NCBA Bank ofrece un servicio personalizado con Oracle Cloud
Las soluciones de marketing integrado de Oracle modernizan la experiencia de cliente de NCBA para atraer y retener mejor a los clientes y, al mismo tiempo, maximizar el rendimiento de la inversión.
“Queríamos interactuar con los clientes de una forma personalizada que resultara relevante para ellos, y así asegura que su relación con el banco fuese duradera. Oracle se ha erigido como líder en la prestación de servicios personalizados de marketing y experiencia de cliente y, como tal, nos podría ayudar a lograr la que nos podrían ayudar a lograr las relaciones duraderas que estamos buscando con nuestros clientes y un incremento del rendimiento de nuestras inversiones en marketing.”
Desafíos del negocio
El grupo de servicios financieros de África Oriental NCBA tiene el firme compromiso de prestar sus servicios a sus 32 millones de clientes con servicios digitales modernos. Sin embargo, los procesos de marketing y CRM del banco estaban fragmentados y desconectados, lo cual impedía lograr su objetivo de mejorar la tecnología de banca móvil más innovadora con experiencias de cliente personalizadas.
Con el fin de modernizar y armonizar estos procesos, NCBA necesitaba combinar lo mejor de ambos mundos para complacer a los clientes al tiempo que maximizaba el rendimiento de la inversión en marketing de NCBA.
Tener los análisis al alcance de nuestra mano ha cambiado las reglas del juego para NCBA. Ahora podemos medir fácilmente la eficacia de nuestras campañas de marketing y luego modificarlas para que respondan mejor al contexto de nuestros clientes. Esta información, combinada con las experiencias automatizadas de los clientes, está fomentando la interacción y mejorando significativamente los ingresos.
Por qué NCBA Bank eligió Oracle
Oracle ofrecía tanto la experiencia técnica como el soporte integral que permitirían a NCBA proporcionar experiencias de cliente personalizadas. Oracle comprendió la misión de la empresa y adoptó un enfoque práctico para garantizar que NCBA no solo aplicara la tecnología adecuada para lograr sus objetivos, sino que también realizar la implantación de forma fluida para obtener los beneficios a largo plazo que el banco buscaba.
Resultados
Como parte de su esfuerzo de modernización, NCBA adoptó múltiples plataformas de experiencia de cliente de Oracle, como Oracle Responsys Campaign Management, Oracle Infinity Behavioral Intelligence y Oracle Data Management Platform. Al utilizarlas de forma combinada, estas aplicaciones ayudan al banco a utilizar los datos para rastrear e influir en la experiencia del cliente y para elegir los métodos de contacto y los mensajes que tengan mayor impacto entre los clientes individuales. Esta experiencia personalizada permite al NCBA mantener el compromiso de sus clientes.
El NCBA ha alcanzado una mejora del 200 % en las tasas de apertura de correos electrónicos gracias a su capacidad para fijar con mayor eficacia segmentos de clientes objetivos con sus campañas de marketing. Además, la automatización aplicada a clientes individuales impulsa acciones que proporcionan información pertinente a los clientes, lo que cual redunda en una experiencia más valiosa. Como resultado de estos esfuerzos específicos, el banco ha logrado reducir un 20 % la rotación de clientes, al tiempo que ha duplicado las oportunidades potenciales cualificadas.
Además, NCBA está recibiendo comentarios entusiastas de los clientes sobre sus mensajes individualizados. Los clientes también aprecian la capacidad de supervisar el grado de avance en relación con la consecución de sus objetivos financieros: lo que supone una nítida constatación de la misión de la empresa de apoyar las aspiraciones de crecimiento económico de la región y mejorar la vida de sus clientes.