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Tendencias de preguntas

Obtenga la información correcta en el momento oportuno con la gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento es la piedra angular para ofrecer un servicio al cliente excelente, ya que permite a los agentes y a las organizaciones proporcionar experiencias de cliente atractivas con un alto grado de interacción. Oracle Knowledge Management es una solución completa y de primer nivel que le permite ofrecer un servicio y soporte multicanal, personalizado y sin interrupciones. Esta solución integral aumenta la satisfacción del cliente al hacer que los equipos de servicio y soporte sean más eficientes y productivos gracias al conocimiento unificado.

Ofrecer

experiencias sin esfuerzo

Integrar el conocimiento en todas partes

Integrar el conocimiento en todas partes

Integrar el conocimiento donde más se necesita: directamente en un producto, dispositivo, consola de juegos o aplicación móvil.

Anticípese con respuestas proactivas

Anticípese con respuestas proactivas

Ofrezca interacciones de conocimiento convincentes con soporte multimedia enriquecido. Aproveche el control de versiones para ver datos históricos completos. Controle la accesibilidad del conocimiento por parte de grupos públicos, privados, de la marca, de productos y personalizados.

Encuentre información a la primera con la búsqueda inteligente

Encuentre información a la primera con la búsqueda inteligente

Ofrezca capacidades de búsqueda superiores al predecir las necesidades del cliente y proporcione conocimiento contextual sin búsquedas.

Servir a todos con conocimiento global

Servir a todos con conocimiento global

Proporcione una experiencia perfecta al cliente en varios idiomas. Traduzca fácilmente artículos a través de múltiples puntos de contacto con traducción en paralelo.

Encuentre respuestas con la búsqueda federada

Encuentre respuestas con la búsqueda federada

Busque en múltiples fuentes de información simultáneamente y muestre los resultados en una única lista integrada.

Obtenga información a través de la analítica

Obtenga información a través de la analítica

Conozca la efectividad del conocimiento, el análisis de búsqueda y el análisis de contenido. Obtenga información sobre cómo se utiliza el conocimiento con informes detallados.

Prestaciones clave

Descubra Oracle Knowledge Management

Gestión del conocimiento

Oracle Service Cloud Knowledge

Ofrezca la información correcta en el momento oportuno. Con Oracle Knowledge Management se puede asegurar de que sus clientes obtengan la información que necesitan, cuando, donde y como la necesiten.

Conocimiento avanzado

Oracle Service Cloud Knowledge Advanced

La gestión del conocimiento es esencial para ofrecer experiencias sin esfuerzo al cliente y aumentar su fidelidad. Ofrezca las experiencias que los clientes demandan.

Conocimiento en todas partes

Oracle Service Cloud Knowledge Everywhere

Los clientes desean respuestas satisfactorias a sus preguntas de forma rápida y sin esfuerzo, independientemente del canal que elijan como modo de interacción.

Casos de clientes

Éxito en la gestión del conocimiento

Logotipo de Radware

Radware proporciona soporte eficiente a diferentes culturas con Oracle Knowledge Management

 

Radware

El director de servicios técnicos de Radware, Daniel Lewenhoff, analiza cómo la empresa ofrece un servicio excelente a muchas culturas diferentes.

Logotipo de NS International

NS International optimiza el recorrido del cliente

 

NS International

Descubra cómo NS International utiliza la gestión del conocimiento para dar a las preguntas de los clientes una respuesta "correcta a la primera".

Logotipo de la Agencia Tributaria de Kenia

La Agencia Tributaria de Kenia responde a los clientes un 75 % más rápido con Oracle Service Cloud

 

Agencia Tributaria de Kenia

La Agencia Tributaria de Kenia ofrece mejor servicio a los clientes, al tiempo que aumenta el compromiso y la eficiencia operativa.