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What is Retail POS?
Oracle Retail POS

 

What is Retail POS?

Retail point of sale (POS) systems empower retail staff to deliver memorable service levels and build customer loyalty in an omnichannel world.

什么是零售 POS?

零售服务点 (POS) 系统使零售员工能够在全渠道世界中提供令人难忘的服务水平并建立客户忠诚度。

现代零售 POS:推动卓越的客户体验

零售商必须将销售点转变为服务点,才能维持生存并在日益残酷的全球环境中与当今的创新者竞争。消费者起支配作用,而能够全面服务和预测消费者需求的企业才能赢得胜利。随着吸引和留住客户的多种方式的出现,了解促使消费者采取行动的因素以及如何预测消费者趋势比以往任何时候都更加重要。

连接、培养和吸引现代购物者需要在细分、互动参与和建立信任方面巧用新思维。零售商必须了解他们的优质客户,设计一种能够吸引他们的业务模式,并在客户与品牌之间建立有意义的联系。兑现品牌承诺(从制造点到送货上门)意味着对品牌和运营保持透明。对销售点系统进行大规模大胆投资意味着建立客户、库存和订单的单一视图,以便零售商能够提供客户期望的端到端体验。

实现单一全方位客户和库存视图不再是一项竞争优势,而是实现蓬勃发展的基本要求。首先满足这一要求的零售商将与客户建立更牢固的关系,为创新项目创造空间,并制定更具战略性的决策来更大限度推动增长。

 

不久以前,店内体验还是一种交换式交易。消费者进店购买他们想要的东西。如果库存不在店内,则选择会受到距离、选品和便利性的限制。如今消费者对购物体验的看法更加复杂,市场竞争也比以往更加激烈。店内体验需要引人入胜,因为消费者预期的提高要求零售商跨渠道了解库存。

通过对四个重点区域的 5,000 多名消费者进行研究,我们发现,所有渠道必须相互补充,才能提供全面的体验:

  • 53% 的消费者认为个性化优惠对他们的购物体验很重要
  • 57% 的消费者认为店内员工知识渊博对他们的品牌体验很重要
  • 71% 的消费者表示,服务速度、结账体验和交付选项对于保持对零售商的忠诚度很重要

现代销售点系统

现代 POS 系统模糊了数字世界和物理世界之间的界限。通过为店员提供技术和对实时库存、购买记录、在线浏览和购物车放弃的可见性,员工不仅可以通过虚拟货架功能挽回生意,而且还可以增加购物篮的大小和同店销售额。最终,零售商必须创建一个高效的结账流程,更大限度地减少等待时间,并提高生产力,以降低运营成本并支持所有渠道的全球业务。在现代零售业中,POS 是全渠道客户旅程中的关键。


 

成功零售 POS 体验的各个组成部分均基于更智能的现代方法。当今的销售点系统必须能够:

  • 接受客户越来越多的首选支付类型
  • 快速查找并移交 Buy Online Pickup Instore (BOPIS) 订单
  • 准确回答购物者对任何产品的问题
  • 根据客户的购买记录为客户提供建议
  • 帮助店员摆脱收银台的束缚,让他们能够从前台到更衣室提供更高水平的客户服务
  • 从平板电脑或 mPOS 设备实现完整交易
  • 符合 EMV 和 PCI 要求

研究表明,超过一半 (57%) 的零售商表示他们正在用移动技术武装店员;另有 13% 的零售商打算采取这一方法。销售点系统必须允许零售商按照他们的选择进行交易和互动:无论是使用传统收银机、便携式解决方案、平板电脑还是手持设备,它都是服务点硬件。这些体验不仅仅针对一种设备类型,因为提供卓越的客户服务是零售商的重要差异化优势。为了在适当的时间和地点推动客户互动,零售商需要灵活地确保无论是固定式还是便携式,他们都可以选择更适合其需求的设备类型。许多店内移动功能与面向客户的互动有关,同一项研究报告称,员工正在执行的关键职能包括:访问库存水平/产品可用性 (67%);访问产品信息 (64%);和客户服务解决方案/辅助销售 (42%)。



现代零售 POS 系统的关键组件

零售 POS 功能 零售 POS 的好处
专为零售而打造 消除基本代码修改要求并减少实施时间和成本
直观的触摸屏用户界面 减少员工准备时间和错误
多种设备类型(台式机、平板电脑、mPOS) 加速交易并改善客户服务
客户购买记录、在线浏览和购物车放弃数据 确定追加销售、特别优惠和促销的机会
实时库存数据 通过虚拟货架订单履行来挽回生意和提高客户满意度
智能订单路由 优化供应链物流以提高利润率和/或更好地适应客户偏好

使用 POS 软件定制客户体验

客户不会考虑渠道;他们只是从购物体验的角度考虑。无论这种体验是传统的一手交钱一手交货、在线购买/店内提货、在线购买/店内退货,还是店内购买并发货,重点都应放在相关性、便利性和服务上。融合是关键:将客户的数字化旅程与他们的传统购物体验相结合,实现两全其美。要提供一种体验来弥合在线和传统零售销售点功能之间的差距,以便在所有接触点提供一致的品牌体验,订单管理订单经纪客户互动解决方案至关重要。

对于构建自己的全渠道套件的零售商,他们面临的挑战是自己选择所有组件、集成成本和人力。结果是冗长、劳动密集且成本高昂的集成。事实上,与采购预集成套件相比,集成不同的全渠道解决方案可能需要高达 10 倍的成本。

预集成的全渠道套件解决了解决方案组件无法协同工作的问题。它消除了零售商在构建自己的套件时面临的痛点,可处理集成挑战,并提供真正的全渠道体验。

了解这三个零售商如何升级其 POS 全渠道执行以实现业务发展:

定制客户体验

通过正确的零售销售点系统加快上市速度并简化 IT 工作

据预测,到 2025 年,80% 的企业(和关键任务)工作负载将迁移到云(10 大云预测 (PDF))。为此,很多零售商正在寻求一种基于云的战略来满足员工和客户的需求。

云解决方案省去了软件安装、监控、修补和升级的负担。这可以腾出 IT 资源来执行更多增值任务,并使零售商能够专注于业务流程和创新。

零售商首选预集成的云应用程序主要包括以下几个原因:

  • 实现价值速度:快速部署有助于零售商更快地创新,并在市场需要时提供实施变革的灵活性。
  • 获取更新、更强大的功能:在应用程序更新、升级和新功能就绪后立即无缝接收。您的团队可以立即开始使用新功能来制定更出色、更明智的业务决策。
  • 为用户和企业提供灵活性:通过让用户快速启动和运行、开启不属于原始部署的模块或组件或添加另一个应用程序,轻松创建和维护灵活性。
  • 降低应用程序成本:显著降低用于 IT 支出的业务部门预算百分比,这意味着您可以投资其他领域,同时仍然使用更新、功能齐全、安全的业务应用程序。
  • 整个企业统一:优化以协同工作:零售商可获得一致的信息、见解和用户界面。
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