Preguntas frecuentes sobre Oracle University

¿Cómo puedo comprobar la fecha de vencimiento y el saldo de los exámenes que compré?

Puedes ver el historial de compra de los exámenes y todos los intentos disponibles y utilizados en el panel de control MyLearn.

• Inicia sesión en MyLearn.
• Haz clic en el ícono Perfil.
• Selecciona Mi panel de control de aprendizaje y, a continuación, Mi cartera de examen.

Tuve un problema técnico durante mi examen (por ejemplo, el examen no se inició, no pude registrarme, el examen se detuvo en el medio, perdí la conexión, Zoom se bloqueó, etc.). ¿Qué puedo hacer?

Registra un ticket.

Algunas de mis certificaciones no aparecen en CertView. ¿Qué puedo hacer?

Registra un ticket.

No recibí la notificación del certificado electrónico y ya pasó más de una semana desde que completé todos los requisitos de la certificación. ¿Qué puedo hacer?

Registra un ticket.

¿Cómo puedo acceder a los resultados de mi examen e imprimir un informe de mi puntuación?

Si se trata de exámenes de producción realizados a través de Pearson VUE (entregados en línea, en un centro de pruebas de Pearson VUE o en un centro de pruebas de Oracle), recibirás un correo electrónico de Oracle cuando los nuevos resultados del examen estén disponibles (dentro de los 30 minutos posteriores a la finalización del examen). Revisa los filtros de correo no deseado y asegúrate de que puedes recibir correos electrónicos de @oracle.com. Para ver los resultados del examen, inicia sesión en Oracle CertView, selecciona Resultados de examen y, a continuación, Ver mis nuevos resultados de examen ahora.

Para los exámenes beta, recibirás una notificación por correo electrónico de Pearson VUE cuando los resultados del examen estén disponibles. Revisa los filtros de correo no deseado y asegúrate de que puedes recibir correos electrónicos de @pearsonvue.com.

¿Dónde puedo ver mi certificado?

Puedes acceder y descargar el certificado desde Oracle CertView.

Envié una solicitud al soporte de Certificación de Oracle. ¿Cuánto tiempo demorarán en responderme?

Entre dos y tres días hábiles.

¿Cómo reprogramo o cancelo mi examen?

Cuando inicies sesión en tu cuenta MyLearn verás las opciones para reprogramar o cancelar. Debes reprogramar o cancelar tu examen al menos 24 horas antes de tu cita de examen; si no lo haces, corres el riesgo de perder un intento de examen.

¿Con quién debo comunicarme si tengo problemas con mi insignia?

Si tienes problemas con la insignia (por ejemplo, no la recibiste o la eliminaste y necesitas volver a emitirla), registra un ticket.

¿Puedo llamar o escribir a Oracle para obtener los resultados de mi examen?

No, los resultados de los exámenes no se comunican por teléfono o correo electrónico; solo puedes acceder a ellos a través de CertView.

¿Cuántos intentos de examen tengo si compro una suscripción a los entrenamientos de Oracle Cloud?

Implementamos una nueva política para que los clientes que compran una suscripción a los entrenamientos de Oracle Cloud puedan realizar tres exámenes al año.

¿Cómo puedo cambiar mi nombre en el certificado electrónico de Oracle?

Sigue estos pasos para solicitar un cambio de nombre:

• Inicia sesión en CertView.
• Ve a Mi cuenta.
• Haz clic en Solicitar cambio de nombre y sigue las instrucciones.

Me perdí el examen o no pude hacerlo. ¿Qué puedo hacer?

Si pierdes el horario del examen, el examen se registra como "ausente" y cuenta como intento de examen. Después de comprar el examen, tendrás que volver a registrarte.

No puedo iniciar sesión en CertView. ¿Qué puedo hacer?

Si no puedes iniciar sesión en CertView, registra un ticket.

¿Qué es un ID de prueba de Oracle?

El ID de prueba de Oracle es tu identificador único para el Oracle Certification Program. Es importante que tengas un solo ID de prueba de Oracle, que realices todos los exámenes y que envíes todos los formularios a través de CertView con ese único ID de prueba de Oracle. En el pasado, este ID solía llamarse “ID prométrico” o “ID de candidato”. No es lo mismo que un ID de candidato de Sun.

Cómo puedo comprar un examen de certificación de Oracle hecho en Oracle

Opción 1: visita education.oracle.com.

• Busca el examen.
• Haz clic en Agregar al carrito.
• Recibirás un correo electrónico con la confirmación de la compra. Después de que hagas clic en el enlace de aceptación que aparece en el correo electrónico, la compra del examen aparecerá en tu cuenta MyLearn.

¿Qué es Oracle CertView?

CertView es tu portal de autoservicio para la certificación de Oracle. En CertView, puedes crear y administrar tu perfil de certificación de Oracle; fusionar cuentas; gestionar los cambios de nombre; programar, reprogramar y cancelar citas de examen; actualizar los detalles corporativos de Oracle PartnerNetwork y completar los formularios de envío de los cursos.

Necesito verificar las credenciales de certificación de un empleado o candidato. ¿Cómo puedo hacerlo?

Debido a restricciones legales y de privacidad, Oracle no puede otorgar la verificación del estado de certificación a terceros, como empleadores, agencias de empleo o agencias gubernamentales, sin la participación directa del candidato. Los candidatos deben iniciar la solicitud de verificación mediante la herramienta de verificación de autoservicio para terceros a la que se puede acceder a través del portal de certificación de Oracle, CertView. Indica a la persona que desea verificar su credencial de certificación que siga estos pasos:

• Ir a CertView.
• Hacer clic en Gestión de certificaciones y, a continuación, en Publicar credenciales a terceros.

Los usuarios podrán seleccionar las certificaciones que desean verificar e introducir la dirección de correo electrónico de la persona que necesita la verificación. Esta persona recibirá dos correos electrónicos. Uno con una URL única que le permitirá acceder a la verificación y otro con una contraseña que le permitirá acceder a la URL única. La URL y la contraseña solo tendrán validez por un tiempo limitado, así que asegúrate de que el destinatario valide la certificación cuando reciba los correos electrónicos.

¿Puedo volver a realizar de forma gratuita un examen que he comprado?

No, no puedes volver a realizar de forma gratuita los exámenes que hayas comprado. Cada vez que te registres para hacer el examen, tendrás que usar un intento de examen.

¿Cómo puedo saber si mi sistema está listo para el examen?

• Para configurar el sistema antes del examen, realiza la comprobación de preparación.
• Puedes consultar el video guiado aquí.

Si el problema persiste, registra un ticket aquí.

Todos mis intentos de comprobación del sistema previo al examen se agotaron. ¿Qué puedo hacer?

Registra un ticket aquí.

Hice mis pruebas con dos ID de candidato diferentes. ¿Es posible combinarlos?

Solicitud de combinación de ID de prueba

• Inicia sesión en el portal CertView de Oracle con las credenciales del ID de prueba que quieres conservar.
• Haz clic en Mi cuenta.
• Haz clic en Solicitud de combinación.
• Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla y envía la solicitud de combinación.

Recibirás una actualización de la solicitud de combinación dentro de los tres días hábiles.

Si el problema persiste, registra un ticket aquí.

Quiero saber qué preguntas respondí de manera incorrecta. ¿Pueden proporcionarme esta información?

Para mantener la integridad de los exámenes, Oracle no comparte información sobre las preguntas ni las respuestas correctas con terceros o clientes. El informe de puntuación de Oracle CertView muestra los objetivos en los que deberías centrarte cuando vuelvas a hacer el examen.

Además, revisa la Política de puntuación de exámenes.

¿Cómo solicito una reevaluación de la puntuación de mi rendimiento práctico?

La puntuación es un proceso automatizado y refleja con precisión la puntuación del examen. Sin embargo, si deseas una reevaluación, envía una solicitud de servicio. Para ello, registra un ticket dentro de las 48 horas posteriores al intento de examen. No atenderemos solicitudes de reevaluación una vez que transcurran las 48 horas.

¿Hay algún video que muestre la experiencia del examen para el examen práctico y basado en el rendimiento de Oracle?

Para aplicaciones en la nube/SaaS: experiencia del día del examen.

Para exámenes de OCI: experiencia del día del examen.

¿Cómo solicito un entorno de laboratorio?

• Ve al curso para el que necesitas el entorno de laboratorio y haz clic en el ícono oLaboratorio del panel derecho. Si ves el botón Solicitar laboratorio, púlsalo y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
• Si ves un calendario, selecciona la semana correspondiente como fecha de inicio y haz clic en el botón Enviar solicitud de laboratorio. El corte para solicitar el tiempo de laboratorio para la próxima semana es el jueves a las 11:59 p. m., hora del Pacífico.
• Si no puedes solicitar un laboratorio, registra un ticket.

Mi laboratorio instantáneo aún no está listo. ¿Cuánto demora en crearse?

El laboratorio estará listo dentro de los 20 minutos de la solicitud.

Hay un error dentro de mi laboratorio.

Registra un ticket e incluye el ejercicio y el número de página de la guía de actividades.

¿Cómo puedo extender el entorno de laboratorio?

Si el laboratorio admite extensiones, verás el botón Extender laboratorio en la sección Laboratorio el último día del laboratorio. Pulsa el botón, y el laboratorio se extenderá. Si no admite extensiones, no verás el botón Extender laboratorio el último día de laboratorio. Si necesitas ayuda, registra un ticket para solicitar una extensión.

¿Cuántas veces puedo solicitar un entorno?

Los clientes de suscripción pueden tener un entorno de laboratorio activo en un día determinado durante el período de su suscripción. Nota: Puedes solicitar horas de laboratorio para el mismo curso varias veces.

No puedo iniciar sesión en mi entorno de laboratorio de OCI.

Asegúrate de estar utilizando las credenciales proporcionadas con la información de laboratorio en la interfaz de suscripción a la capacitación y no tus propias credenciales personales de conexión única (SSO) que utilizas para conectarte a MyLearn. Comprueba la información de tu laboratorio y determina si tienes que conectarte al laboratorio iniciando sesión en la consola de OCI directamente a través de una URL o mediante una página de inicio en Oracle University Secure Global Desktop. Las credenciales mostradas indicarán qué método de conexión necesitas.

La máquina de mi laboratorio es lenta o no responde.

Para comprobar la capacidad de la red, tienes que abrir la línea de comandos. Para hacerlo, haz clic en el botón y escribe cmd. Debería aparecer el programa de línea de comandos. Ábrelo y escribe ping ouconnect.oracle.com. El comando se ejecutará e indicará la latencia en milisegundos.

• Un valor inferior a 200 ms no causa problemas de rendimiento perceptibles; registra un ticket para obtener más información.
• Un valor entre 200 ms y 250 ms debería proporcionar un buen rendimiento; registra un ticket para obtener más información.
• Un valor superior a 250 ms afectará gravemente al rendimiento. Cambia la conexión para obtener una latencia óptima.

Para obtener ayuda y si detectas errores de conexión, registra un ticket e incluye los resultados de la prueba de velocidad.

Hay una discrepancia entre la guía de actividades y el entorno de laboratorio. ¿Qué puedo hacer?

Registra un ticket e indica el número de página de la guía de actividad donde ves el error.

¿Dónde puedo encontrar las credenciales para mi entorno de laboratorio?

Recibirás un correo electrónico cuando el entorno de laboratorio esté listo. Para acceder a las credenciales, haz clic en el ícono Laboratorio. Encontrarás las credenciales en Acceder al laboratorio.

Tengo un problema con Secure Global Desktop. ¿Qué puedo hacer?

La conexión al entorno de laboratorio se realiza a través de Secure Global Desktop. Nota: Debes tener acceso a los puertos 80 y 443 en el firewall en ambas direcciones. Si estás en la red de una empresa, ponte en contacto con los administradores de la red local. La plataforma ofrece dos opciones de cliente diferentes:

• Conéctate mediante el cliente independiente (método de acceso recomendado, requiere derechos de administrador y proporciona control total sobre el equipo remoto). Los siguientes navegadores admiten esta opción: Google Chrome, Firefox, Edge, Safari.
• HTML5 no requiere permisos especiales, tiene compatibilidad limitada con los laboratorios de backend y no admite teclados que no sean EN. Los siguientes navegadores son compatibles con HTML5: Google Chrome, Firefox, Edge, Safari.

¿Cómo cancelo o reprogramo mi entorno de laboratorio?

Si tu laboratorio admite cancelaciones, verás el botón Liberar laboratorio en la sección de laboratorio una vez que esté listo. Púlsalo y el laboratorio se liberará. Si ves el botón Cancelar reserva en la sección Laboratorio, púlsalo y se cancelará la solicitud de laboratorio. Ten en cuenta que este botón no estará visible una vez que el laboratorio esté listo.

Los archivos de laboratorio no están disponibles para descargar. ¿Qué puedo hacer?

Los archivos relacionados con el curso son propiedad exclusiva de Oracle University, y su uso compartido está en contra de la política de Oracle University. Estarán disponibles en el entorno de laboratorio de Oracle University.

¿Qué debo hacer si encuentro un mensaje de error “No se puede iniciar o reanudar la aplicación”?

Reinicia el proceso de conexión.

¿Qué debo hacer si no puedo conectarme al entorno de laboratorio a través de la computación virtual en red o el protocolo de escritorio remoto?

Intenta conectarte a través de Oracle Secure Global Desktop (mediante un cliente de escritorio o HTML5).

Recibo un error de “Fallo de autenticación” al intentar conectarme al entorno de laboratorio de OCI. ¿Qué puedo hacer?

Intenta escribir la contraseña en vez de copiarla y pegarla. Revisa que no haya espacios en blanco al principio y al final de la contraseña.

Mi cuenta de Secure Global Desktop está bloqueada. ¿Qué puedo hacer?

Espera y intenta conectarte otra vez. Intenta escribir la contraseña en vez de copiarla y pegarla. Revisa que no haya espacios en blanco al principio y al final de la contraseña.

Al realizar mis actividades de laboratorio, ¿qué debo hacer si me surgen preguntas técnicas relacionadas con el contenido?

En la página del curso, haz clic en el ícono Preguntar al instructor y envía la consulta.

¿Puedo utilizar mi entorno de laboratorio para varios cursos?

No, cada entorno de laboratorio se crea para un curso específico. Sigue las instrucciones de la guía de actividades para completar el laboratorio.

¿Qué debo hacer si recibo un error de “Se agotó la conexión” en Secure Global Desktop?

Borra el historial y la caché del explorador e intenta conectarte otra vez.

¿Cómo puedo crear una cuenta de SSO de Oracle?

Para registrarte y obtener una cuenta de SSO de Oracle, visita profile.oracle.com.

¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta de SSO de Oracle?

Descubre cómo iniciar sesión en tu cuenta de Oracle para acceder a recursos públicos y protegidos alojados en Oracle, incluidos Oracle MyLearn, la comunidad de aprendizaje de Oracle University y mucho más.

• He olvidado mi nombre de usuario.
• He olvidado mi contraseña.
• Obtén más ayuda acerca de la cuenta en la sección de preguntas frecuentes.

¿Cuánto cuesta un examen?

El costo de los comprobantes de examen y suscripciones varía según el país y el tipo. Visita https://www.oracle.com/education/training/buy/ para ver más detalles y hacer tu compra.

Tengo otro problema que no está incluido en esta página de preguntas frecuentes. ¿Qué puedo hacer?

Registra un ticket y describe de manera exhaustiva el problema detectado. Lo revisaremos y nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.

¿Cómo activo mi suscripción de aprendizaje?

Las suscripciones de aprendizaje solo se pueden activar una vez a través del enlace de activación. No intentes activar tu suscripción más de una vez. Si compraste la suscripción por tu cuenta, tendrás que utilizar el enlace de activación que recibiste por correo electrónico. Si otra persona compró la suscripción en tu nombre, pide el enlace de activación e inicia sesión con las credenciales de tu cuenta de Oracle. Si no dispones de una, puedes crear una cuenta de Oracle aquí. Después de la activación, ve a la página de inicio del Portal de usuario. En esta página, utiliza el cuadro de búsqueda o selecciona manualmente la suscripción y, a continuación, haz clic en Ir para iniciar la suscripción.

¿Cómo puedo reservar un examen de certificación a través de una suscripción a Oracle Learning?

Sigue estos pasos para reservar un examen a través de tu suscripción a Oracle Learning:

• Ve a la página de inicio del Portal de usuario.
• Inicia sesión con las credenciales de tu cuenta de Oracle y accede a la suscripción que contiene el examen.
• Selecciona la ruta de aprendizaje adecuada para el examen.
• En la ruta de aprendizaje, haz clic en Certificación en la parte inferior.
• Pulsa Confirmar.
• Si eres empleado de Oracle, debes completar al menos el 80 % de la ruta de aprendizaje para programar el examen. Es posible que se te redirija a CertView para iniciar sesión. Después de conectarte, haz clic en Gestionar examen en Pearson VUE. Se te redirigirá a Pearson VUE para reservar el examen. Selecciona cómo deseas realizar el examen.
• Acepta los términos y las condiciones.
• Revisa los detalles del examen.
• Selecciona el idioma que prefieres que hable el supervisor.
• Selecciona la fecha y hora.
• Revisa los detalles antes de salir y acepta las políticas.
• Si es tu primer intento de examen, el descuento se aplica automáticamente. Si no lo apruebas, tendrás que pagar para intentarlo de nuevo.
• Si compraste un comprobante, puedes introducir el número de comprobate en el campo Comprobante.
• Envía el pedido.
• Después de enviar el pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido y los pasos a seguir.

Tengo problemas con el contenido del curso. ¿Qué puedo hacer?

Si tienes consultas relacionadas con el contenido, pulsa en el enlace Preguntar al instructor situado en la parte inferior del reproductor de video y envíale un mensaje. Recibirás una respuesta de un representante de Oracle University en un plazo de entre 24 y 48 horas.

Mi progreso no quedó registrado. ¿Qué puedo hacer?

Si has reproducido contenido de video y el progreso no se actualizó, registra un ticket con esta información:

• Nombre de la suscripción
• Nombre del curso
• URL y pasos de navegación
• Capturas de pantalla del error, si están disponibles
• Confirmación de si este problema también ocurre en otros cursos o videos

¿Cómo accedo a la guía del estudiante?

Para acceder a los archivos, ve a la parte derecha de la página del curso y abre la pestaña Guías del estudiante. Cuando hagas clic en el nombre del documento, este se abrirá en una nueva pestaña. Los materiales del curso que son de solo lectura no se pueden descargar.

¿Puedo utilizar mi entorno de laboratorio para varios cursos?

No, cada entorno de laboratorio se crea para un curso específico. Sigue las instrucciones de la guía de actividades para completar el laboratorio.

Los archivos de laboratorio no están disponibles para descargar. ¿Qué puedo hacer?

Los archivos relacionados con el curso son propiedad exclusiva de Oracle University, y el uso compartido de los archivos está en contra de la política de Oracle University. Estarán disponibles en el entorno de laboratorio de Oracle University.

Otro usuario activó la suscripción por error. ¿Qué puedo hacer?

Registra un ticket con la información del usuario incorrecto y el número de pedido para desactivar el usuario incorrecto.

Hay varios errores y la reproducción del video es deficiente. ¿Qué puedo hacer?

Sigue estos pasos para optimizar el video:

• Evita usar Internet Explorer.
• Desconéctate de la VPN (si estás utilizando una).
• Prueba con otra red (como la red doméstica o una red móvil).
• Reinicia el navegador, ve hasta al curso deseado y vuelve a reproducir los videos.
• También puedes pulsar CTRL + F5 para forzar una actualización y, luego, intentar reproducir los videos.

Soy el administrador de capacitación. ¿Cómo cambio uno de los usuarios?

Si un usuario activó la suscripción por error y aún no ha consumido ningún contenido, puedes comunicarte directamente con nosotros para eliminar al usuario. Si el usuario que se va a sustituir ha consumido contenido, comunícate con el equipo de ventas para que puedan solicitar el intercambio de usuarios en tu nombre.

Soy el administrador de capacitación y no puedo ver los datos de consumo. ¿Qué puedo hacer?

Para ver los datos de consumo de tus suscripciones, debes tener acceso al Portal de administrador de capacitación (TAP).