8x8 ofrece un servicio de alta calidad con las formas flexibles y regiones globales de OCI
El proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas mejora la relación costo-rendimiento al migrar sin problemas sus servicios de reuniones globales a OCI Ampere A1 Compute.
“El compromiso de Oracle con la mejora continua, como la disponibilidad de la plataforma Ampere A1 Compute, ha abierto nuevas dimensiones en rendimiento y eficiencia. Oracle se ha centrado en el cliente y el apoyo que recibimos es increíble. Con la presencia global de OCI y el excelente rendimiento informático y de red, podemos ofrecer continuamente la mejor calidad de servicio a nuestros clientes de todo el mundo en una sola plataforma.”
Desafíos de la empresa
8x8 es un proveedor líder de una plataforma integrada y nativa en la nube que ofrece servicios de comunicaciones e interacción con el cliente en los sistemas de call center, voz, chat y mensajería. Más de 3 millones de usuarios empresariales activos en más de 55 000 organizaciones medianas y empresariales de 160 países confían en 8x8 para colaborar más rápido y trabajar de forma más inteligente.
8x8 ha sido reconocido entre los líderes en el Gartner® Magic Quadrant™ para Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) durante 12 años, y Gartner® Magic Quadrant™ para Centros de Contacto como Servicio (CCaaS) durante 9 años consecutivos.
8x8 evaluó plataformas en la nube que podían ofrecer una latencia de red consistentemente baja, un ancho de banda saliente significativo y servicios informáticos a gran escala para ofrecer una experiencia excepcional a su creciente número de usuarios empresariales de todo el mundo. La compañía también buscó un proveedor de nube que ofreciera una relación costo-rendimiento excepcional y compartiera su compromiso con la sostenibilidad y la eficiencia energética.
Por qué 8x8 eligió a Oracle
El rendimiento fue la consideración principal de 8x8 al evaluar los proveedores en la nube. También requería un aliado confiable con alcance global para proporcionar flexibilidad a los recursos informáticos basados en Ampere Arm para optimizar las cargas de trabajo de máquinas virtuales, soportar una rápida expansión y colaborar en formas de expandir su negocio. 8x8 también evaluó la inversión de cada proveedor de nube en seguridad, soporte y relación costo-rendimiento. En definitiva, 8x8 eligió Oracle Cloud infrastructure (OCI) por su cobertura global, disponibilidad, rendimiento, rentabilidad y seguridad.
8x8 migró sus servicios de videoconferencias de AWS a OCI para reducir costos y mejorar el rendimiento, el soporte y la seguridad.
Resultados
En 2020, 8x8 trasladó sus servicios de videoconferencia a OCI y salió al aire en los cuatro días siguientes a la firma del acuerdo de Oracle. Los beneficios iniciales incluyeron reducciones significativas de costos en sus servicios de computación, transferencia de red y almacenamiento en comparación con AWS. La empresa también experimentó un aumento de más del 25 % en el rendimiento por nodo y una reducción del 80 % en los costos de salida de red con OCI.
Posteriormente, 8x8 migró sus servicios de comunicaciones principales y otras cargas de trabajo de centros de datos heredados a OCI. La empresa ahora ejecuta sus servicios de voz principales, incluidos session border controls, flujos de llamadas, servidores de medios y video en OCI. Además, más de 300 microservicios de Kubernetes utilizan globalmente OCI Container Engine for Kubernetes y OCI Functions para mejorar el desarrollo. 8x8 descubrió que el equipo de OCI era altamente colaborativo, proporcionando soporte en todos los niveles.
La empresa también utiliza Oracle Cloud Observability and Management Platform para supervisar todo su entorno de TI, garantizando la mejor experiencia del cliente. Más de 750 usuarios de 8x8 a diferentes niveles utilizan Oracle Logging Analytics basado en aprendizaje automático (ML) para ingerir y analizar interactivamente cientos de terabytes de datos de registros cada mes en aplicaciones e infraestructura locales y en la nube. Esto ayudó a la empresa a identificar y remediar rápidamente anomalías de agujas en un pajar, detectarlas en minutos y reducir drásticamente los tiempos de resolución de problemas en comparación con el acceso tradicional a los registros. La base de datos con PostgreSQL también se migró de AWS a OCI para admitir el análisis de aplicaciones, lo que contribuyó aún más al ahorro de costos. 8x8 también obtuvo visibilidad en tiempo real del estado y el rendimiento de sus aplicaciones.
En 2023, 8x8 migró sus servicios de video principales a OCI Ampere-Based Compute, lo que resultó en mayores eficiencias de costo-rendimiento. Con las CPU Ampere A1, la empresa ahora mantiene hasta un 80 % de utilización de CPU, lo que representa un aumento de más del 30 % en la utilización por núcleo sin degradación en el rendimiento.
La rápida escalabilidad de los servicios de OCI y la extensa red de regiones de nube mejoraron la capacidad de 8x8 para expandir significativamente su alcance global. Sus millones de usuarios disfrutan de alta disponibilidad y baja latencia sin importar la ubicación. La inversión continua de Oracle en ofrecer seguridad en todos los niveles para impulsar incluso a los negocios más exigentes proporciona a los líderes y empleados de 8x8 mayor tranquilidad.
Mira el video para escuchar al vicepresidente sénior de Global Network, 8x8, y a DevOps, Mehdi Salour, contarle al vicepresidente ejecutivo de Oracle, Clay Magouyrk, y a la fundadora y directora ejecutiva de Ampere, Renee James, cómo 8x8 ofrece un servicio de alta calidad con la tecnología de Oracle. Salour explica cómo 8x8 está mejorando la relación costo-rendimiento al migrar sus servicios de reuniones globales a OCI Ampere AI Compute.
Acerca del cliente
8x8 permite a las organizaciones de todo el mundo mejorar el compromiso de los clientes y los empleados e impulsar resultados empresariales consistentes y exitosos.