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Le sugerimos que pruebe lo siguiente para poder encontrar lo que está buscando:
Utilice interfaces conversacionales, una plataforma de chatbot e inteligencia incorporada para brindar experiencias de soporte innovadoras en el momento en que los clientes necesitan ayuda. Oracle Digital Customer Service ofrece a los clientes capacidades de autoservicio con su sello en sus canales preferidos.
Vea cómo Oracle Digital Assistant para el servicio B2C puede ayudarlo.
Ofrezca múltiples puntos de contacto de servicio, acciones, insumos y selecciones para satisfacer las necesidades de sus clientes en tiempo real con el mejor soporte posible. Proporcione un servicio proactivo de forma más rápida y eficaz con soluciones inteligentes de chat y asesoría.
Proporcione a sus clientes la resolución de problemas de autoservicio más rápida y eficiente sin la participación de un agente.
Libere agentes del call center para manejar solicitudes escaladas y delegue la resolución diaria de tareas al asistente digital.
Saque provecho del poder de Oracle Digital Assistant, Intelligent Advisor y Knowledge Management para crear el menú perfecto con opciones digitales para lograr mejores compromisos del servicio al cliente.
Obtenga una valiosa incorporación a su grupo de agentes. Oracle Digital Assistant transfiere solicitudes escaladas a un agente en directo con todos los contextos relevantes.
Transfiera sin problemas solicitudes escaladas a un agente en directo, transmitiendo todos los contextos relevantes, para que los clientes nunca tengan que repetir su solicitud.
Brinde a sus clientes la oportunidad de conversar con un agente de servicio o buscar respuestas en su base de conocimientos mientras siguen navegando por su sitio web.
Ofrezca chats en directo según la disponibilidad del agente o escenarios específicos dirigidos por el cliente.
Ofrezca chats sindicados iniciados por el cliente cuando estén disponibles o cuando ocurran escenarios específicos dirigidos por el cliente.
Proporcione una encuesta posterior al chat para recopilar comentarios valiosos por parte de los clientes.
Deje que los visitantes encuentren sus propias respuestas fácilmente. Utilice Oracle Knowledge Management para que las 10 respuestas más populares a las preguntas de los clientes estén a disposición de los visitantes y estos puedan encontrar sus propias respuestas.
Conozca la cantidad de tiempo que un visitante pasa en un chat, incluido el tiempo de espera antes del inicio del chat, a fin de identificar oportunidades de mejora.
Aborde las necesidades de sus clientes en cualquier momento y en cualquier canal. Brinde a sus clientes la opción de contactar y conversar con un agente de servicio mediante reglas de chat sumamente configurables y fáciles de implementar.
Los agentes del servicio al cliente pueden aceptar fácilmente solicitudes de chat procedentes de diferentes interfaces.
Cree perfiles de visitantes más completos y comprenda mejor sus necesidades utilizando información contextual del navegador y datos de la página.
Mejore las experiencias y el nivel de eficacia de los agentes en el chat con una interfaz de chat optimizada.
Garantice la privacidad de los clientes permitiéndoles enviar mensajes de forma extraoficial. Los agentes pueden ver el mensaje y responder, pero el texto no se almacena en la base de datos.
Cree mejores contratos de servicio al cliente con un servicio de vídeo cara a cara que brinda la información, los consejos y la orientación adecuados.
Permita que los agentes cambien de un chat en vivo a un videochat bidireccional con el consentimiento del cliente.
Cree conexiones cara a cara entre el agente y el cliente con vídeo bidireccional.
Adapte sus interacciones a la situación con vídeo unidireccional entre el agente y el cliente. Solo una parte puede ver a la otra.
Active la devolución de llamada web instantánea y conecte a los agentes por voz para comenzar a interactuar con los clientes en segundos.
Permita que los clientes que utilizan el chat en vivo en dispositivos móviles cambien al videochat sin desconectarse del dispositivo móvil.
Brinde a los clientes la capacidad de conectarse con agentes a través de mensajes de texto SMS y sociales.
Brinde servicio cuando sea necesario con opciones de comunicación flexibles en redes sociales, como Facebook Messenger y WeChat.
Canalice los mensajes sin esfuerzo a las consolas de sus agentes para obtener esa importantísima vista integral del cliente.
Vincule rápidamente a los clientes con la información necesaria compartiendo artículos de conocimiento y respuestas de gestión del conocimiento a través del chat.
Aumente la eficiencia del agente de servicio al cliente proporcionando soporte automatizado a través de SmartAssistant, una base de conocimientos integral, y SmartText.
Establezca reglas de negocio proactivas para interactuar, en tiempo real, con los visitantes del sitio web. Reúna datos de visitantes e invoque acciones complejas al tiempo que introduce contenido y activa eventos a lo largo de toda la experiencia de interacción.
Cree y edite un número ilimitado de sitios para realizar pruebas y análisis, o distinga algunos como sitios de cara al público, según criterios específicos.
Unifique la definición y administración de reglas en una solución escalable y receptiva.
Detecte contenido desactualizado, descubra qué artículos son más populares e identifique cuellos de botella haciendo un seguimiento de cómo se crea y publica conocimiento.
Muestre todas las reglas y sitios para identificar rápidamente qué reglas se utilizan en qué sitios y su estado actual.
Vea cómo los cambios individuales en su sitio web afectan al comportamiento de los visitantes para mejorar el diseño de su sitio y las experiencias de los usuarios.
Deje que los agentes del servicio vean las pantallas de los clientes en tiempo real para resolver problemas más rápidamente, aumentar los ingresos por llamada y mejorar la experiencia del cliente móvil y web.
Comparta la pantalla usando cualquier combinación de dispositivo web, móvil o de escritorio. Trabaje con todo tipo de contenido dinámico y multimedia enriquecido online.
Asegure la privacidad del cliente. Los clientes tienen control sobre lo que los agentes pueden ver y hacer durante las sesiones de pantalla compartida.
Ponga a los clientes al mando. Permítales mantener el control y terminar la sesión de navegación compartida en cualquier momento.
Supervise y elabore informes sobre la duración de la sesión de navegación compartida y la eficacia del agente, con la flexibilidad de añadir atributos de informes de fuentes de datos externas. Audite cualquier cambio de configuración de gestión realizado por los administradores.
Proporcione contexto a lo largo de los viajes de sus clientes. Con funciones de asistencia provistas, los agentes del call center pueden usar varias herramientas contextuales e interactivas, como voz, vídeo bidireccional, uso compartido de pantalla y dibujo/anotación, para resolver problemas más rápidamente. Facilite a sus clientes la conexión con usted. Integre la solución en aplicaciones web y móviles existentes para que la transferencia al agente se realice sin problemas, junto con la información necesaria para respaldar las acciones y decisiones del siguiente paso.
Mejore la experiencia del agente de servicio y la colaboración del equipo con un portal de agente basado en el navegador que ofrezca bandejas de entrada compartidas, colas y vistas de información del cliente.
Mejore las interacciones telefónicas con experiencias digitales, como complementar la comunicación de voz con contenido visual.
Dirija los canales digitales con reglas flexibles basadas en el contexto del cliente y envíe a los clientes al agente más capacitado o a la cola del equipo colaborativo. Los agentes recibirán llamadas con el contexto del cliente, como detalles del cliente, dispositivo, sistema operativo, ubicación, ruta o página actual. Esta información puede combinarse con CRM y datos de terceros.
Reúna y analice datos en los puntos de interacción digital para comprender mejor el desempeño individual y del equipo, así como el éxito de la interacción del cliente con informes y analítica integrados.
Empresas de muchas industrias utilizan Oracle Digital Customer Service para aumentar la satisfacción del cliente ofreciéndoles una cantidad infinita de opciones de participación.
Llegue de manera proactiva a los clientes digitales de hoy y proporcióneles consejos, información o recomendaciones, todo ello desde una única plataforma.
Explore las innovaciones de Oracle Service para el servicio digital al cliente
Póngase a disposición de sus clientes y bríndeles soporte on-demand a través de una variedad de canales web, móviles o digitales.
Proporcione una conexión personal y auténtica donde todas las interacciones con los clientes sean coherentes, genuinas y reveladoras.
Mejore la participación y la productividad de los agentes con herramientas, como el chat en vivo, SmartAssistant, una base de conocimientos integral, y SmartText.
Cómo mejorar el servicio al cliente con una solución de gestión del conocimiento
Resuelva los problemas de sus clientes en cualquier momento, en cualquier lugar, a través de cualquier canal, con o sin la participación de un agente.
El compromiso visual es un concepto de colaboración potente y en tiempo real dentro de las organización de servicio al cliente que combina experiencias de vídeo, navegación compartida, uso compartido de pantalla y/o anotaciones en pantalla. Al adoptar el videochat, los agentes pueden impulsar una resolución de problemas personalizada, precisa y rápida con los usuarios finales.
Lea la publicación completaNo se pierda los últimos lanzamientos de versiones de Oracle Digital Customer Service (parte de Oracle B2B Service y B2C Service) y asegúrese una correcta actualización. Descubra las características más recientes: las innovaciones, las descripciones generales de las funcionalidades, las ventajas empresariales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.
Oracle ofrece una amplia gama de documentación, vídeos y tutoriales que lo ayudarán a conocer mejor Oracle Digital Customer Service (parte de Oracle B2C Service y B2B Service). Encontrará todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
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Cloud Customer Connect es la principal comunidad online en la nube de Oracle. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
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El servicio al cliente son todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después —e incluso antes— de comprar o usar productos o servicios. Incluye actividades de autoservicio digital o actividades asistidas a través de un call center con el propósito de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas, o responder a preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la fidelidad y las recomendaciones del cliente.
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