Oracle服务云

卓越的Web、社交和联系中心云解决方案

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在客户掌握主动权的现代环境中,企业需要在客户要求的时间、地点按客户希望的方式提供卓越的客户体验。Oracle服务云结合Web、社交和联系中心体验,在云中提供了统一的跨渠道服务解决方案,使企业能够提高销售额和采用率,建立互信并深化关系,同时降低成本和工作量。该企业平台提供透明的可靠性、高安全性和完全的云自由度,可实现任务关键的客户体验交付。

为什么选择Oracle?

Oracle积极为客户提供包括销售队伍自动化、人力资源、社交网络、数据库以及Java在内的一整套云解决方案,并将这些作为Oracle公有云的一部分。Oracle与RightNow结合,在每一次客户接触时在所有渠道提供出色的客户体验。了解更多信息


Oracle RightNow Web体验
Oracle RightNow Web体验

Oracle RightNow Web体验解决方案提供丰富的在线客户体验,帮助消费者从任意设备搜索、购物或解决问题。它建立了优秀服务新标准 — 客户可以用自己的方式沟通,您也可以提高转化率和降低服务成本。


RightNow社交体验
RightNow社交体验

Oracle RightNow社交体验解决方案使各品牌能够将社交互动作为客户体验的一个完全集成的部分来管理。Oracle RightNow社交体验旨在将客户体验扩大到消费者学习、分享和购物的整个社交网络。


RightNow联系中心体验
RightNow联系中心体验

Oracle RightNow联系中心体验解决方案通过统一的记录、界面和知识对客户交互过程进行端到端的管理。即使是初级座席也能够在所有渠道始终如一地提供卓越的体验,从而提高运营效率和实现卓越服务。


RightNow政策自动化
RightNow政策自动化

通过自助服务、呼叫中心和面对面渠道提供动态、准确且个性化的客户建议体验。政策自动化可帮助您的组织捕捉、管理和部署复杂的政策,从而支持受益资格认定、定制事故创建、福利发放、纳税义务、培训课程学分、执照及许可证资格、保费、需求分析等。


RightNow智能交互
RightNow智能交互

Oracle RightNow智能交互解决方案通过闭环营销和综合分析提供高度个性化的主动式通信,从而改善客户体验,并为品牌提供实时且可行的洞察,以提高客户忠诚度并增加收入。


Oracle RightNow服务体验平台
Oracle RightNow服务体验平台

您可以借助该基于云的专用平台在所有交互渠道提供出色的客户体验。Oracle RightNow运用十多年中积累的丰富经验,打造了成熟的云基础设施,成为SaaS交付领域的引领者。它能够帮助全球大型品牌处理每天20亿次以上的全球交易。


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