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热门问题

什么是零售 POS?

零售服务点 (POS) 系统支持零售业员工在全渠道环境下为客户提供令人难忘的服务,培养忠诚客户。

现代零售 POS:构建卓越客户体验

零售 POS 系统可助力零售商构建统一的客户、库存和订单视图,进而为客户提供卓越的端到端客户体验,满足客户期望。

为了有效触达、培育和吸引现代购物者,零售商必须以全新的理念实施客户细分和互动,赢得客户信任。换言之,零售商必须深入了解最佳目标客户,构建可有效吸引客户的运营模式,建立真实、有意义的客户关系。同时,要想履行品牌承诺(从制造点到上门交付),零售商需要构建透明品牌和透明运营。零售 POS 系统可助力零售商构建统一的客户、库存和订单视图,进而为客户提供卓越的端到端客户体验,满足客户期望。

如今,尽管 360 度客户和库存视图不再能提供领先竞争优势,但仍是零售商生存发展的基本要求。它可以助力零售商建立更牢固的客户关系,为创新项目奠定基础,做出更具战略性的决策,进而最大限度释放发展潜力。

就在不久前,门店体验只关乎交易:消费者走进来,购买自己需要的商品。然而,如果门店没有库存,可选商品就会受到距离、客户选择和便捷性的限制。如今,消费者对购物体验的要求更加复杂,市场竞争也更加激烈。随着客户期望的提高,零售商需要全面洞察各个渠道的库存,构建更有吸引力的门店体验。

研究 对四个主要地区中的 5000 多位消费者进行了分析,发现各个渠道必须相互补充,才能满足广泛的客户体验要求:

  • 53% 的消费者认为个性化产品对于购物体验很重要
  • 57% 的消费者认为具有丰富知识的门店员工对于品牌体验很重要
  • 71% 的消费者认为服务速度、结账体验和交付选项对于客户忠诚度至关重要

现代销售点系统

现代零售 POS 软件有助于零售商革新日常运营、提升员工工作效率和改善客户体验。它可以打通数字和物理世界。

现代零售 POS 系统必须具有以下特性:

  • 响应不断增长的消费者付款方式
  • 快速查找并移交 BOPIS(在线购买,店内提货)订单
  • 准确答复客户关于任意产品的所有疑问
  • 基于客户采购记录为客户提供建议
  • 门店员工不必固守出纳台,可在店内任意位置为客户提供更优秀的服务
  • 支持通过平板电脑或移动 POS 设备完成交易
  • 符合 EMV 和 PCI 要求

研究显示 ,超过一半 (57%) 的零售商表示正利用移动技术为店员赋能,13% 的零售商正计划使用移动技术。因此,销售点系统必须确保零售商能够使用自己的首选服务硬件与客户交易和互动,无论是使用传统的登记簿、便携解决方案、平板电脑还是手持设备。换言之,无论是哪一种方式,最终目的都是提供卓越的客户服务,这是零售商构建差异化优势的关键。此外,为了在适当时间和地点促进客户互动,零售商需要确保数据同步或可传输,选择最适合自己的方式。许多门店的移动功能都与面向客户的互动相关。研究报告指出,当前门店员工使用的关键功能包括:访问库存水平/产品可用性 (67%);访问产品信息 (64%);客户服务/辅助销售 (42%)。

现代零售 POS 的重要组件

零售 POS 特性 零售 POS 优势
专为零售商构建 消除基础代码修改需求,缩短实施时间并降低实施成本
直观的触控式 UI 缩短员工培训周期,减少错误
多种形式(桌面、平板和 mPOS) 加快交易速度,改善客户服务
客户采购历史记录、联机浏览和购物车弃购数据 识别追加销售、特价优惠和促销机会
实时库存数据 通过无限通道订单履行来促进销售,提高客户满意度
智能订单路由 优化供应链物流,从而提高利润和/或满足客户偏好

使用销售点软件构建个性化客户体验

客户不在乎渠道,只在乎购物体验。无论是传统的现款自运、在线购买/门店取货、在线购买/门店退货,还是门店购买和发货,客户始终关注的是相关性、便利性和服务。因此,融合是关键,零售商需要将客户的数字化旅程与传统购物体验融为一体。订单管理订单商品寻址客户关系管理 解决方案对于无缝打通线上和传统零售销售点功能,在所有接触点上为客户提供一致的品牌体验至关重要。

很多零售商选择自建全渠道套件,需要自行选择所有组件,投入人力和资金进行集成。这种集成工作耗时长、成本高昂,要耗费大量人力。事实上,集成多个孤立的全渠道解决方案的成本是预集成套件的 10 倍。

预集成的全渠道套件可有效解决组件间的协同作业问题。消除零售商自建套件的复杂性和集成挑战,提供真正的全渠道体验。

POS 软件可帮助零售商增强门店员工能力,使其更好地执行门店客户服务、忠诚度计划和促销活动。了解 SCHEELS 如何使用 Xstore POS 软件,在短短 5 个月时间内赋能员工使用各自的设备在部门之间移动,消除集中登记簿的束缚。

了解以下三家零售商如何推进 POS 全渠道零售,促进业务发展:

使用零售 POS 系统加快上市速度,简化 IT

到 2025 年,预计 80% 的企业(和任务关键型)负载将迁移至云(10 大云预测 (PDF))。因此,许多零售商正寻求通过基于云的战略,以满足员工和客户需求。

云解决方案可消除软件安装、监视、打补丁和升级负担,进而释放 IT 资源,赋能零售商执行更多增值任务,专注于业务流程和创新。

零售商青睐预集成云应用的主要原因包括:

  • 快速实现价值:快速部署让零售商能够更快速创新,根据市场需求灵活做出调整。
  • 获取最新功能和卓越特性:无缝、及时获取应用更新、升级和新功能。您的团队可立即使用新特性,做出更明智的业务决策。
  • 用户和业务灵活性:用户可快速启动和运行、启用原始部署未包含的模块或组件或添加其他应用。
  • 降低应用成本:大幅降低 IT 支出预算占比,在使用最新、功能齐全、安全的业务应用的同时,加大其他领域的投入。
  • 提高整个企业的一致性:专门优化、密切协同,零售商可获得一致的信息、洞察和用户界面。