CMO 助推企业发展的 10 种方法

CMO 助推企业发展的 10 种方法

作者:Steve Olenski | 高级内容战略师/资深作家

如今很多营销人都面临大量的沉睡客户,食之无味,弃之可惜。

无论是在初创企业中还是企业已经颇具规模,CMO 的目标都是推动企业实现进一步发展,为更多客户提供优质服务,构建更加多样化的收入和盈利来源,帮助企业取得更多、更可观的投资回报。无论如何,这都不是一件简单的事。

事实上,当增长达到一定程度后,企业就会遇到一个天花板,CMO 需要采取一些不同以往的新的营销战略,来刺激业务进一步发展。

在现实中,CMO 可以通过以下 10 种方法革新营销战略:

1.积极拓展,但不要盲目追求大而全。在确定目标市场时,请千万不要盲目扩展到自己舒适区以外的领域,同时,除非确定某一个群体真的对自家推销的产品和服务感兴趣,否则请不要强行将他们看做自己的目标受众。

简单来说,就是不盲目涉足所有业务,覆盖所有用户,那样只会什么都做不好,稀释您苦心经营的企业品牌。

另外,请不要四面出击,在拓展新业务时尤其要注意与现有产品/服务实现协同增强,并持续进行市场调查,通过有力的数据向企业领导证明营销工作可以带来丰厚的投资回报。

2.衡量现有营销成果,测试新的营销计划。为了革新营销策略和方法,您需要准确知道哪些营销工作能刺激业务增长,哪些不能。在过去,市场营销不客气地说就是碰运气,营销人很少能准确知道自己的营销投入是否真正发挥了作用。

3.加强人才投资。很多人认为企业增长的关键在于新的产品、新的市场和新的受众细分,事实上,招募、培养新型营销人才同样十分重要。优秀的人才可以提供绝妙的营销创意、制定令人叫绝的营销战略并与目标受众良性互动,回报非常可观。

当然,如果预算有限,您可以考虑聘用自由职业者或者其他外包营销人才,随后视情况将他们吸收为全职员工。

4.及时学习行业营销资讯,适时休息,刷新自己。作为一名 CMO 您一定日理万机,尽心竭力促进企业发展,根本无暇休息,但适时放松,让疲惫的身体和头脑小憩片刻,静下心来反思和充电,也很重要。当然,作为一名 CMO,您更需要通过不断学习掌握行业最新的营销动态和趋势,立即了解 CMO 不可错过的10大营销自动化新动态。

5.激励营销和销售团队追求卓越。人才投资对企业增长固然十分重要,但单纯地招聘大量员工,将他们组建成营销和销售团队是远远不够的。您还需要激励团队成员更加积极、充满激情地开展工作。在现实中,勤勉实干、热情饱满的团队会给客户留下好印象,让客户对您的产品和服务产生好感,从而促进企业向前发展。

因此,请多花些时间与您的团队成员相处,倾听他们的需求,相互谈谈各自的梦想,兑现对他们的承诺。作为团队成员,他们也需要您的指导和鼓励。

6.适时拓展新渠道。如果企业过去只做线下业务,请考虑拓展线上渠道来吸引更多潜在客户,反之则请考虑开设快闪店或部署自助服务终端,来吸引线下消费者,或者仅仅是为客户提供多一种购物方式和选择。 在今天,移动设备已经成为客户和消费者与企业互动的最重要渠道之一,CMO 应注意构建和优化自己的移动营销战略,来进一步丰富客户交互体验。此外,当今客户和消费者并不会固定使用某一个特定渠道,CMO 应注意扩展营销和销售渠道,通过更广泛的方式吸引“变化无常”的客户。

7.改善用户体验。最新趋势表明,业务增长不仅来自于新产品和新服务,更多还来自于为客户创造令人难忘的卓越体验。这要求门店、零售商和服务提供商通过多方面措施改善客户互动,赢得客户好感。在制定营销战略时,CMO 应当根据客户喜好来为客户量身打造个性化体验,例如特殊的纪念日或客户购买记录。另外,定制化营销内容也是改善客户体验、促进客户持续购买的一把利器。

8.采用先进营销软件简化流程,打造更加个性化的营销活动基于机器学习的新兴技术有助于更快地理解客户,打造个性化互动体验,这是未来营销的一大重要趋势。因此,但凡具有前瞻性的 CMO 都应该抢先一步,现在就开始部署聊天机器人、自动化消息传递和个性化内容交付等新兴工具,从而轻松完成个人甚至大型团队都难以完成的工作,例如快速覆盖更多目标受众,为他们提供更个性化的营销内容。

9.投入更多时间直接与客户和潜在客户互动。目前市场上有很多营销自动化技术,有些甚至可以“自己”执行一些基础性的营销工作,但并不意味着 CMO 和营销人可以“袖手旁观”,相反应该投入更多时间直接与客户和潜在客户互动,例如在社交媒体上与客户对话,与客户在线上视频聊天,这种一对一的互动有助于您与潜在客户建立更加个性化的互动关系。

10.构建战略合作伙伴关系或企业联盟。构建战略合作伙伴关系和企业联盟的一个基本逻辑是人多智广,通过共享资源、知识、网络和技能实现互补增强。对此,营销人可以通过企业间合作(例如联合推广)打造极具吸引力的营销活动,为各自的目标受众创造新的价值。理论上,如果两家企业在产品/服务上互补,合作就可以带来巨大的增长机会,例如送餐服务和餐饮公司可以结合在一起,健身器材厂商和健身房可以联合营销。这种强强联合能够促进企业共同成长,为更广泛的客户创造更多价值。

以上方法都可以促进业务增长,请根据具体业务类型和可用资源情况酌情采纳,推动您的企业更上一个新台阶。

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