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Tendencias de preguntas

Oracle Service

Brinde servicio a través de cualquier canal y en cualquier momento, al tiempo que equilibra la automatización con un valioso compromiso del cliente. Oracle CX Service (parte de Oracle Cloud CX) ofrece soluciones para B2C, B2B y servicio de campo que ayudan a su empresa a superar las expectativas del cliente.

Oracle CX Service
Ver: Servicio inteligente en la economía de la experiencia

Aprenda nuevas formas de mejorar el servicio al cliente. Aporte autenticidad, empatía y contexto a cada interacción. Obtenga los conocimientos necesarios para tener éxito en esta nueva economía. Vea una repetición de nuestro evento Oracle Cloud Virtual Summit.

Oracle Cloud CX Virtual Summit:
El futuro de CX con Larry Ellison

Vea las repeticiones de Cloud CX Virtual Summit y escuche al director de tecnología y presidente de Oracle, Larry Ellison, hablar sobre cómo las empresas están rediseñando el marketing, las ventas y el servicio para hacer que cada interacción con el cliente sea importante.

Transforme su centro de contacto de servicio al cliente en un centro de ganancias

Aprenda a conectar datos y a utilizar la inteligencia del cliente resultante como un diferenciador dentro de su organización de servicio al cliente. Obtenga eficiencias mejoradas, una mejor experiencia del cliente (CX) y un crecimiento en los ingresos.

¿Por qué elegir Oracle Service?

Ofrezca servicio en cualquier lugar y en cualquier momento

Equilibre el autoservicio y el servicio asistido para crear conexiones relevantes con los clientes en sus canales preferidos. Oracle CX Service ofrece interacciones personalizadas y perfectas durante todo el recorrido del cliente.

Ver el video de CX Service (1:16)
servicio en cualquier lugar y en cualquier momento

Automatice y amplíe el servicio al cliente

Supere las expectativas del cliente prediciendo la necesidad de servicio, automatizando procesos y entregando respuestas personalizadas a cada cliente en el momento adecuado. Oracle CX Service agiliza su estrategia de servicio y acelera la transformación del negocio.

Encuentre formas de atender mejor a sus clientes (1:37)
Automatice y amplíe el servicio al cliente

Simplifique el lado humano del servicio al cliente

Elimine la complejidad de cara a su equipo de servicio en el centro de contacto, en el campo y en persona. A través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e inteligencia artificial, Oracle CX Service les ayuda a centrarse en los clientes para generar confianza y ofrecer una mejor experiencia.

La clave para la excelencia en el servicio al cliente B2B
el lado humano del servicio

Fortalezca a su equipo de servicio externo

Brinde servicio externo integral, mejore la visibilidad, la llegada a tiempo y la productividad de sus trabajadores de servicio externo con Oracle Field Service. Mantenga informados a los clientes durante todo el proceso y asegúrese de que los problemas se solucionen correctamente la primera vez.

Blog: Siete veces líder en la administración de servicio externo
el lado humano del servicio

Explore Oracle Service

Ofrezca un servicio al cliente impecable

Suministre a los agentes una experiencia simplificada y automatizada que los ayude a ofrecer un servicio perfecto y adecuado en cualquier momento y en cualquier lugar en los canales preferidos de los clientes.

Productos destacados

Conecte la visión que tiene su equipo de las cuentas de alto valor

Agilice las interacciones y acelere la colaboración entre varios equipos mientras conecta las aplicaciones de administración interna y operaciones externas para crear una vista integral de las cuentas de los clientes durante su experiencia.

Productos destacados

Proporcione una administración completa del servicio externo

Mantenga informados a los clientes durante todo el ciclo de vida del servicio, al tiempo que mejora la productividad de sus operaciones de servicio externo. Fortalezca a su equipo con herramientas móviles en cualquier dispositivo.

Módulos
  • Aplicación clave
  • Movilidad
  • Enrutamiento de tráfico en tiempo real
  • Enrutamiento a nivel de calle
  • Colaboración
  • Administración de capacidades y cuotas
  • Ubicación inteligente
  • Comunicación
  • Dónde está mi técnico
  • Proyección
  • Marco de complementos móvil
  • Trabajador de contingencia
  • Informes en tiempo real y cuadros de mando

Vea más casos de éxito de clientes

Éxitos de servicio al cliente de Oracle Cloud CX

Descubra cómo las empresas de todo el mundo confían en Oracle CX Service para ofrecer experiencias de clientes diferenciadas y significativas.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Proceso de Schenck
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque innova para proporcionar experiencias inteligentes a los ciudadanos con Oracle CX Service

LIDERAZGO DEL PENSAMIENTO

Tres enfoques para el servicio al cliente en tiempos de crisis

Harriet Franklin, Gerente Principal Sénior de Productos, Oracle

En tiempos de crisis, las organizaciones de servicio al cliente deben responder con rapidez a la información que cambia y apoyar consultas nuevas e impredecibles. Las soluciones flexibles de gestión del conocimiento, la infraestructura configurable del centro de servicios y la capacidad de automatizar reglas y flujos de trabajo son imprescindibles.

Leer la publicación completa

Beneficios y soluciones de servicio al cliente de CX

Ventajas y soluciones de CX Service

Recursos

Preparación para la nube

Conozca los aspectos básicos del servicio al cliente de hoy

Obtenga información de expertos sobre cómo puede respaldar mejor el papel fundamental que desempeña el servicio al cliente en su estrategia de CX. Descargue nuestra Guía de tres partes para el servicio al cliente moderno.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que lo ayudarán a obtener más información sobre Oracle CX. Encontrará todos estos recursos y más en el Centro de ayuda de Oracle.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de CX Service

Oracle University proporciona soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar habilidades en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre entrenamiento y certificación en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube en línea de Oracle y se ha diseñado específicamente para promover la colaboración entre compañeros y el intercambio de prácticas recomendadas, permitir que los miembros realicen un seguimiento de la estrategia del producto y proporcionar un canal de comentarios de la solución en la nube directamente con el Departamento de Desarrollo de Oracle. Dentro de esta comunidad, los miembros pueden aprovechar el conocimiento colectivo de los clientes de Oracle Cloud y de los expertos en productos.

Información adicional

Soporte y servicios

Cloud Marketplace

Impulse la innovación con aplicaciones y servicios asociados disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más.

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