Prevé las necesidades de servicio al cliente y ofrece un servicio automatizado y personalizado en cualquier momento y lugar para llevar la experiencia de cliente al siguiente nivel. Conecta nuestras herramientas de automatización de servicios digitales líderes en el sector y envía solicitudes de forma fluida entre un bot y un agente humano rápidamente, proporcionando las respuestas correctas y un servicio personalizado. Realiza implantaciones más rápido mediante el uso de nuevas integraciones nativas en marketing y ventas, así como aplicaciones internas, como facturación, inventarios y envíos. Resuelve problemas complejos de los clientes mediante nuestro asistente digital con tecnología de IA y ofrece asesoramiento inteligente y conocimientos personalizados con acceso rápido a las respuestas correctas en el momento adecuado.
Configura, despliega e integra Oracle Digital Assistant de forma rápida, sencilla y fluida para acceder a los artículos existentes de Oracle Knowledge Management y a los consejos de Oracle Intelligent Advisor, sin codificación adicional. Despliega la automatización de servicios digitales en cuestión de semanas aprovechando las nuevas mejoras de integración de Digital Assistant, Knowledge Management y Intelligent Advisor que facilitan la implantación para acelerar la rentabilidad.
Con nuestras integraciones incorporadas, puedes:
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Oracle Digital Assistant combina capacidades de toda la organización para resolver problemas complejos mediante bots conversacionales que se centran en en una variedad de tareas de CX, RR. HH., finanzas, inventarios y cadena de suministro. Utiliza Oracle Digital Assistant para dirigir automáticamente las solicitudes al chatbot correcto y proporciona al cliente un flujo fluido y conectado. Independientemente de la aplicación desde la que se obtenga la respuesta, los clientes pueden utilizar un asistente digital para realizar un seguimiento del inventario, enviar partes de tiempo, crear informes de gastos, etc.
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Remite de forma automática a los clientes del asistente digital a un agente en directo (cuando sea necesario) para garantizar que las experiencias del cliente resulten fluidas y coherentes. Oracle Digital Assistant transfiere automáticamente las solicitudes derivadas a agentes en directo para acelerar la resolución de casos. No se pierde información en la transición porque todas las interacciones se muestran en el historial de conversaciones de Oracle Digital Assistant. Con Oracle Digital Assistant, tu agente en directo puede acceder inmediatamente a toda la información y el historial de cuentas del cliente, desde un solo lugar.
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Descubre cómo la nueva experiencia del servicio B2B revoluciona el servicio al cliente con soluciones inteligentes y automatizadas para agentes y clientes.
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