Estadios sin fronteras: tecnología y tendencias del estadio en el 2022 y más allá
Informe de tendencias del estadio
Estamos presenciando a un punto de inflexión en las preferencias de los espectadores del estadio
Acelerado por la carencia de personal que afecta a la prestación de servicios, los aficionados están cada vez más listos para dejar de lado la nostalgia y adoptar un futuro digital, donde el estadio no solo es el destino, sino un recorrido envolvente y autoguiado.
El deseo de velocidad digital supera las experiencias en persona más lentas
La vuelta a los eventos en directo ha supuesto tanto una buena noticia como un gran reto para los operadores de instalaciones.
Los aficionados demuestran que los operadores de estadios y recintos tienen que ofrecer una experiencia que incluya el autoservicio y reduzca la dependencia de las interacciones humanas. Por primera vez, más de la mitad de los asistentes prefieren utilizar la tecnología de los estadios en lugar de interactuar con el personal durante los eventos en directo, y a un 70 % no le importa que los puestos de servicio se reemplacen por soluciones digitales en el futuro.
Los consumidores están encantados de interactuar con la tecnología en lugar del servicio del personal
Una experiencia de cliente sin esfuerzo significa más oportunidades
Los aficionados quieren volver a la emoción de los eventos presenciales en directo, pero esperan que esa experiencia se combine con la facilidad de las interacciones digitales antes y después del partido. Esto ofrece enormes oportunidades para que los operadores de eventos creen valor agregado durante todo el recorrido del estadio.
La digitalización también puede mejorar las experiencias de los aficionados al deporte más allá de las concesiones
64 %
cree que sería increíble interactuar con los equipos favoritos en el metaverso
38 %
prefiere ver estadísticas deportivas a través de su propio dispositivo
63 %
están a favor o son indiferentes a la introducción de árbitros o jueces robot
Los clientes quieren disfrutar de algunas de las ventajas de los eventos presenciales en directo mientras los ven desde casa
Cuando deciden verlo desde la comodidad de su casa, los aficionados al deporte prefieren recibir promociones personalizadas para mejorar la diversión del día del partido con comida y bebidas de la marca del estadio.
Y cuando los aficionados asisten a los eventos en persona, desean complementar la parte en directo del día con contenidos digitales previos y posteriores al evento para crear una experiencia más completa durante todo el día.
57 %
les encanta la idea de comprar una experiencia con todo incluido en un restaurante asociado antes del partido y un contenido exclusivo después del mismo en su dispositivo
50 %
les encanta la idea de participar como parte de una multitud virtual, que apoya a su equipo e interactúa con los aficionados en el metaverso
Descubra el valor del cliente más allá del estadio
Los visitantes del estadio ahora quieren lo mejor de ambos mundos. Buscan la emoción de la visualización en vivo y en directo, pero quieren que la experiencia les resulte tan sencilla como desde la comodidad de su casa. Quieren que la diversión comience antes de entrar en el estadio y continúe mucho después de salir.
¿Cómo pueden los operadores de eventos superar las expectativas de los clientes mediante la utilización datos para predecir el comportamiento de compra?
La respuesta es clara: ofrecer un servicio que sea envolvente y fluido, para que los aficionados puedan centrarse en lo que realmente importa: pasarlo bien.
La clave para conseguirlo consiste en aprovechar los datos de los aficionados a través de una plataforma consolidada que tenga en cuenta todos los aspectos de la experiencia y adapte las ofertas y los contenidos a cada usuario. Una plataforma verdaderamente integrada le permite predecir lo que se va a consumir, y por quién, para ayudarle a mantener las colas en movimiento, los asientos llenos y los espectadores contentos.
Estudio independiente: tendencias de los consumidores de deportes y entretenimiento
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