Tipos de automatización del marketing

Automatización de CRM

Un sistema de gestión de la relación con el cliente (CRM) puede gestionar todos tus esfuerzos de marketing, ventas y casos de éxito de los clientes. La automatización de CRM tiene el mismo objetivo que otros procesos automatizados: automatizar las tareas repetitivas, como la introducción de datos, y animar a tus vendedores a centrarse en tareas de alto nivel. Cuando un CRM está optimizado con herramientas de automatización del marketing, puede utilizarse para agilizar tareas cotidianas, como:

• Almacenamiento y acceso a los datos de los clientes
• Calificación de clientes potenciales
• Alertas para el equipo de ventas sobre nuevos prospectos
• Definición de qué contenidos personalizados deben utilizarse para fomentar el compromiso

Integración de automatización del marketing con sistemas CRM

El software de automatización del marketing debe ser capaz de integrarse con el sistema escogido. Las mejores extensiones de automatización se sincronizan perfectamente con tu CRM para promover un ecosistema de software compatible.

Por ejemplo, Oracle Eloqua Marketing Automation ofrece integraciones bidireccionales para múltiples sistemas CRM, incluyendo Salesforce y Microsoft Dynamics. Las integraciones de CRM de Oracle Eloqua son una configuración nativa que facilita la configuración de tu parte. Una vez establecidas estas configuraciones, Oracle Eloqua puede desencadenar el envío de un cliente potencial a tu CRM según cualquier perfil o criterio de interacción, incluyendo diferentes productos, ubicaciones o tipos de clientes potenciales.

Automatización de campañas de marketing

Las herramientas de automatización de campañas están diseñadas para gestionar campañas multidimensionales que abarcan diferentes canales de marketing. Esta forma de automatización ayuda a las empresas a crear todo tipo de campañas de marketing para redes sociales, web, texto y más. Algunos de los componentes fundamentales para el éxito de las campañas de marketing automatizadas incluyen:

• Pruebas A/B
• Contenido personalizado
• Diseño atractivo

Crear campañas automatizadas que capten y mantengan la atención de la audiencia

La automatización por sí sola no atraerá la atención del cliente. Tus campañas automatizadas deben generar interés. Para ayudarte a hacerlo, el lienzo de campaña de Eloqua proporciona una interfaz gráfica de fácil uso, de arrastrar y soltar. Está equipado con muchas herramientas para crear atractivas campañas de varios pasos que intrigarán a tus clientes y clientes potenciales.

Automatización del marketing por correo electrónico

Las campañas de email marketing siguen siendo una de las formas más eficaces de interactuar con los clientes. De hecho, cerca del 30 % de los expertos en marketing utilizan el correo electrónico para generar conversiones de ventas, y el 20 % utiliza las campañas de correo electrónico para aumentar la fidelidad y las recomendaciones de los clientes.

La automatización del marketing por correo electrónico es un subconjunto de la automatización de campañas, pero merece su propia sección, pues es una función de automatización muy importante. La automatización de correo electrónico te permite crear y enviar mensajes personalizados y dirigidos al público adecuado en el momento oportuno. Estos flujos de trabajo de correo electrónico automatizados son una forma excelente de ampliar tus capacidades de generación de clientes potenciales y, en última instancia, de generar más ventas a clientes potenciales y existentes.

He aquí un ejemplo: en la era digital actual, es común que los clientes interactúen con tu marca en Internet varias veces antes de comprometerse a comprar. Las funciones automatizadas, como el fortalecimiento de las relaciones por correo electrónico, pueden aprovechar este hecho. Las campañas de fortalecimiento de relaciones por correo electrónico ayudan a las empresas a fomentar las relaciones con sus clientes con una oferta de información útil:

• Tendencias del sector
• Liderazgo de opinión en la empresa y el sector
• Actualizaciones de tus productos o servicios
• Noticias más recientes de la empresa
• Opiniones sobre temas importantes del sector

La presentación periódica de contenido oportuno, informativo y dinámico a tus clientes puede mejorar el compromiso del usuario y aumentar las conversiones. Hacer esto a mano llevaría demasiado tiempo, pero la automatización del correo electrónico te permite activar mensajes que corresponden a las acciones de tus clientes. Por ejemplo, mediante una campaña de nutrición, puedes enviar automáticamente a tus clientes mensajes de correo electrónico que describan los próximos seminarios web después de que se registren en un evento en línea.

Automatización de correo electrónico en acción

La automatización del correo electrónico es una cuestión de tiempo. Las capacidades de IA de Oracle Eloqua mejoran las tasas de apertura de tus correos electrónicos al predecir el mejor momento para enviarlos y proporcionar información sobre cómo funcionan esos correos con una línea de asunto en particular. El panel de análisis de correo electrónico de Oracle Eloqua también ofrece una visión general de los correos electrónicos enviados en un plazo determinado.

Automatización de análisis de marketing

Una de las ventajas más significativas de usar herramientas de automatización del marketing es recibir información precisa y basada en datos sobre el rendimiento de tu campaña. Tradicionalmente, los datos derivados de las múltiples campañas de marketing han estado aislados, lo que dificulta saber el rendimiento de las campañas. Las herramientas de análisis de marketing más eficaces resuelven este problema almacenando los datos de marketing más importantes en una ubicación central y analizándolos para desenterrar información sobre cada campaña. Las capacidades analíticas automatizadas te permiten aprovechar tus datos de marketing a escala a través de:

• El seguimiento de las métricas de marketing
• La supervisión de los resultados de las campañas individuales
• La generación automatizada de insights sobre tus datos relacionados con el marketing

La automatización de los análisis de marketing te dice lo que funciona y lo que no

Antes de la automatización, era casi imposible identificar el ROI asociado a tus esfuerzos de marketing. Esto ya no es así. Ahora, el software de automatización del marketing avanzado ofrece amplios insights sobre todos los aspectos de tus campañas, incluido el retorno de la inversión.

Por ejemplo, las capacidades de análisis de campañas de Oracle Eloqua te ofrecen una visión global de tu actividad y rentabilidad. Cada campaña se introduce en el sistema y se organiza por características como el tipo de campaña, el producto o la región. Sus informes de bucle cerrado proporcionan una visión general de cómo se atribuyen los ingresos de ventas a campañas de marketing individuales. Esto te permite analizar el ROI global de tu campaña de marketing e identificar con precisión el rendimiento de las campañas individuales.

Automatización de la gestión de oportunidades potenciales

Aunque el marketing está en constante cambio, la gestión y generación de clientes potenciales sigue siendo una de las principales prioridades. Cuando las empresas utilizan la automatización, la calidad de los clientes potenciales aumenta en un 80 %. La automatización de los procesos de captación y calificación de clientes potenciales permite a los profesionales de marketing:

• Identificar los puntos de contacto más prósperos en los embudos de marketing y ventas
• Cultivar las relaciones con los clientes potenciales mediante el envío de respuestas automatizadas en función del punto en el que el cliente se encuentra en el recorrido.
• Alertar a los profesionales de marketing cuando los clientes potenciales completan ciertas acciones, para que el departamento de marketing sepa cuándo fomentar la relación con ese cliente potencial

Identificar las oportunidades potenciales correctas en el momento adecuado

Los falsos positivos y los clientes potenciales que llegan a un punto muerto son muy comunes, pero con las automatizaciones adecuadas de gestión de oportunidades potenciales no tienen por qué serlo. El modelo de puntuación de oportunidades potenciales basado en reglas de Oracle Eloqua determina la calidad de un cliente potencial, mediante la evaluación de una combinación de criterios de perfil individual y de interacción. Un enfoque basado en reglas te permite generar información individualizada sobre el potencial de un cliente estableciendo múltiples modelos. Esto te da una visión global de la puntuación de clientes potenciales.

Automatización de la alineación de ventas y marketing

¿Cómo alinear las ventas y el marketing? Esta cuestión ha desconcertado a las empresas durante mucho tiempo. Pero en los últimos años ha quedado claro que la automatización ha permitido a los equipos de ventas y marketing colaborar más que nunca, acercándolos.

La automatización puede ayudar a los equipos de ventas y marketing a lograr una mayor comunicación y alineación con sus estrategias mediante:

• El uso compartido de perfiles de compradores, conversaciones y datos del historial de compras
• Actuar como puente entre las operaciones de marketing y de ventas
• Identificar metas comunes de marketing y ventas
• Acercar el marketing a las ventas mediante inteligencia unificada de compradores y cuentas

Unificar las ventas y el marketing para lograr la mejor experiencia del cliente

¿Cómo se garantiza el éxito de la experiencia del cliente? Con el uso de la automatización para mejorar la alineación de las ventas y el marketing. Oracle Eloqua permite a los equipos de ventas y marketing identificar, priorizar y hacer un seguimiento de las oportunidades de alto valor y de las cuentas premium a lo largo del ciclo de ventas.

Además, el seguimiento y el almacenamiento de datos precisos recogidos de los esfuerzos de marketing, como las aperturas del correo electrónico y la actividad social, ofrece al equipo de ventas una visión integral del cliente. Con esta visión de 360 grados del cliente, los encargados de ventas puede priorizar las oportunidades potenciales y aprovechar los intereses específicos del comprador.

Automatización multicanal

Sin un software de automatización que haga un seguimiento de cada campaña, agilizar la experiencia de tu marca a través de múltiples canales puede quedar volverse desarticulado y desorganizado. La automatización multicanal tiene un objetivo: mantener una experiencia de marca unificada en todos los canales de marketing. La automatización de los procesos de marketing multicanal permite a los profesionales del marketing asegurarse de que cada canal tiene un mensaje único, sin dejar de estar alineada con la estrategia principal de la marca y los intereses de cada público. Algunas características estándar asociadas a la automatización multicanal son:

• Notificaciones push
• Anuncios de retargeting
• Seguimiento de SMS automatizado

Crea una voz unificada en todos los canales

Cuando se adopta un enfoque multicanal, todos los correos electrónicos, las publicaciones en redes sociales y los boletines informativos deben alinearse a la perfección. El uso de plantillas y editores de diseño automatizados te ayuda a crear correos electrónicos, páginas de llegada y formularios hermosos y con capacidad de respuesta que ofrecen recorridos personalizados basados en los datos de los visitantes potenciales, sin comprometer la voz y el estilo de tu marca.