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Tendencias de preguntas

Oracle B2B Service

Dé prioridad a sus principales cuentas y proporcione al cliente experiencias de servicio diferenciadas al tiempo que respalda las necesidades únicas de su organización de servicios B2B.

Descubra Oracle B2B Service en este recorrido por el producto.

Oracle Cloud CX Virtual Summit

Servicio inteligente en la economía de la experiencia

Brindar una excelente  experiencia del cliente y reducir los costes es más importante que nunca para los profesionales del servicio al cliente. Vea la grabación de Oracle Cloud CX Virtual Summit y descubra lo que Oracle está haciendo para ofrecerle nuevas tecnologías digitales y mejor acceso a los datos con el objetivo de que sus equipos de servicio puedan evolucionar y estar al día con las expectativas de los clientes.

Explore Oracle B2B Service

Autoservicio digital para clientes

Establezca relaciones con los clientes y mejore la comunicación ofreciendo una variedad de opciones de autoservicio junto con la posibilidad de conectarse directamente con el agente del servicio al cliente adecuado.

Oracle Digital Assistant

Ofrezca las respuestas instantáneas que sus clientes valoran con lenguaje natural y experiencias de autoservicio equipadas con interfaces impulsadas por inteligencia artificial.

Incrustaciones web proactivas

Proporcione un servicio rápido y preciso en todo su sitio web. Ofrezca a los clientes la opción de chatear con un agente o buscar en su base de conocimientos mientras sigue navegando por su sitio web.

Chat instantáneo

Establezca mejores relaciones con sus clientes con reglas de chat sumamente configurables y fáciles de implementar, ofreciendo a sus clientes la opción de conversar con un agente de servicio en cualquier momento.

Videochat

Cree mejores compromisos de servicio al cliente y brinde la información, los consejos y la orientación correctos en cualquier situación mediante el videochat unidireccional o bidireccional.

Mensajería

Comuníquese con los clientes a través de una variedad de plataformas de mensajería social y mensajes de texto SMS.

Motor de compromiso

Ofrezca dinámicamente experiencias insuperables utilizando un conjunto de controles basados en reglas y definiciones de sitios para identificar y actuar sobre pistas de contexto comunes.

Navegación conjunta

Permita que los agentes de servicio tengan visibilidad en tiempo real de las pantallas de sus clientes B2B para solucionar problemas más rápidamente.

Experiencia en vivo

Aproveche las aplicaciones móviles y web existentes para reunir y analizar datos en todos los puntos de interacción digital. Proporcione a los agentes del servicio al cliente la información necesaria para proporcionar el mejor servicio.


Solución de servicio al cliente para su call center

Proporcione a los agentes de su servicio al cliente fácil acceso a los detalles específicos de la cuenta para que ellos puedan ofrecer un excelente servicio al cliente.  Administre las solicitudes de servicio de múltiples canales y colabore con equipos de cuentas más grandes, todo desde una interfaz fácil de usar.

Gestión de servicio de completa

Entregue un servicio al cliente auténtico para sus cuentas principales y administre de manera eficiente los problemas del servicio, todo desde una interfaz basada en navegador de fácil acceso.

Marco omnicanal

Proporcione respuestas precisas de alto contacto basadas en el contexto en cualquier momento, en cualquier canal, al tiempo que ofrece una experiencia de servicio personalizada y sumamente atractiva para todos.

Vista integral del cliente

Infórmese sobre las actividades históricas y planificadas de alto valor de sus clientes, así como de las cuestiones más importantes, incluidos los próximos ciclos de renovación.

Gestión de cargas de trabajo

Dirija automáticamente los casos entrantes del call center y HelpDesk al agente más apropiado para proporcionar a los clientes de alto valor las mejores resoluciones.

Conocimiento del agente

Proporcione fácilmente respuestas de contenido personalizadas a sus agentes del call center con una solución de gestión del conocimiento.

Información en tiempo real

Diferencie y mejore las operaciones de su call center con información procesable procedente de una variedad de informes personalizados y prediseñados.


Gestión de conocimiento avanzado

Proporcione de manera eficiente la respuesta correcta en el momento adecuado con un conjunto integrado de prestaciones de gestión del conocimiento, como la búsqueda avanzada de procesamiento de lenguaje natural (NLP), herramientas flexibles de creación y publicación de contenido, analítica integral, así como una variedad de aplicaciones de conocimiento de autoservicio y dirigidas a los agentes.

Creación de artículos de conocimiento

Cree artículos de conocimiento rápidamente y proporcione las mejores respuestas al instante con una herramienta de creación fácil de usar y soporte multimedia enriquecido.

Búsqueda contextual inteligente

No se limite a una página de preguntas frecuentes estática con una función de búsqueda que sugiera respuestas contextuales basadas en interacciones anteriores o solicitudes de servicio. La búsqueda avanzada de procesamiento de lenguaje natural facilita la búsqueda de respuestas a través de conversaciones naturales.

Gestión global del conocimiento e idioma

Proporcione a los usuarios globales una experiencia perfecta, sin importar el idioma que elijan. Traduzca fácilmente artículos a través de múltiples puntos de contacto con comparaciones de traducciones en paralelo.


Asesor inteligente: asesoramiento y automatización de toma de decisiones

Adapte su soporte y asesoramiento a lo largo de la experiencia del servicio al cliente. Ofrezca un nuevo nivel de asesoramiento automatizado y personalizado, con analítica detallada para lograr una comprensión y transparencia completas.

Consejo de autoservicio

Brinde a los clientes prestaciones de autoservicio tanto para solicitudes sencillas como complejas.

Autoría de consejos

Ponga el poder de configurar experiencias de asesoramiento en manos de expertos en la materia y usuarios empresariales.

Orientación de agentes

Acompañe a los agentes del servicio al cliente para que proporcionen asesoramiento y decisiones coherentes y personalizadas en todos los canales, en cualquier idioma.

Analítica de consejos

Mejore la experiencia del servicio al cliente y reciba información valiosa con entrevistas del canal y analítica de decisiones.

Servicios de decisión

Reduzca los riesgos integrando fácilmente la toma de decisiones inteligente en sus sistemas y flujos de trabajo existentes.

Cumplimiento de decisiones

Cumpla con la normativa proporcionando, registrando y explicando todos los consejos y decisiones de forma transparente.


Logotipo de SGS

Éxitos de clientes de Oracle B2B Service

Esta empresa de pruebas, inspección y certificación está reduciendo el riesgo del consumidor y mejorando la productividad del cliente con la ayuda de las aplicaciones Oracle Cloud CX.

Principales ventajas

  • Ofrezca un servicio coherente en todos los equipos

    Conecte las interacciones de ventas y de servicios de forma fluida a lo largo de todo el recorrido del cliente; de este modo todos los equipos de atención al cliente atenderán mejor las cuentas de alto valor.

    Ofrezca servicio al cliente coherente y conectado

  • Fortalezca y retenga relaciones de alto valor.

    Establezca relaciones con los principales clientes ofreciendo un servicio al cliente superior con una variedad de opciones de autoservicio a través de tecnologías digitales o servicio asistido por agentes en el canal de su elección.

    Brinde un servicio inteligente a cuentas de alto valor (PDF)

  • Supere las expectativas del cliente

    Administre de manera efectiva las fechas críticas y las obligaciones contractuales con seguimiento de hitos, derechos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) para superar las expectativas de sus clientes.

    Blog: Ofrezca experiencias de servicio B2B superiores

  • Maximice la visibilidad del servicio

    Cree una visibilidad adecuada a la función para las interfaces de usuario y los informes, asegurándose que desarrolla y nutre las relaciones de cuentas adecuadas.

Principales ventajas:

Precios

Oracle Sales & Service (edición estándar)

Una solución completa de ventas y servicios que le ofrece previsión de ventas, administración de clientes potenciales, un asistente móvil, la posibilidad de crear solicitudes de servicio ¡y mucho más!

Ideal para:
  • Equipos de ventas empresariales
  • Gestión de compensación de incentivos
  • Gestión de datos del cliente
  • Equipos de cuentas B2B específicos

Oracle Sales & Service (edición empresarial)

Lleve las ventas y el servicio al siguiente nivel con conexiones prediseñadas para la planificación de ventas, servicio al cliente, CPQ, marketing y mucho más. Incluya también partners del canal con una solución de ventas totalmente funcional.

Ideal para:
  • Equipos de ventas empresariales
  • Programas de ventas del canal
  • Ventas conectadas & Marketing
  • Servicio al cliente empresarial B2B

Oracle Sales & Service (edición prémium)

Acceda a funciones avanzadas y personalice la experiencia de ventas y de servicios con modelos de datos, experiencias de los usuarios y flujos de procesos diseñados específicamente para su industria.

Ideal para:
  • Equipos de ventas empresariales
  • Servicio al cliente empresarial B2B
  • Casos prácticos específicos de la industria
  •  

Si desea obtener información adicional sobre los precios, Contacte con nosotros. Mínimo de 10 usuarios.

LIDERAZGO DE PENSAMIENTO

La inteligencia artificial y Oracle CX Cloud—El poder que hay detrás de las interacciones humanas informadas y productivas

Michael Basch, vicepresidente sénior, ventas de CX, Oracle

La experiencia del cliente no es solo un problema para las marcas B2C. Los clientes B2B tienen las mismas expectativas altas. Esta transformación en cuanto a la forma en que sus clientes interactúan con su marca requiere un nuevo planteamiento por parte de usted, desde las estrategias de marketing y ventas hasta los modelos de servicio e ingresos.

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Recursos

Preparación para la nube

Preparativos para el lanzamiento

Póngase al día con las últimas versiones de Oracle B2B Service y asegúrese una correcta actualización. Descubra las características más recientes: las innovaciones, las descripciones generales de las funcionalidades, las ventajas empresariales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, vídeos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle B2B Service. Encontrará todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.

Tutoriales y documentación adicionales

Aprendizaje en la nube

Amplíe sus conocimientos sobre Cloud CX

Oracle University le ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que le ayudarán a ampliar sus conocimientos sobre la nube, a validar su experiencia y a acelerar la adopción. Infórmese sobre los recursos de formación y certificación en los que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad de clientes

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad online en la nube de Oracle. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de ventas, marketing y servicios en la nube, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

CX Cloud Marketplace

CX Cloud Marketplace

Impulse la innovación con aplicaciones y servicios innovadores de Oracle para partners. Visite Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.

Mejores prácticas

Mejores prácticas del servicio al cliente

El servicio al cliente son todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después —e incluso antes— de comprar o usar productos o servicios. Incluye actividades de autoservicio digital o actividades asistidas ;a través de un call center con el propósito de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas, o responder a preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la fidelidad y las recomendaciones del cliente.

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