Digital Home Service
Oracle Digital Home Service 解决方案是一个面向机顶盒和服务密集型付费电视运营商的突破性解决方案。这个基于云的解决方案将物联网 (IoT)、人工智能 (AI)、移动、聊天机器人和远程视频等技术与现代数字客户管理支持结合在一起，为家庭提供新一代数字服务。
主要优势
打造差异化体验，提高消费者保留率
- 公司可通过提供无缝体验来提高消费者满意度和忠诚度，从而增加每位消费者贡献的收入并减少客户流失。
- 借助出色、个性化和无摩擦的服务，在竞争中脱颖而出。
利用新兴技术降低服务消费者的成本
- 利用物联网和人工智能等新兴技术，实时洞察和控制已部署的机顶盒，从而监视并预测问题。
- 创建单一的集成服务平台，以简化消费者服务运营。
自动化流程提高员工和消费者满意度
- 通过自动化的员工任务和消费者自助服务选项来提高效率。
- 自动进行重定向，让客户服务座席和现场服务人员能够把时间专注于更高价值的任务上。
推动企业发展，以新服务选项满足更高的消费者需求
- 利用物联网创建互联家庭平台，为消费者提供全新的智能家居服务，从而产生额外的收入流，并提高家庭付费电视运营商的粘性。
- 通过采用 Oracle 云来扩大业务规模，以满足消费者的高需求。
Digital Home Services 资源
付费电视运营商可以如何改善客户服务？
机顶盒市场生机勃勃，预计未来几年将逐步发展。因此，付费电视运营商必须改进客户服务和支持，包括设备安装、问题解决以及服务正常运行时间等。详细了解消费者的期望以及付费电视运营商可如何实现持续增长。
Oracle 如何帮助付费电视运营商在创新的集成平台上提供出色的消费者服务？
Oracle Digital Home Service 是一个基于云的解决方案，可简化并优化数字家庭中数百万机顶盒的管理。该解决方案为您提供可交付卓越业务成效的工具，助您创造出色的消费者体验并优化远程或现场支持资源。
疫情期间，我爱上了我的有线电视提供商
爱上了您的有线电视提供商？这绝对不是您每天都能听到的体验。甲骨文公司客户体验高级产品营销经理 Carrie West 与您分享其现有服务提供商的卓越客户体验。
注：为免疑义，本网页所用以下术语专指以下含义：
- Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
- 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。