El papel de la inteligencia artificial (IA) en el cambio de la gestión de recursos humanos

La inteligencia artificial no cambiará los principales objetivos de la gestión de recursos humanos. Las empresas seguirán necesitando contratar, retener y desarrollar empleados eficaces que puedan ayudar a cumplir los objetivos generales del negocio. Pero en la gestión de RR. HH., hay muchas tareas manuales que roban demasiado tiempo a los profesionales de este ámbito, y la inteligencia artificial ofrece formas de reducir esa carga de trabajo. Estas actividades rutinarias evitan que los equipos de RR. HH. dediquen su tiempo a las tareas más creativas de la gestión de recursos humanos, como buscar nuevas reservas de talento para su contratación, mejorar las competencias de los empleados para satisfacer las cambiantes demandas laborales y formar a los mánagers sobre cómo realizar revisiones del desempeño más útiles. Al aportar capacidades de ahorro de tiempo directamente a los flujos de trabajo diarios de RR. HH., la IA puede ayudar a liberar a los equipos de este ámbito para que se centren en trabajos más estratégicos.

¿Qué es la gestión de RR. HH.?

Se llama gestión de recursos humanos (HRM) al método eminentemente estratégico de contratar, apoyar y motivar a los empleados para ayudar a lograr los objetivos comerciales de la empresa. La gestión de recursos humanos incluye todos los pasos prácticos y orientados a procesos que son necesarios para incorporar a personas a una empresa y ayudarlas a prosperar —tareas como la contratación, la formación, la compensación y el desarrollo de empleados. También incluye la supervisión de resultados como el desempeño, la productividad, la satisfacción y la retención para que la empresa pueda comprender cómo las inversiones que realiza en sus empleados impactan en los resultados.

¿Por qué es importante la IA en la gestión de RR. HH.?

La IA es fundamental para la gestión de recursos humanos por su potencial para proporcionar a los empleados una experiencia mejor y brindar a los profesionales de RR. HH. más tiempo para dedicarlo a trabajos más valiosos y menos repetitivos. La IA puede ayudar a automatizar tareas repetitivas, como responder a preguntas comunes de los empleados durante el proceso de incorporación. Puede ayudar a mejorar el desarrollo de los empleados al recopilar datos de desempeño laboral y comentarios de los colegas durante todo el año, la recopilación de un borrador de revisión del desempeño y la creación de planes de formación personalizados para los empleados. Con inteligencia artificial generativa (GenAI), los departamentos de RR. HH. pueden ahorrar tiempo en tareas manuales, como redactar descripciones de puestos o enviar respuestas por correo electrónico a los candidatos. El software de gestión de capital humano se ha utilizado durante mucho tiempo para mejorar la eficacia de la gestión de recursos humanos, y ahora la IA ofrece nuevas oportunidades en términos de eficiencia y eficacia. Al utilizar la IA para ahorrar tiempo, los profesionales de RR. HH. pueden centrarse más en actividades como el desarrollo de estrategias de personal con los líderes de las unidades de negocio, análisis del rendimiento y tendencias de satisfacción de los empleados e implementación de nuevas estrategias para mejorar la experiencia de los empleados y ayudar a cumplir los objetivos de la organización.

Ventajas y desafíos de la IA en la gestión de RR. HH.

Ventajas de la IA en la gestión de RR. HH.

Con tantas responsabilidades cruciales, el tiempo de un equipo de RR. HH. es valiosísimo. La IA puede proporcionar formas realmente útiles de aligerar su carga de trabajo ayudando a realizar tareas repetitivas, como la redacción de respuestas a candidatos y otros contenidos, de modo que permite a los profesionales de RR. HH. dedicar más tiempo a análisis basados en IA y actividades de alto valor.

• Ahorro de tiempo en tareas administrativas: la IA puede ayudar con los aspectos manuales y repetitivos de RR. HH., como redactar una nueva oferta de trabajo o identificar a los mejores candidatos para una vacante. La capacidad de la IA para recopilar información sobre la cultura de tu empresa y las competencias necesarias para una vacante te permite redactar descripciones de puestos que RR. HH. puede revisar y finalizar para asegurarse de que sean precisas y atractivas para los mejores talentos.
• Más toma de decisiones basada en datos: tu departamento de RR. HH. puede tomar decisiones más informadas con la ayuda de la IA, que puede recopilar datos sobre el desempeño y el compromiso de los empleados. Estos datos pueden proporcionar a tu equipo de RR. HH. valiosos insights para identificar los problemas específicos que afectan a tu personal y tomar las medidas adecuadas para remediarlos. Por ejemplo, cuando un departamento de RR. HH. realiza una auditoría de las competencias del personal de su empresa, la IA puede contribuir a documentar las habilidades existentes utilizando la información de los perfiles de los empleados y compararlas con las más solicitadas en función de las ofertas de trabajo actuales o las tendencias del mercado. Los profesionales de RR. HH. pueden utilizar esos datos para identificar cualquier deficiencia de habilidades en su organización y desarrollar programas de mejora de competencias o de contratación para abordar esas necesidades.
• Mejora del compromiso de los empleados: las capacidades de agregación de datos de la IA la convierten en una herramienta valiosa para proporcionar experiencias personalizadas que hacen que los empleados se sientan valorados y comprometidos. Por ejemplo, puede realizar el seguimiento de los logros de los empleados a lo largo del año, sus patrones de aprendizaje y las métricas de rendimiento. Estos datos se pueden utilizar para crear planes de desarrollo adaptados a los empleados individuales.

Desafíos de la IA en la gestión de RR. HH.

La adopción de nuevas tecnologías siempre planteará desafíos. Saber qué esperar te ayudará a mitigar las posibles desventajas.

• Ciberseguridad y riesgos de violación de datos: los departamentos de RR. HH. trabajan constantemente con información confidencial de los empleados, como números de la Seguridad Social, información de pago y detalles de cuentas bancarias. Sin políticas y sistemas rigurosos de protección de datos, esta información puede ser vulnerable a accesos no autorizados y a usos indebidos. Esto se aplica a los datos de RR. HH. a los que acceden los modelos de IA para el análisis o la generación de contenidos.
• Falta de transparencia: algunas herramientas de IA generan resultados sin explicar cómo se han obtenido. Los profesionales de RR. HH. querrán saber cómo los modelos de IA presentan sus recomendaciones y conclusiones y verifican continuamente que son acertados.
• Costos: implementar la IA puede resultar costoso si no están alineados los objetivos y la estrategia tecnológica de la empresa. Crear o ajustar tus propios modelos de IA probablemente no sea el camino adecuado para la mayoría de los casos de uso de HRM. Resultaría más práctico utilizar modelos de IA y herramientas de GenAI integradas en los sistemas de gestión de recursos humanos, lo que elimina la necesidad de contratar científicos de datos, entrenar modelos o mover datos a herramientas de IA adicionales.

Desplegar la IA en RR. HH.

Al implementar la IA para un caso de uso de recursos humanos, debes verificar que los datos que utilizas son precisos y oportunos. Los modelos de IA necesitan datos para aprender y generar respuestas pertinentes, de modo que contar con un conjunto de datos confiable es crucial para integrar esta tecnología de manera eficaz en tu departamento.

Se deben tener en cuenta dos opciones generales de despliegue al aplicar la IA en la gestión de RR. HH. El método más común es implementar la IA como una capacidad integrada dentro de una aplicación de RR. HH., por ejemplo, una herramienta de GenAI integrada en el software de contratación que un técnico de selección de personal puede utilizar para redactar una oferta de trabajo. La ventaja de la IA integrada en las aplicaciones es que estará disponible siempre que se necesite, dentro del flujo de trabajo y no requiere un amplio conocimiento de IA para implementarla y utilizarla.

Además, tu organización puede implementar modelos de IA en una infraestructura en la nube, que podrás ajustar en función de las necesidades o los casos de uso específicos de tu organización. El despliegue en la nube permite escalar los modelos y brinda la capacidad necesaria para entrenarlos. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones de RR. HH. no apostarán por ajustar y entrenar sus propios modelos, porque es costoso, requiere un profundo conocimiento de la IA y solo es necesario cuando la empresa tiene un caso de uso de IA muy específico que una aplicación no puede ofrecer.

Otro aspecto que se debe tener en cuenta al implementar la IA para tu organización es si las necesidades de tu negocio se abordan mejor con la "IA clásica" o con la inteligencia artificial generativa. La IA clásica es capaz de analizar grandes conjuntos de datos para presentar recomendaciones, detectar variaciones y buscar tendencias. La inteligencia artificial generativa está equipada para producir texto, imágenes, video, audio y otros contenidos nuevos, en respuesta a los prompts que introducen los usuarios. Estas capacidades pueden ayudar con tareas como la creación de resúmenes de feedback de los empleados. Tanto las capacidades de la IA clásica como de la inteligencia artificial generativa se integran en las aplicaciones de gestión de RR. HH.

Después del despliegue, debes asegurarte de que la IA recién implementada ofrezca los resultados deseados. Para ello, se debe supervisar y actualizar con regularidad mediante la recopilación de datos basados en la satisfacción del usuario, la funcionalidad y la precisión de la nueva tecnología.

Ejemplos de IA en la gestión de RR. HH.

• Automatización de tareas en el proceso de contratación: la IA puede ayudar a los profesionales de RR. HH. en el proceso de contratación ayudando a identificar los candidatos con las competencias y la experiencia adecuadas para los requisitos del trabajo. Mediante el uso de algoritmos de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML), esta tecnología puede ayudar a los técnicos de selección de personal a identificar a los mejores candidatos para un puesto de un gran grupo de solicitantes, ahorrando tiempo y dinero a su departamento de RR. HH. En el proceso de selección, los profesionales de RR. HH. también pueden utilizar GenAI para crear los primeros borradores de ofertas de trabajo. La GenAI puede recopilar e identificar información pertinente sobre la posición y la marca, cultura, valores y beneficios de tu empresa para crear un borrador que tu equipo de RR. HH. pueda revisar posteriormente.
• Vinculación de nuevos miembros del equipo: después de que tu organización haya reclutado a los mejores talentos, la IA puede ayudar a vincular a los nuevos miembros del equipo y aliviar la carga de tareas administrativas que consumen mucho tiempo. Por ejemplo, puedes utilizar chatbots basados en IA para ayudar a responder preguntas frecuentes como, "¿mi plan de salud cubre estas cuestiones?" La IA también puede ayudar a sugerir formación específica para un puesto o recomendar un acompañante para nuevas contrataciones en función de la experiencia laboral previa del empleado. Si una nueva contratación tiene necesidades específicas, la IA puede crear una experiencia personalizada de incorporación a la empresa para ella. Esto podría incluir sugerencias para hitos a 30, 60 o 90 días en función de su conjunto de competencias u objetivos profesionales dentro de la organización. La incorporación personalizada y eficiente mantiene el compromiso de los nuevos empleados y les proporciona una gran primera impresión, lo cual los ayuda a ser productivos más rápido. La reducción de la mano de obra necesaria para estas tareas también significa que tu equipo de RR. HH. dispone de más tiempo para desarrollar conexiones con los nuevos miembros del equipo y ayudarlos a aclimatarse a tu organización.
• Ofrecer oportunidades de desarrollo: las empresas que ofrecen a los empleados oportunidades de aprender y desarrollar nuevas competencias tienen más probabilidades de retenerlos. La IA puede fomentar la capacitación y el desarrollo mediante el análisis de los patrones de aprendizaje individuales de los empleados. Posteriormente, puede utilizar esos datos para crear materiales de capacitación a medida y ajustar las rutas de aprendizaje en función del progreso de cada persona. También puede redactar consejos útiles en función de los objetivos y las próximas medidas que se deban tomar, así como generar otras recomendaciones de desarrollo analizando la permanencia, la formación, las experiencias y las métricas de rendimiento de cada empleado, incluidos los objetivos que ha logrado y el feedback en materia de desempeño que ha recibido. Invertir en el crecimiento profesional de tus trabajadores puede ayudarlos a sentirse valorados y aumentar su grado de compromiso y retenerlos.
• Mejora del compromiso de los empleados: ofrecer una experiencia personal y sensible a las necesidades de tu plantilla mejorará el compromiso, y la IA puede ayudar. Puedes utilizar herramientas de IA para crear programas de desarrollo personalizados para empleados en función de la información recopilada sobre sus objetivos personales y las necesidades actuales de la empresa. Además, la IA también puede contribuir a identificar y supervisar los patrones de personal, como el nivel de participación de los empleados en las evaluaciones de desempeño y las actividades de la empresa. El seguimiento de estos datos puede ayudar al departamento de RR. HH. a prever niveles de desapego, brindándole tiempo suficiente para encontrar una solución —como facilitar conversaciones más profundas entre los mánagers y los empleados durante las evaluaciones de rendimiento— antes de que los empleados desconectados decidan irse.
• Mejora de la gestión del desempeño: la capacidad de la IA para recopilar información constantemente se puede utilizar para reunir datos de desempeño de los empleados y feedback de compañeros y mánagers a lo largo del año. A continuación, la IA puede utilizar esta información para crear un resumen completo del trabajo de una persona como punto de partida para las revisiones del desempeño. El uso de la IA para ayudar a completar las tareas de gestión del desempeño puede contribuir a evitar la tendencia de enfatizar demasiado la importancia de las experiencias más recientes. Además, los mánagers pueden comenzar con los puntos principales sobre el desempeño de un empleado y usar la inteligencia artificial generativa para convertir esas notas en un borrador de revisión de su rendimiento, que pueden revisar. Esto significa que los gerentes pueden dedicar menos tiempo a redactar informes para las revisiones de desempeño y más tiempo a mantener conversaciones significativas con los empleados sobre su trabajo, comportamientos y logros.

El futuro de la IA en la gestión de RR. HH.

Si bien la adopción de la IA se encuentra aún en una fase temprana, hay señales prometedoras. En la encuesta sobre inteligencia artificial generativa realizada por Deloitte en 2024, el 70 % de las organizaciones con amplia experiencia en GenAI afirmó que se han mejorado los servicios y productos existentes, y el 45 % señaló que planean reinvertir los ahorros de las iniciativas de GenAI en más oportunidades de innovación. La presencia de la IA en el entorno de trabajo actual presenta la oportunidad de ahorrar más tiempo con automatización, personalización e insights de datos. Los profesionales que participan en engorrosas tareas de gestión de recursos humanos en áreas como la contratación y la gestión del desempeño pueden usar la GenAI para aumentar la velocidad y la eficiencia de muchos de esos procesos, liberando tiempo para dedicarlo trabajos más valiosos. Las herramientas respaldadas por IA también pueden mejorar la vida laboral de los empleados. Por ejemplo, los chatbots pueden responder rápidamente preguntas simples, los módulos de formación pueden sugerir programas de desarrollo que los ayuden a avanzar en sus carreras, y los análisis de revisión de rendimiento pueden promover debates más pertinentes con sus mánagers.

Para preparar a tu equipo de RR. HH. para el éxito con la IA, es importante comprender de qué es capaz la tecnología y cómo tus profesionales pueden adaptarse a las nuevas capacidades y oportunidades que brinda a la gestión de recursos humanos.

Mejora tu gestión de RR. HH. con Oracle

En todos los niveles de RR. HH., los líderes que tienen mayor impacto en su organización dedican más tiempo conectando con las personas (contrataciones recientes, empleados y mánagers) y menos tiempo en tareas rutinarias. Puedes lograr que tu equipo de RR. HH. se aleje de tareas mundanas para centrarse en trabajos más significativos con el software de gestión de recursos humanos adecuado y capacidades de IA integradas.

Oracle Fusion Cloud HCM es una solución completa de RR. HH. en la nube que te ayuda a gestionar eficazmente tu personal con herramientas que pueden contribuir a acelerar la contratación, personalizar las experiencias de los empleados, capturar y analizar la opinión de tus profesionales, ofrecer oportunidades de formación y desarrollo de competencias, y analizar y supervisar las tendencias del personal. Con las capacidades de IA integradas en las aplicaciones de gestión del talento humano de Oracle, los profesionales y empleados de RR. HH. pueden acceder a las herramientas de IA directamente en su flujo de trabajo, ya sea elaborando una descripción del trabajo o completando una lista de control de incorporación a la empresa. Con una única experiencia de usuario y un único modelo de datos, además de la IA integrada, Oracle Cloud HCM puede ayudarte a planificar, gestionar y optimizar los procesos globales de personal y proporcionar una experiencia de empleado más enriquecida. También puede ayudarte a supervisar y analizar el inventario de competencias de tu empresa, recomendar oportunidades de aprendizaje para tus empleados, generar resúmenes de revisión del desempeño y ofrecer a los empleados soporte contextual en diferentes procesos de RR. HH.

Preguntas frecuentes sobre la IA en la gestión de recursos humanos

¿Cómo se puede mejorar la competitividad de una empresa utilizando la IA en la gestión de RR. HH.?
La IA puede dar a la estrategia de gestión de recursos humanos de una empresa una ventaja competitiva mediante la automatización de procesos en áreas como la captación del talento y la gestión del desempeño, lo que puede ayudar a reducir costos, mejorar la eficiencia y permitir que los líderes de recursos humanos presenten un rendimiento de alto nivel porque no están ocupados con tantas tareas manuales.

¿Cómo se puede utilizar la IA de manera responsable en el ámbito de los RR. HH.?
Entre los ejemplos de uso responsable de la IA en RR. HH. podría incluirse el uso de la IA para redactar ofertas de trabajo, elaborar revisiones del desempeño que un mánager pueda revisar y finalizar, y analizar el inventario de competencias de una empresa y recomendar opciones de capacitación para solucionar deficiencias.

¿Cómo puede la IA ayudar a RR. HH. en la toma de decisiones?
La IA puede ayudar a recopilar y entender los datos en materia de compromiso y desempeño de los empleados para ofrecer los tipos de insights que los profesionales de RR. HH. necesitan para tomar decisiones rápidas, precisas y eficaces. Por ejemplo, los modelos de IA pueden ayudarlos a recopilar datos sobre las competencias de tu empresa, compararlos con las habilidades demandadas en las ofertas de trabajo recientes tanto de tu organización como otros actores del sector, identificar deficiencias de aptitudes y crear programas de desarrollo profesional para abordarlas.