Ejecute operaciones de campo para servicios públicos eficientes y rentables que ofrezcan una mayor satisfacción del cliente. Utilice la programación y la planificación de rutas con tecnología de IA, herramientas de colaboración en tiempo real y acceso instantáneo a datos situacionales para ejecutar operaciones con mayor fluidez, desde citas de servicio hasta respuestas de emergencia.
Consulte el Cuadrante Mágico de 2020 de Gartner sobre la administración del servicio de campo.
Mantenga a todos informados sobre las políticas, los controles de seguridad y los pasos fundamentales mediante flujos de trabajo prediseñados para nuevas conexiones de servicio, restauración de cortes, fugas de gas, llamadas de respuesta de emergencia, mantenimiento diario e inspección de activos, acuerdos de ayuda mutua y mucho más.
Explore Field Service para servicios públicos (PDF)El único motor de programación y enrutamiento predictivo, de autoaprendizaje y basado en el tiempo del sector de servicios públicos permite asignar a los equipos correctos las tareas correctas y en el tiempo correcto, cada una de las veces.
Explore la programación y el enrutamientoAdministre todas las actividades de campo desde una única interfaz con múltiples vistas en tiempo real de todas las actividades de campo. Reasigne fácilmente las tareas, establezca reglas para programar segmentos en actividades de larga duración y comparta informes que recopilen métricas y KPI importantes.
Explore Field Service Core“He estado muy involucrado en soluciones de administración del trabajo durante los últimos 15 años y esta es, por mucho, la mejor relación entre cliente y proveedor que he experimentado”.
Gerente del Centro de Excelencia, Anglian Water Service
Mediante canales de colaboración en tiempo real, sus equipos de campo pueden compartir fotos de fallas de equipos nuevos para realizar comentarios, chatear por video con sus compañeros o acceder al conocimiento del grupo para encontrar soluciones alternativas.
Explore la colaboración con Field ServiceBrinde a los clientes una visibilidad completa del estado de su servicio con información de citas de servicio en tiempo real que se muestra en un mapa. Permita que los clientes proporcionen opiniones instantáneas a través de calificaciones y comentarios.
Explore Where’s My TechnicianDurante más de una década, las empresas de servicios públicos del Reino Unido han realizado el arduo trabajo de aprovechar al máximo el rendimiento y cambiar el comportamiento de los servicios de campo. Optimizaron las rutas y utilizaron arreglos de trabajo flexibles. Gracias a dichas acciones, lograron alcanzar los mayores beneficios, pero los ahorros se maximizaron en su mayoría. Es momento de que el sector realice el siguiente paso: programar el programador.
Lea la nota completaConoce a fondo el Laboratorio de Innovación de Sectores de Oracle (#OracleIIL) en Chicago.
Realice el recorrido rápido para conocer el servicio de campo basado en activos.
Lea el libro electrónico de servicio de campo para el funcionamiento de los servicios públicos.
Únase a nuestra comunidad de 16 200 seguidores para obtener las respuestas de #software y #nube que necesita para resolver los desafíos de #ServiciosPúblicos.
Conéctese con Oracle Utilities y los socios para obtener tendencias, información y actualizaciones diarias.
Pregúntenos lo que desee con este breve formulario.