CS Ahorro y Crédito recurre a Oracle para difundir su programa de ayudas durante la pandemia
La cooperativa de crédito costarricense utiliza Oracle Eloqua, Sales y Social Listening con el fin de conseguir los datos adecuados de sus clientes para su campaña "Por el Bien de Todos".
“Gracias a Oracle Social Listening, pudimos entender las necesidades de nuestros clientes y sus comportamientos. Esta aplicación nos permitió ayudar mejor a la sociedad costarricense durante un período difícil.”
Desafíos del negocio
CS Ahorro y Crédito, anteriormente conocida como Coopeservidores, es una cooperativa de crédito volcada en el bienestar de la comunidad, con un modelo basado en tres pilares cuyo objetivo es promover la prosperidad económica con el fin de mejorar el bienestar social y medioambiental. Al inicio de la pandemia de COVID-19, la empresa presentó una campaña titulada "Por el Bien de Todos", dirigida a apoyar a aquellas personas que habían perdido su trabajo o estaban sufriendo pérdidas económicas a causa de la pandemia.
Para garantizar el éxito de su misión de cara al futuro, y de su campaña "Por el Bien de Todos" a corto plazo, CS Ahorro y Crédito buscaba una solución más eficaz para sus comunicaciones, con la que pudiera tener la certeza de que sus clientes existentes y potenciales recibían los mensajes más adaptados a sus necesidades específicas en cada momento.
Oracle Eloqua Marketing Automation permitió a CS Ahorro y Crédito convertirse en la primera empresa de Costa Rica en crear un entorno de comunicaciones enteramente digital. Nos posicionó a la vanguardia de las nuevas tecnologías.
Por qué CS Ahorro y Crédito eligió Oracle
La cooperativa de crédito CS Ahorro y Crédito eligió Oracle Eloqua Marketing Automation por su capacidad para generar más oportunidades potenciales e ingresos, así como por sus ventajas técnicas, como integraciones y una larga historia de colaboración con la compañía. Antes de esta implantación, CS Ahorro y Crédito había sido cliente de Oracle durante muchos años, y ambos equipos establecieron una sólida relación de confianza. Durante el proceso de toma de decisiones, el equipo de Oracle demostró que su plataforma respaldaba la exhaustiva estrategia de la cooperativa de crédito para garantizar la confianza de los clientes e impulsar los beneficios. Por último, Oracle ofrecía a la cooperativa de crédito escalabilidad e integración, brindando así una solución confiable y capaz de responder a los cambios en las necesidades de negocio y la demanda durante la pandemia.
Resultados
Usando Oracle Eloqua Marketing Automation para llegar al público, en 2020 CS Ahorro y Crédito sumó un 22 % más de oportunidades potenciales con respecto al año anterior. Oracle Eloqua ayudó a la cooperativa de crédito a segmentar su audiencia de modo que el mensaje que recibieran los clientes respondiera a sus necesidades específicas, desde extensiones de préstamos y tarjetas de crédito, hasta tipos de interés reducidos y financiación de nuevos créditos. En total, la empresa realizó 524 239 transacciones digitales a lo largo de 2020.
Unos 42 000 clientes y sus familias se beneficiaron de forma directa de la campaña "Por el Bien de Todos". CS Ahorro y Crédito ofreció recursos tanto a los particulares como a las pequeñas y medianas empresas afectados por la pandemia a través de un programa de préstamos de recuperación. De la mano de Eloqua, la cooperativa de crédito creó un sitio web para puntuar a estos clientes potenciales.
Más aún, con la ayuda de Eloqua, la compañía proporcionó a su clientela distintos medios para que pudieran introducir sus datos y disfrutar inmediatamente de soluciones financieras, sin necesidad de acudir a sucursales bancarias tradicionales. Este sistema de trabajo en tiempo real brindaba a los asesores acceso directo para procesar las solicitudes, lo que redujo el período de espera de los consumidores.
CS Ahorro y Crédito integró a Eloqua Oracle Social Listening, Oracle Sales y varias aplicaciones de terceros para crear un ecosistema unificado. Los equipos comerciales de la cooperativa de crédito consiguieron así visibilidad del proceso de compra de los clientes de principio a fin , desde la consulta hasta la solicitud. Social Listening suministraba métricas de comportamiento a Eloqua, en base a las cuales esta solución introducía en el sistema de captación datos de oportunidades potenciales que a su vez pasaban al equipo de ventas.
Al encontrar formas de ayudar a los ciudadanos durante un período convulso, CS Ahorro y Crédito logró crecer y fortalecer la fidelidad de sus clientes, al tiempo que cumplía su misión.