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Digital Home Service

Oracle Digital Home Service 解决方案是一个面向机顶盒和服务密集型付费电视运营商的突破性解决方案。这个基于云的解决方案将物联网 (IoT)、人工智能 (AI)、移动、聊天机器人和远程视频等技术与现代数字客户管理支持结合在一起,为家庭提供新一代数字服务。

主要优势

 

打造差异化体验,提高消费者保留率

  • 公司可通过提供无缝体验来提高消费者满意度和忠诚度,从而增加每位消费者贡献的收入并减少客户流失。
  • 借助出色、个性化和无摩擦的服务,在竞争中脱颖而出。
 

利用新兴技术降低服务消费者的成本

  • 利用物联网和人工智能等新兴技术,实时洞察和控制已部署的机顶盒,从而监视并预测问题。
  • 创建单一的集成服务平台,以简化消费者服务运营。
 

自动化流程提高员工和消费者满意度

  • 通过自动化的员工任务和消费者自助服务选项来提高效率。
  • 自动进行重定向,让客户服务座席和现场服务人员能够把时间专注于更高价值的任务上。
 

推动企业发展,以新服务选项满足更高的消费者需求

  • 利用物联网创建互联家庭平台,为消费者提供全新的智能家居服务,从而产生额外的收入流,并提高家庭付费电视运营商的粘性。
  • 通过采用 Oracle 云来扩大业务规模,以满足消费者的高需求。
特色产品

Digital Home Service 产品

云应用

Oracle IoT Asset Monitoring Cloud

Oracle 助您实时洞察互联资产和设备,通过资产自动监视和警报提高盈利能力;实时了解资产健康状况和利用率,并预测未来事件。

云应用

Oracle 现场服务云

Oracle 助您提高现场服务团队的工作效率和客户体验。您可以根据独特需求自动执行现场服务调度、优化工作,获得现场服务团队的实时视图,同时充分利用 AI 和机器学习功能、Web 应用、移动应用以及灵活直观的协作工具,增强现场服务团队的工作能力。

Oracle Cloud Infrastructure

Oracle 移动平台云

Oracle 可为移动应用开发人员、后端服务开发人员和业务部门所有者简化开发,让您的整个团队在基于云的环境中轻松协作,进而构建与所有现有后台系统全面对接的移动应用,并实现企业级安全性。

云应用

Oracle Live Experience Cloud

Oracle 助您通过应用内客户交互来改善客户体验和业务成效,适时采用适当的渠道,同时支持员工在客户个人购物旅程的关键时刻主动吸引客户。

Oracle Cloud Infrastructure

Oracle 数字助手

Oracle 利用聊天机器人和会话式 AI 驱动助手让您更轻松地访问业务应用。立即使用面向 Oracle Fusion ERP 云、Oracle Fusion HCM 云和 Oracle Fusion CX 云的可定制、预构建数字助手,或为第三方应用开发数字助手。

了解我们能为您提供哪些帮助

Digital Home Services 资源

付费电视运营商可以如何改善客户服务?

付费电视运营商可以如何改善客户服务?

机顶盒市场生机勃勃,预计未来几年将逐步发展。因此,付费电视运营商必须改进客户服务和支持,包括设备安装、问题解决以及服务正常运行时间等。详细了解消费者的期望以及付费电视运营商可如何实现持续增长。

解决方案简介:Digital Home Service

Oracle 如何帮助付费电视运营商在创新的集成平台上提供出色的消费者服务?

Oracle Digital Home Service 是一个基于云的解决方案,可简化并优化数字家庭中数百万机顶盒的管理。该解决方案为您提供可交付卓越业务成效的工具,助您创造出色的消费者体验并优化远程或现场支持资源。

物联网支持付费电视提供商在 OTT 争夺战中获得优势 - Oracle Digital Home Service

物联网支持付费电视提供商在 OTT 争夺战中获得优势

为了保持其与消费者的相关性,传统付费电视提供商必须部署新的技术来克服自身劣势,并满足消费者对易用性和便利性的期望。

物联网支持付费电视提供商在 OTT 争夺战中获得优势 - Oracle Digital Home Service

疫情期间,我爱上了我的有线电视提供商

爱上了您的有线电视提供商?这绝对不是您每天都能听到的体验。甲骨文公司客户体验高级产品营销经理 Carrie West 与您分享其现有服务提供商的卓越客户体验。

注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。