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变化剖析:了解 2020 年代的消费者行为

我们的新消费者研究揭示了随着全球条件的变化影响消费者行为的三个关键因素 — 疫情影响、社会影响和假期影响。利用这项消费者研究,了解零售商如何预测、拥抱 2020 年代并蓬勃发展。

演示零售解决方案
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了解变革时代的消费者行为

2020 年是值得铭记和遗忘的一年。《变化剖析:了解 2020 年代的消费者行为》消费者研究探讨了疫情对零售业和消费者体验的影响。消费者期望—线上线下购物体验—极大地影响并激发了购物者的新行为。这一年仍然变化莫测且出乎意料,继续重新定义拥有卓越消费者体验的意义,从速度和选择到安全和卫生。

安全至上

58% 的消费者对店内购物感到舒适,并采取了适当的安全预防措施。

从 COVID-19 暴露出一个明显的问题:如果没有数字体验背后的实体店支撑,零售业将难以生存。随着零售业的重启,零售商必须评估他们的商店布局,以符合新的安全要求以及消费者期望。商店的实体足迹需要新的敏捷性水平,随着当今的需求和流动的指导方针而起起落落。

随时随地实现敏捷性

71% 的消费者表示,服务速度、结账体验和交付选项对于保持对零售商的忠诚度很重要。

消费者的购物习惯发生了变化,但没有人知道这些变化是暂时的还是永久性的。随着重新开业,商店和员工的角色需要适应新的购物体验和旅程。客户和员工的体验现在是精心编排的互动,随着零售商和客户努力实现自己想要的结果,渠道的作用变得完全模糊。

保护您的品牌体验

47% 的受访者表示,库存缺货是阻碍交易达成的因素。

随着新的客户旅程和购物体验的出现,执行就是一切。消费者不会容忍库存缺货,63% 的消费者确认他们不会等待尝试其他品牌。对库存预测更准确性且了解更深入的零售商将能够快速调整以满足客户需求,无论是店内、BOPIS、路边还是其他渠道。

2020 年区域零售消费者趋势

2019 年 EMEA 地区深入研究

2020 年 EMEA 地区深入研究

快速了解 EMEA 的主要零售趋势和消费者期望。

2019 年 JAPAC 地区深入研究

2020 年 APAC 地区深入研究

快速了解 APAC 的主要零售趋势和消费者期望。

2019 年拉美地区深入研究

2020 年拉美地区深入研究

快速了解拉丁美洲的主要零售趋势和消费者期望。


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