Johnson Controls moderniza las operaciones globales con Oracle Fusion Cloud

Fundada en 1885, Johnson Controls International (JCI) es líder mundial en edificios inteligentes, aprovechando tecnologías y conocimientos galardonados para hacer que los edificios funcionen mejor. Mediante el uso de inteligencia artificial y soluciones basadas en datos para ofrecer a los clientes información sobre la integridad de sus edificios, la empresa ofrece el proyecto del futuro a escuelas, hospitales, aeropuertos, estadios y otros lugares.

Gran parte del crecimiento de JCI se atribuye a su negocio de servicios, cuyo objetivo es ayudar a los clientes a crear y mantener espacios seguros, saludables y sostenibles. Sin embargo, las adquisiciones que facilitaron la expansión dieron lugar a una red de herramientas dispares. Por ejemplo, la empresa acumuló 150 sistemas de ERP diferentes, creando un panorama financiero complejo donde los procesos variaban de un equipo a otro. Experimentó problemas similares en sus departamentos de cadena de suministro y servicio al cliente.

Los datos dispersos y la falta de estandarización dificultaron que JCI sirviera a los clientes como un equipo colectivo, especialmente a escala global. La dirección sabía que había llegado el momento de abordar el problema adoptando una plataforma única e integrada que simplificara el panorama empresarial, mejorara la eficiencia de las operaciones y facilitara la satisfacción de las necesidades cambiantes de los clientes.

A la hora de decidir cuál era la mejor solución para alinearse con su visión, la experiencia y el éxito de JCI con Oracle E-Business Suite desempeñaron un papel importante. Los líderes también reconocieron el poder de la tecnología en la nube de Oracle y, en última instancia, seleccionaron el conjunto unificado de Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP), Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM) y Oracle Service.

La plataforma totalmente integrada resultó atractiva para JCI porque sentaría las bases para unos procesos más coherentes y estandarizados en toda la actividad de servicios globales de la empresa. El sistema también eliminaría los silos de datos al crear una única fuente de datos para el análisis interfuncional que podría utilizarse para descubrir nuevas oportunidades de crecimiento y obtener una visión holística del negocio.

Al retirar los sistemas locales antiguos y salir de sus propios centros de datos, JCI ahorraría importantes costos de mantenimiento y energía al tiempo que reduciría su huella de carbono, una iniciativa clave de sostenibilidad. Y lo que es más importante, Oracle Cloud Applications simplificaría el panorama tecnológico y los procesos empresariales de la empresa, a fin de que los colaboradores pudieran atender mejor a los clientes.

Con el conjunto Oracle Cloud Applications, JCI creó un negocio de servicios cohesivo con procesos integrales que se replicaron para que usuarios de todo el mundo pudieran atender mejor a los clientes como equipo colectivo. La empresa está trabajando para consolidar sus numerosas aplicaciones ERP dispares en un único sistema financiero en Oracle Cloud ERP. Oracle Financials proporcionó a JCI una visión en tiempo real de su posición financiera, facilitando la generación de presupuestos y previsiones precisas que mejoran la gestión de recursos, al tiempo que se integra con herramientas como Oracle Project Management para ayudar a proporcionar un mayor control sobre los proyectos en curso y futuros. Una interfaz de usuario sencilla facilitaba el trabajo de los colaboradores en el sistema, al tiempo que ofrecía funciones localizadas para ayudar a alinearse con el modelo operativo global de la empresa. También ayudó a JCI a facilitar la fijación de precios de los suministros y servicios interempresariales, optimizando al mismo tiempo los impuestos que paga.

JCI utilizó Oracle Cloud SCM para ser más proactivo a las necesidades del cliente. Las capacidades de colaboración integradas de Oracle Procurement proporcionaron un repositorio central para gestionar mejor las relaciones con los proveedores. Esto permitió a JCI facilitar mejor las compras conformes, automatizar el procesamiento de facturas para reducir los costos y los errores de pago de los proveedores y generar un mayor valor de sus proveedores. La empresa también mejoró su capacidad para capturar y ejecutar pedidos más rápidamente con Oracle Order Management, lo que generó ciclo de ventas más eficiente.

Además, JCI aceleró sus capacidades de servicio para aumentar la satisfacción del cliente. La empresa utilizó la programación con teconología de IA de Oracle Service para completar más trabajos por día, mientras que los técnicos de campo agilizaron las actividades de servicio, gracias a las potentes funciones instaladas en sus dispositivos móviles.

La empresa está en vías de alcanzar sus propios objetivos de sostenibilidad abandonando los sistemas locales heredados de bajo desempeño, que pueden ser responsables de entre el 40% y el 90% de las emisiones de carbono de un edificio. Al salir de los centros de datos en locales potencialmente subóptimos para la energía sostenible, JCI ha reducido su propia huella de carbono, continuando en la senda de la descarbonización mientras ahorra dinero en energía y mejora la eficiencia de su tecnología de back-office.

Para implementar su conjunto de aplicaciones de Oracle Cloud Applications, JCI colaboró con los socios de Oracle KPMG, Infosys y Accenture. La transformación es un proceso de varios años, en el que los equipos asociados ayudarán a transformar procesos empresariales obsoletos para apoyar las operaciones de la empresa y estimular un mayor crecimiento.