亚太地区的零售趋势和消费者预期。

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